ノルウェーのプレイヤーは、キングダイスがカジノの閉鎖に向けてプレイヤーの資金を差し控える目的で認証プロセスを不必要に複雑にしていると主張している。パスポート、政府印のある出生証明書、自撮り写真などのさまざまな書類を提出したにもかかわらず、カジノはこれらの書類を拒否し続け、他の形式の身分証明書の提示を求めている。プレーヤーは別の形式の身分証明書を取得し、それをカジノに提出しましたが、文書はまだ未処理のままでした。プレーヤーがこれを提出すると、カジノはプレーヤーを確認することができ、その時までにカジノは営業を停止していましたが、問題が解決され、プレーヤーが残高を受け取るまで、代表者は連絡を取り続けました。
Kingdice は今月末までに事業を閉鎖するため、私のお金を守りたいと考えて、認証プロセスを複雑にするためにあらゆる手段を講じています。
私はアカウントを登録し、新規プレイヤー向けに提供されているウェルカムパッケージを受け取りました。
入金して最初のボーナスを獲得し、全額賭けることができました。
同じ日に引き出しをリクエストしましたが、書類が拒否され続けているため、今日までアカウントが認証されません。
彼ら自身のウェブページで確認のためにパスポートが必要であるにもかかわらず、彼らは私のパスポートを法的身分証明書として受け入れてくれません。私が送ったすべての書類を見ることができるので、印刷したものを添付しますが、彼らは拒否し続けています。
私のパスポートは有効な身分証明書ではないと言われています。
それから彼らは私に銀行か政府のスタンプが押された書類を要求しました、これも私が入手するのに時間と労力を費やしましたが、なんとか入手することができました。
その書類は、ノルウェー政府から発行されたスタンプが押された出生証明書でもあります。
それから、それを使ってセルフィーを撮りたいと思っていましたが、それも手に入れました。
現在、彼らは本人確認としてパスポートを受け付けていないため、別の種類の身分証明書を求めています。
パスポートが有効な身分証明書ではないという、このような奇妙な確認プロセスを経験したことはありません。
本人確認サイトのプリントを添付しますので、身元確認にパスポートが必要であることがわかります。なぜ彼らが私のものを受け入れないのか理解できません。
メールを持っていれば、私たちの会話をすべて転送できますが、彼らが今月末までに私のお金を持ち逃げしようとしているだけであることがはっきりとわかります。
jabatehayouba29 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
あなたの確認書類が承認されたかどうか教えていただけますか?最後の書類をカジノに送信したのはいつですか?あなたのパスポートが拒否された理由について何か説明を受けましたか?
この問題に関するお客様とカジノ間の関連連絡は、 veronika.l@casino.guruに転送してください。または、スクリーンショットをここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
Kingdice から新しいメールを受け取りました。そこでは、リベリアの出生証明書について尋ねられました。私はノルウェー国民なので、非常に奇妙に思いました。パスポートの写真を送りましたが、有効な身分証明書として拒否された上に、ノルウェーの人口登録簿のプリントアウトも送りました。
肌の色に関係なく、私は母国ノルウェーからプレーするノルウェー人です。
私とキング・ダイスとの会話を転送しますので、メールをください。これがどれほど人種差別的であるかを自分の目で確認してください。
ありがとう
jabatehayouba29 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
jabatehayouba29 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
King Dice Casino にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
親愛なるキングダイスカジノ様
プレイヤーが経験している複雑な問題について説明していただけますか?なぜ選手のパスポートが受け入れられなかったのか?
敬具、
アダム
jabatehayouba29 さん、こんにちは。
私は電子メールでカジノに連絡しており、書類に関する状況について説明を受けています。状況がもどかしいことは理解していますが、カジノが検証目的で追加の書類を要求することは珍しいことではありません。カジノはあなたの出生証明書を要求しましたが、これを提供することはできませんか?提供できる他の形式の身分証明書はありますか?そうすることが解決への最善の方法であると信じています。
敬具、
アダム
私はすでにパスポートとノルウェーの人口登録簿のプリントアウトの両方を提出しました。
私がその国の国民であり、住んでカジノで遊んでいる国です。
つまり、私はリベリアでプレーしていないか、リベリアに住んでいないため、リベリアの出生証明書はこの検証とは何の関係もありません。
その後、私たちのメールを読んでみると、彼らはノルウェーからの別の種類の身分証明書についての質問から、リベリアからの出生証明書のみへの質問に焦点を移しました。これは、身分証明書として有効な書類として私のパスポートを拒否した後に彼らがそうしたことです。
彼らは署名と捺印のある書類が必要だと言いましたが、それをノルウェー政府に注文して入手するまでに数週間かかりました。
それを受け取ると、運転免許証かIDカードの提示を求められます。
私の運転免許証はノルウェーではデジタルなので、先週、このカジノから資金を得るために、新しい写真を撮り、新しい物理的な運転免許証を作成するためだけにノルウェーの交通局に行かなければなりませんでした。
それで、彼らが私に正当な賞金を受け取るために何をさせているかわかりますか。
私は今、運転免許証を持っているので、それを確認のために送ることができます。そうすれば、この混乱を忘れて、私たちの生活を続けることができます。
どこに送ればいいですか？
jabatehayouba29 さん、こんにちは。
あなたの不満はわかりますが、前述したように、カジノが追加の身分証明書の提出を求めることは珍しいことではありません。これで状況が解決されることを願っています。
親愛なるキングダイスカジノ様
プレイヤーが確認のために追加の書類をどこに送付すればよいかを明確にしていただけますか?
敬具、
アダム
おはよう、
メッセージと、私たちのために物理的な運転免許証を取得していただきありがとうございます。
この文書を検証するには、以前と同様に King Dice プラットフォームを通じてアップロードしてください。
アップロードしたら、お知らせください。文書が受け入れられるかどうかを確認するために検証チームに連絡します。その後、その決定についてご連絡させていただきます。
ご連絡をお待ちしております。
敬具
ナタリー
キングダイスのサポート
オーケー、
非常に多くの書類をアップロードしたため、運転免許証の表面のみアップロードできました。以前の書類も削除できなかったので、運転免許証の裏面を電子メールで送信できるでしょうか?
運転免許証を持った自撮り写真もアップロードしました。
ご覧のとおり、先週発行されたものなので新品です。
こんにちは、
上記をご確認いただきありがとうございます。
メールで転送していただければ、技術的な問題による例外としてアップロードさせていただきます。
それが完了したら、検証チームに連絡して、あなたの書類が受け入れられるかどうか尋ねます。
敬具
ナタリー
キングダイスのサポート
おはよう、
メッセージありがとうございます。
本日、私たちのチームへの例外としてあなたの書類をアップロードしました。承認されたら最新情報が得られ次第、ご連絡させていただきます。
敬具
ナタリー
キングダイスのサポート
こんにちは、カジノの第一人者です。
2009 年 8 月 28 日午後 12:45 の時点で最新情報をお知らせします
こんにちは、
あなたが元気でありますように。
弊社の検証チームから、あなたの ID が受け入れられたことを確認しました。ありがとうございます。
31/07/23 のリクエストに従って、更新された住所証明も必要です。
1. 発行機関のスタンプと署名が付いた有効な住所証明書の写真撮影。あなたの顔と書類上の詳細の両方がはっきりと見える必要があります。住所証明書は過去 3 か月以内に発行されたものである必要があることに注意してください。
確認のためにこの文書を当社のチームに確実に送信できるよう、いつこの文書を当社にお送りできるかご確認いただけますようお願いいたします。
ご連絡をお待ちしております。
敬具
ナタリー
キングダイスのサポート
membership@kingdice.com からも次のようなメールを受け取りました。
本人確認
こんにちはアユーバ、素晴らしいニュースです!
アップロードされた書類を確認し、本人確認を完了しました。
あなたは現在、Club Riches の認証済みメンバーです。
まあ、これは最初から今までのケースです。
約3か月前に当選して出金をリクエストしてから、kingdiceでアカウントを認証してもらうのに苦労しただけです。
私たちとの電子メールでのやり取りをお読みになり、ご自身の目でご確認ください。
初めてパスポートをアップロードしたとき、カジノについても書かれていました（以前に送信したプリントを見てください）
彼らはそれを身分証明書として有効な書類として受け入れませんでした。確認のために要求された書類としてパスポートの種類を指定したのは非常に奇妙です。
居住証明書もアップロードしました。
印鑑と署名のある書類が欲しいというメールを受け取りましたが、ノルウェー政府から要求されたその特定の書類を入手するまでに数週間かかりました。
次に、彼らは、ウェブサイトに有効な書類として記載されているパスポートの代わりに、別の種類の身分証明書を要求しました。
ノルウェーにはデジタル運転免許証があるため、物理的な運転免許証を申請するのにさらに数週間かかりました。
写真を撮って新しい免許証を作るために、私が住んでいる場所から車で1時間のところにある交通局に行く時間を予約しなければなりませんでした。
その後、これは身分証明書としても無効であるというメールを受け取りました。これまでのところ、政府発行の身分証明書を 3 種類、スタンプと署名が含まれた特定のものを渡しました。
さて、昨日受け取ったメールです。ご希望であれば転送することもできます。
本人確認
こんにちは、アユーバさん
別の身分証明書が必要です。
アップロードされた書類を確認しました。
残念ながら、次の理由により身元を確認できませんでした。
再度ログインし、別の本人確認書類をアップロードしてください。
ありがとう、
キングダイス
その後、同じ日遅くにこれを受け取りました:
こんばんは、
あなたが元気でありますように。
本日、当社の検証チームと話をしたところ、あなたが提供した文書を確認したところ、以前にこの文書をすでに送信しているため、これは受け入れられないとのアドバイスを受けました。
アカウントを完全に確認するには、銀行またはその他の機関が発行した原本をお送りいただくか、電子銀行取引明細書をお送りいただけますか。
あなたの状況は十分に理解していますが、私たちはあなたが提供し続ける同じ文書を引き続き受け入れることができません。
これを入手したら、私に知らせてください。私たちの検証チームに連絡して、それが受け入れられるかどうか尋ねます。
ここまでお時間をいただきありがとうございますが、ご質問がございましたら、お知らせください。
敬具
ナタリー
キングダイスのサポート
つまり、私がどのような書類を送っても、彼らは拒否し続け、新しい書類を要求し続けることがわかります。
ここでの議題は明らかであり、以前私に話したように、今月末までに事業を閉鎖するため、この撤退を阻止するためにあらゆる手段を講じることです。
私はまだ要求されたものを彼らに伝えるつもりであり、それは電子銀行取引明細書ですが、私はすでにアウトメをかなり確信しています。
これは拒否され、別の種類の書類の提出を求められます。
特定の書類を要求され、受け取っても拒否され、新たな書類を要求されるような、これほど難しい認証を経験したことがありません。
ここのCasino Guruで写真をご覧いただければ幸いです。
彼らは事業を閉鎖しており、私が今確認したところ、おそらく私のお金は支払われないでしょう、そして彼らのウェブサイトも消えています。
しかし、クラブリッチカジノなど、関連するカジノはまだあるようです。
jabatehayouba29 さん、こんにちは。
状況について最新情報をありがとうございます。問題が進行中であるとのことを残念に思います。問題が何であるかを確認するためにもう一度カジノに連絡します。それまでの間、これまでにアップロードしたすべてのドキュメントのコピーを私に送ってください ( adam.m@casino.guru )。
敬具、
アダム
jabatehayouba29 さん、こんにちは。
カジノは、あなたが住所証明として送った書類は受け入れられず、代わりに銀行取引明細書を提出するよう求めたと述べています。今はそうしましたか？
敬具、
アダム
私は彼らが要求した電子銀行取引明細書を持っています、
しかし、彼らが通信していた電子メールは、彼らがウェブサイトを閉鎖したために消えてしまった。
どのメールに送信できますか?
jabatehayouba29 さん、こんにちは。
カジノの担当者に質問を電子メールで送信しましたので、返答を待つ間タイマーを延長させていただきます。
敬具、
アダム
こんにちは、
こんな2通のメールを受け取りました。
本人確認
こんにちはアユーバ、素晴らしいニュースです!
アップロードされた書類を確認し、本人確認を完了しました。
あなたは現在、Club Riches の認証済みメンバーです。
ありがとう、
キングダイス
それからこれ:
やあ、
King Dice オンライン カジノに関しては、お送りいただいた書類をさらに検討した上で、未払いの残高を暗号通貨ウォレットのアドレスに送金することをお知らせいたします。暗号通貨ウォレットのアドレスは、暗号通貨とともに提供していただく必要があります。使用することを選択した通貨。 BTC、BCH、LTC、ETH、XRP、または TUSDT 通貨を提供できます
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしく、
アネリヤ、
クラブリッチオンラインカジノ
最後に住所を書いて返信しました。
正義をもたらしてくれたcasino.guruの皆さんに感謝したいと思います。
また、どのカジノでも他の人がこのような扱いを受けないことを願っています。
CASINO.GURU の皆さん、素晴らしい仕事をしてくれて、これからも頑張ってください！
こんにちは、
私は彼らの最後の電子メールに返信しましたが、私の返信は彼らに届きませんでした。添付文書をご覧ください。
jabatehayouba29 さん、こんにちは。
私も彼らに電子メールを送信しようとしましたが、同じ問題が発生しました。カジノも現在は完全に閉鎖されている。
支払いの処理に関してまだ何かできるかどうかを確認するために、Skype 経由で唯一の他の連絡先に連絡しました。この問題が解決できることを願って、回答までに 1 週間の猶予を与えます。
敬具、
アダム
彼らは私たちに嘘をついて、私のお金を盗んだと思います。
彼らの行為は彼ら自身を代弁します。
彼らが関係しているクラブリッチたちと同じように他のビジネスを運営しないことを願っています。
同じ管理下にあるので連絡してみると良いかもしれません。
そうでなければ、この件で私がどのように扱われたのか、そして彼らが事業を閉鎖してお金がなくなるまでカジノグルでどのように嘘をつき、あなたと一緒に遊んだのかを彼らの顧客に見せることができるかもしれません。
jabatehayouba29 さん、こんにちは。
私はカジノに連絡しました。彼らは引き続きあなたの支払いを尊重するつもりであり、あなたのウォレットアドレスのスクリーンショットをカジノに転送しました。これでは十分でない場合は、ウォレットのアドレスもこのスレッドに投稿してください。非公開の投稿としてマークします。
敬具、
アダム
jabatehayouba29 さん、こんにちは。
もう一度、ウォレット アドレスをこのスレッドに投稿するか、私の電子メールadam.m@casino.guruに送信してください。そうすれば、カジノの担当者に転送して支払いを処理できるようになります。スクリーンショットは受信者にとって適切に表示されないため、適切ではありません。カジノはすでに閉まっているため、できるだけ早くこれを行うことをお勧めします。
敬具、
アダム
jabatehayouba29 さん、ありがとうございます。
これをカジノの担当者に転送しました。支払いがすぐに届くことを願っています。その際はお知らせください。
敬具、
アダム
ついにお金を受け取りました。
そして、私をこのように扱った後、キングダイスがもう営業していないことを嬉しく思います、そして彼らの関係者がクラブリッチカジノでもっと良い仕事をすることを願っています。
これは今までで最悪のカジノ体験でした。
このひどい事件で素晴らしい仕事をしてくれて、casino.guru に感謝します。
おはよう、
あなたが元気でありますように。
資金が無事に受け取られたことを嬉しく思います。
上記のコメントを理解し、感謝していますが、すべてのカジノと同様に、プレイヤーの出金を許可するための規制と手順が整っていることにご留意ください。これは、当社のアカウントに登録する際に当社の利用規約内で確認されます。そして私たちがあなたとコミュニケーションをとっている間にもあなたに送信されました。
キング ダイスは、7 月末からカジノが閉鎖されるまであなたと連絡を取り、閉鎖を通知し、送信した書類が受け入れられない、または重複していることを通知しました。私たちは引き続きあなたと連絡を取り合い、キング後の出金を尊重しました。 Dice は停止しましたが、皆様からのフィードバックは真摯に受け止め、この件でご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。
King Dice Casino でプレイしながら、この訴訟に時間を割いていただいたことに感謝します。そして、この前向きな解決策を得るために私たち二人の間でサポートしてくれたアダムに感謝します。
敬具
ナタリー
jabatehayouba29 さん、こんにちは。
お支払いを受領したと聞いてうれしく思います。この件に関するあなたのコメントは私も理解しています。検証プロセスが複雑になる場合があることを覚えておくことも重要だと思います。不必要な遅延を避けるために、関連書類をできるだけ早く提供することが常に最善であることに私たちは同意します。
ナタリーには大変感謝しています。この件に関して彼女の忍耐と協力、そしてカジノの閉鎖後も支払いが確実に処理されたことに感謝する必要があります。
システムでは苦情を「解決済み」としてマークします。 jabatehayouba29 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
敬具、
アダム
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