オーストラリアのプレーヤーは、それ以上の説明なしにアカウントをブロックされました。カジノは後で、チャージバックが検出されたためにアカウントがブロックされたことを通知しました.プレーヤーが応答を停止したため、苦情を却下しました。
アカウントにアクセスできないために何度もカジノに連絡しましたが、毎回同じ応答があり、セキュリティ上の理由でアカウントが停止され、連絡はありませんが、担当者が24〜48時間以内に連絡します。ライブサポートとの最後の連絡は、今日、2022年10月7日、エージェントが私のアカウントに否定的な情報があると返信したことでした。エージェントは返信できませんでしたが、これはどういう意味ですか。カジノには私の正しいメールアドレスと電話番号があります。ライブサポートエージェントとの会話のスクリーンショットをいくつか添付しました。
親愛なるTeejay340、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。アカウントを登録したのはどのくらい前で、アカウントの確認が正常に完了したかどうかを教えてください。過去にこのカジノからの引き出しに成功したことはありますか?あなたがプレイしているゲーム(ライブゲーム、スロット、またはマルチプレイヤー)はどれですか?
カジノが保有している資金があるかどうか教えてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちはペトロネラ、
私は約2年前にサインアップした長年の忠実なメンバーであり、検証に成功し、何度も撤退に成功しました。ゲームの選択は主にスロットですが、ここでのライブブラックジャックを気にしないでください。アカウントから引き出すための資金がまだあるかどうかは完全にはわかりませんが、アカウントからロックアウトされる直前に、ベットサイズを増やして運が良かったと感じたことは言うまでもありません。 ....サインインしてみると、数日おきにライブサポートチームと議論していることに気づきました。本当にイライラし、ちょっとストレスがたまります。皆さんが助けてくれることを願っています。
敬具
必要な情報をすべて提供してくれたTeejay340に感謝します。私はあなたの苦情を私の同僚のAndrej( andrej.p@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
親愛なるTeejay340、
これから、私があなたの苦情を担当します。私はカジノの代表者と連絡を取り、私が助けることができるかどうか確かめようとします。
キングジョニーカジノの代表者をこのスレッドに招待したいと思います。
親愛なるカジノチーム、
Teejay340のアカウントを停止することを決定した理由を説明してください。
こんにちは、みんな、
クライアントアカウントは、受け取ったチャージバックのためにプロセッサによってブロックされました。チャージバック量が許容しきい値を超えたため、プロセッサは処理をブロックし、登録済みアカウントに記載されている番号に連絡しようとしましたが、ボイスメールに送信されます。アカウントはリスクチームによってレビューされ、アカウントをブロックするために適切な措置が取られました。追加する場合、これは2020年にブロックされました。
上記があなたをうまく見つけることを願っています。
よろしく
リーバイス
返信ありがとうレヴィ、
「チャージバック」とは何か正確に説明していただけますか?私のアカウントがどのようにしてしきい値制限を超えたのか、またキングジョニーカジノでプレイし続けるために何ができるのか、他のオンラインカジノでこれを聞いたことがないので私は尋ねます。
よろしくTeejay340
明確にしてくれてありがとう、レヴィ。 Teejay340の追加の質問にも答えていただけますか?さらに、あなたの主張を裏付ける証拠を提供するようにお願いしたいと思います。
親愛なるTeejay340、
チャージバックとは、デビットカードまたはクレジットカードの取引であり、カード所有者の銀行がアカウントの請求に異議を唱えた後に取り消されます。あなたのケースでは、カジノアカウントへの預金に関連する取引の一部の取り消しを要求したとされています(2020年に遡ります)。プレイヤー側でのそのような行動は、すべてのオンラインカジノで重大な違反と見なされることに注意してください。
チャージバックの実行に気付いていないことを正しく理解していますか?
こんにちは、みんな、
チャージバックとは何かを明確にしていただきありがとうございます。また、銀行によると、チャージバックを紛争と呼びます。チャージバックは、口座名義人が銀行に直接請求し、行われた特定の取引に異議を唱え、結果としてCBになりました。受け取ったCBの合計預金しきい値の10%があり、これに達すると、内部プロセスに従ってアカウントがロックされます。私たちが提供できる唯一の証拠は次のとおりです
CBの合計額:1920 AUD
2020年5月14日と15日
その後、問題を解決するためにプレーヤーに連絡することができませんでした。ただし、CBの全額が支払われた場合、または全額が決済された場合にのみ、再開を検討します。
上記があなたをうまく見つけることを願っています。
よろしく
リーバイス