セルビアのプレイヤーは、2 回目の入金でボーナスから獲得した 9,000 ディナールの出金を要求した後、キング カジノが自分のアカウントをブロックしたと主張しました。ブロックが解除されると、カジノはボーナス不正使用の疑いで最初の入金分だけを残して彼の賞金を没収しました。苦情処理チームはカジノに申し立てに関する証拠を求めましたが、裏付けとなる文書は得られませんでした。その結果、苦情は未解決としてクローズされ、カジノの評価が下がる可能性があり、対応の変更につながる可能性がありました。その後、カジノの要請で苦情が再開され、複数のアカウントの証拠が提供されたため、プレイヤーの苦情は却下されました。
詐欺です！カジノは最初の 3 回の入金に対してボーナスを提供しています。私は最初の入金でボーナスを受け取りましたが、それを失いました。その後、2 回目の入金を行い、ボーナスを受け取りました (Gates of Olympus ゲームの 50 回のフリースピン。賞金は直接キャッシュ アカウントに送金されます)。それらのフリースピンから 7,000 ディナールを獲得し、合計残高は 9,000 ディナールになりました。私はプレイを続け、最初の入金を賭け、すべての要件を満たしました!!! その後、出金をリクエストしたところ、9,000 ディナールが出金可能と表示されました。翌日、King Casino は私のアカウントをブロックしました。連絡したところ、アカウントのブロックは解除されましたが、獲得した金額はすべて差し引かれ、最初の入金のみが残りました。どうやら、私はボーナスを不正使用していたようです?! 正直、どのような不正使用をしたとされているのかわかりません。なぜなら、ボーナスは 1 回目、2 回目、3 回目の入金で付与されると明記されており、私はボーナスを受け取りましたが、支払いを拒否されたからです。私がどんな不正行為をしたのか（まったく不正行為ではありません）と尋ねたところ、彼らはその日中に連絡して説明すると答えましたが、それはありませんでした。彼らは理由を何も教えてくれませんでした。おそらく理由がないのでしょう。彼らは途方もない金額で恥をかきました。もっと大きな金額だったらどうなるか誰にもわかりません。私のお勧めは、あなたのお金を奪うだけで、あなたが正当に稼いだお金を決して支払わない詐欺師には近づかないようにすることです。
親愛なるジャーダンへ
苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。King.rs カジノで不快な思いをされたとのこと、大変残念に思います。ボーナス不正使用に関する規則（英語）を参照させてください: https://king.rs/rules/en/18608
ボーナス乱用
プレイヤーがこれらのボーナス規則に反する行為を行っていることが判明した場合、主催者は引き出しを拒否し、すべての賞金を取り消すことができます。特に、「不正なゲーム」または「ボーナスの乱用」は、次の場合に発生します。
▪ プレイヤーは、主催者が提供するボーナスクレジットのみを使用してプレイするためのボーナスを取得するために入金した資金を引き出します。
▪ プレーヤーがプレイする意図なくボーナスを請求する目的で入金を行う場合。
▪ プレイヤーは、ボーナスを使用してプレイするために、主催者が提供するボーナスまたはプロモーション（またはそのパートナーのいずれかのプロモーション）を不正に繰り返し使用し、最低額のみを入金します。
▪ 同じプロモーションオファーを複数回利用するために複数のゲームアカウントを作成すること
▪ 同じプロモーション特典を複数回受けるために、同じコンピューターまたはIPアドレスから複数のアカウントを作成または使用すること
主催者がプレイヤーを「ボーナス乱用者」と認定した瞬間から、そのプレイヤーはプロモーションボーナスの恩恵を受けることができなくなります。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
嘘です。私はこれまで彼らのプラットフォームを使ったことがなく、King.rs プラットフォームでアカウントを開設しようとしたこともありません。
その「セキュリティ チーム」または上位の役職の人の連絡先、およびより詳しい説明と、私のアカウントと他のアカウントとの「つながり」の疑いに関する証拠を転送してほしいと私がリクエストしたところ、カスタマー サポート エージェントは、被害を受けたと思われる場合は管轄当局に遠慮なく連絡するように言いました。彼らとの通常のコミュニケーションは、管轄当局および司法当局を通じてのみ行うことができるようです。 
ご協力ありがとうございます！
また、ボーナスからの賞金はまだボーナス取引のリストに残っています。 
そしてもう一度言いますが、私はこれまでそのプラットフォームでアカウントを開設しようとしたことが一度もないので、他のアカウントとどのような関係があるのか本当にわかりません。3日前にその日のうちに回答すると約束されていたにもかかわらず、彼らの決定の説明を求める私の要求にまだ誰も応答していません。
必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、Jurdan。あなたの苦情を同僚のPeterに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
すべての情報を提供してくれたJurdanに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために King.rs Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう！
親愛なるみんな、
以前検証のため一時的にブロックされていたプレイヤーのアカウントが、現在はアクティブになっていることをお知らせします。
徹底的な分析の結果、アカウント セキュリティ部門はボーナスの不正使用を確認し、ホスティング ルールの第 17 条に違反していることを確認しました。したがって、このアカウントの今後のボーナスは無効になります。
ボーナスの不正使用により、ボーナス賞金で予定されていた支払いはキャンセルされ、賞金は削除され、入金はプレイヤーのアカウントに返金されました。
プロモーションのルールは次のとおりです:
1 回の応募につき、1 人の人物、1 つのメール アドレス、1 つの IP アドレスのみ使用できます。不正行為を防止するため、複数のユーザー間で IP アドレス、コンピューター、またはネットワークを共有することは禁止されています。このポリシーに違反すると、応募がキャンセルされることがあります。
詐欺、ルールの乱用、技術的な問題、またはプロモーションに影響を与えるその他の要因が疑われる場合、当社はボーナスおよびすべての賞金を取り消す権利を留保します。
追加のご質問にもお答えいたします。
よろしくお願いします、
あなたの「セキュリティ チーム」が何を確認したのかは、まったくわかりませんが、私はこれまであなたのプラットフォームでアカウントを開設しようとしたことすらありません。パスポートは 1 つしかないので、システム自体がおそらく許可しないでしょう。あなたが私をリンクさせたとされるアカウントの種類がまったくわかりません。なぜなら、私はあなたのアカウントを 1 つしか持っていないし、私のコンピューターやネットワークで他の誰もアカウントを開設していないからです。私のコンピューターと電話でアカウントにログインすることが禁止されている場合のみ、それはまったく無意味です。
King.rs カジノの担当者様、最新情報をありがとうございます。ボーナスの取り消しにつながった不正行為の証拠を私のメールに送っていただくことは可能でしょうか?( peter.c@casino.guru ) ご協力をよろしくお願いいたします！
親愛なるみんな、
残念ながら、要求されたデータは機密情報であり、当社のプライバシー ポリシーに違反するため、送信できません。また、当社のシステムにより、上記のアカウントと別のアカウントの間に接続が見つかりました。これはホスティング ルールの第 17 条に違反しており、ボーナスは取り消されました。
当社はこの問題を迅速に解決することに尽力しており、問題解決に必要な追加情報を提供する準備ができています。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
そうです、証拠がないので送りたくないのです。私のアカウントと他のアカウントとの「つながり」はないことは確かです。このカジノは一種の詐欺で、勝ち金を払いたくないだけですが、人々がお金を失うのは構いません。詐欺だということさえ隠していません。
King.rs カジノの担当者様、ご説明ありがとうございます。どのような基準で決定されたのかを開示していただくことは可能でしょうか? 情報が機密情報であれば、私のメールに転送して機密情報として保持することができます。( peter.c@casino.guru ) ご協力をよろしくお願いいたします！
親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。当社は透明性の維持に努めておりますが、プライバシーおよびデータ セキュリティ ポリシーにより、サードパーティ アカウントに関する具体的な詳細を開示することはできません。上記のルールは、すべてのプレイヤーを保護するために制定されています。
注文に関するすべての決定は、プレイヤーがサイトに登録する際に承諾した当社のイベント ルールに従って行われることを保証します。
追加の質問がある場合は、アカウントを通じて直接カスタマー サポートにお問い合わせください。
プレイヤーの懸念を解決するためにご理解とご尽力いただき、ありがとうございます。イベントのルールや手順についてその他の一般的なご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
心から、
カスタマー サポートから、約束した時間内に返答がない場合は、関係当局に連絡できると言われました。10 通以上のメールを送信し、何度も連絡しましたが、役立つ返信は一度もありませんでした。日中に説明を送るといつも言っていますが、一度も送っていません。詐欺であることは明らかです。私は自分の状況をソーシャル ネットワークに投稿しましたが、他にも私と同じ状況に陥った人が何人かいました。まったく同じです。このカジノを少なくとも詐欺としてマークして、詐欺だと人々に知ってもらいたいです。
私は、自分が不正行為をしたことは絶対にないと確信しています。私のアカウントに関するすべての情報をピーター氏に渡すことは許可していますが、もちろん、あなた自身が私に対する証拠を持っていないことを知っているので、そうすることはないはずです。あなたのカスタマーサポートはゼロで、あなたが私に与えた唯一の回答は、あなたの回答が私に合わない場合は警察と弁護士を通じてあなたを追及することであり、それはあなたのビジネスのやり方についてもすべてを物語っています。あなたがその日のうちに返信すると約束したにもかかわらず、私が2024年7月8日に送ったメールにまだ誰も返信していないのに、なぜカスタマーサービスに連絡するようにリダイレクトするのか理解できません。 
親愛なるJurdan様、カジノ側の協力がなければ、残念ながらこれ以上のサポートはできません。カジノはセルビア共和国財務省ギャンブル管理局から認可を受けています。施設に対して正式に苦情を申し立てる方法は見つかりませんでしたが、こちらで連絡して支援を受けられるかどうか確認することができます: ( https://www.uis.gov.rs/en/kontakt ) カジノ側がお問い合わせに回答したかどうか、または他に進展があったかどうかをお知らせください。よろしくお願いします!
私はカジノに再度連絡しました。彼らの最後の回答は最終的なものであり、この件については二度と連絡しないようにと言われました。ちなみに、彼らの最後の回答は、日中に資金の引き出しに関して彼らの「セキュリティチーム」から説明を受けるというもので、私はそれを受け取っていません。彼らはサイトのユーザーサポート機能もブロックしたと思います。なぜなら、今「チャット」アイコンに行くと、「アクセスが拒否されました」というメッセージが表示され、20年以上前に送ったメール1通にもまだ返信が来ていないからです。日。この詐欺会社がどのようなビジネスを行っているかは非常に明確だと思いますし、他のプレイヤーに警告するのは非常に正しく公平だと思います。私はボーナスを悪用していないと確信していますし、カジノ自体もそれを知っています。だから彼らは証拠を送ってくれないのです。証拠すら存在しないからです。あなたが送ってくれたアドレスに苦情を添付してみます。ピーターさん、あなたのご助力と、この問題の解決に協力してくださって本当にありがとうございます。しかし、このような暴君に対しては、公正かつ人道的に解決する方法がないことは明らかです。今できる唯一のことは、この詐欺について他のプレイヤーに警告し、この「カジノ」による新たな詐欺を防ぐことです。
更新ありがとうございます
King.rs カジノの担当者様、セキュリティ チームからの説明をいただけますか? 証拠があればメールでお送りください。( peter.c@casino.guru ） よろしくお願いします！
Jurdan様、カジノ側が主張を裏付ける証拠を一切提示しなかったため、苦情を未解決として閉じざるを得ません。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかし、苦情が未解決であることによる評価の低下は、カジノ側の対応を変える一助となるかもしれません。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知いたします。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
King.rs Casino の要請により、この苦情を再開しました。
Jurdan様、複数アカウントの証拠を受領いたしました。このような行為は市場のほとんどのカジノで禁止されているため、今後はこのような行為を行わないよう強くお勧めいたします。その点を踏まえ、カジノ側が講じた措置は正当であると考えており、お客様の苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
敬具、
ピーター
