親愛なるノエル、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。私は一般的な利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://www.kingbitcasino.com/content/terms-conditions :
「あなたは、ビットコインまたは他の承認されたアルトコインを使用して、有効で合法的にあなたに属するプレーヤーアカウントとの間でのみ資金の入出金を許可されています。」
「個人のビットコインウォレット転送または他のビットコイン関連アカウントを介して、プレーヤーアカウントに資金を入金できます。」
https://www.kingbitcasino.com/content/bonus-terms-conditions :
「ボーナス制限の下で許可される最大の賭けは1.3mBTCです。
最大ボーナスベットルールに違反すると、ボーナスと潜在的な賞金が無効になる可能性があります。」
残念ながら、現在のイベントの説明に基づいて、このケースについてサポートすることはできません。間違いなく、より多くの情報が必要になります。詳しく教えていただけますか?賞金がキャンセルされたことを正しく理解していますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
PS:コメントでビットカジノについて言及したが、キングビットカジノの下で苦情を申し立てたので、カジノのウェブサイトのリンクを転送して、正しいリンクがあることを確認してください。
Dear Noel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general terms and conditions, and this is what I found https://www.kingbitcasino.com/content/terms-conditions:
"You are only allowed to deposit and withdraw funds with Bitcoin or other accepted altcoins, into and from your player account, that are valid and lawfully belong to you."
"You can deposit funds into your player account, via your personal Bitcoin wallets transfers or other Bitcoin related accounts."
https://www.kingbitcasino.com/content/bonus-terms-conditions:
"The maximum allowed bet under a bonus restriction is 1.3 mBTC.
Violation of the maximum bonus bet rule may result in your bonus and potential winnings being voided."
Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information. Could you please elaborate? Do I understand correctly that your winnings have been cancelled?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
PS: Could you please forward the casino’s website link to make sure we have the correct one since you have mentioned Bitcasino in your comment but filed the complaint under KingBit Casino.
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