ロシアからのプレーヤーは、彼の同意なしにアカウントにボーナスが追加されました。
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Kingdom Casino - プレイヤーには不要なボーナスが与えられました。
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金額: $1,000
Kingdom Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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クレームの概要
3年前
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3年前
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私は入金を行い、ボーナスを要求したり受け入れたりしません。それから私は支払いをして勝ちました。引き出しを依頼したいのですが、自分のお金が「ボーナスでブロックされている」ことに気づきました。私はsuppotに書き込みます。彼らは言った：あなたはボーナスをキャンセルすることができ、ボーナスのお金はアカウントから気を散らされる。私はボーナスをキャンセルし、私のお金はすべて預金の合計を除いて消し去りました。
私は、tahnの瞬間にアカウントで約4000ルーブルを持っている21175ルーブルをdepeositします。彼らは6352を追加します、そして私はこれに気づきません、なぜなら遊んでいたからです。それから私は勝ち、私の残高は103447になります。キャンセルした後のボーナスは21175になります-デポジットの合計。
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3年前
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親愛なるヒョードル、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。一般的なボーナスの利用規約を確認しました。これがhttps://www.kingdomcasino.com/promotionsで見つかりました。
「ボーナスは、プレイを開始する前にキャンセルできます。ボーナスのキャンセルについて詳しくは、サポートサービスにお問い合わせください。」
「プレイヤーはカジノからのボーナスを拒否する権利があります。」
賭けをする前にプロモーションオファーの受け取りをオプトアウトしたかどうかを教えてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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3年前
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彼らはどんな預金でも自動的にボーナスを追加するシステムを持っています。デフォルトではスイッチオンです。初回入金時に気づきボーナスをキャンセルし、オートボーナスをオフにするようにお願いしました。彼らはそれを確認しました。今回は入金しましたが、ボーナスメッセージはありませんでした。私はプレイを続け、1000ドルを獲得します。この後、自分のアカウントが「ボーナスによってブロックされている」ことに気づきました。ボーナスをキャンセルする前に、ボーナスをキャンセルした場合、勝ちはどうなるのか尋ねました。彼らは言った：ボーナスの合計（約100ドル）だけが気を散らされるでしょう。ボーナスをキャンセルすると、勝ったものはすべて消えてしまいました。
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3年前
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親愛なるヒョードル、
今後のボーナスのキャンセルに関連する連絡を転送していただけますか？私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。私は、あなたがそれ以上のプロモーションオファーから正常にオプトアウトしたというカジノの確認に特に興味があります。事前にどうもありがとうございました。
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3年前
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ライブチャット通信を転送してくれてありがとう、Fedor。ただし、今後のボーナスのキャンセルリクエストはまだ受け付けていません。
私は再び一般的なプロモーション条件を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://www.kingdomcasino.com/bonus-terms-and-conditions ：
「ボーナスを使用して獲得した賞金は、すべての賭けルールの要件を満たした後にのみ引き出しが可能になります。」
つまり、必要な賭けを完了する前にボーナスを取り消すと、授与されたボーナスとボーナスの賞金はキャンセルされます。これは、ほとんどのカジノの標準的な手順です。
ライブチャットエージェントとの会話を注意深くチェックしました。その一部を正確に理解したかどうかをお聞きしたいと思います。
彼女はあなたがまだボーナス資金で遊んでいないので、ボーナス額だけが差し引かれるとあなたに忠告しました。その後、ボーナスとその賞金もキャンセルされたと指摘されたとき、彼女はあなたが0％の賭け金でゲームをプレイしたことを提案しました、そしてそれが全額が消去された理由ですよね？ （前もって）ご返信に感謝いたします。
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3年前
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ではない正確に。
私が勝ったものは何であるかを尋ねたところ、彼女は言った：あなたはまだボーナス資金で遊んでいないので、ボーナス額だけが差し引かれます。
私がボーナスをキャンセルして勝ちが消えた後、彼女は言いました：あなたが「0％賭け」ゲームをプレイし、ボーナスマネーでプレイしたため、勝ちはキャンセルされました。
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3年前
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必要なすべての情報を提供してくれたFedor、どうもありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のMatejに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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3年前
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申し訳ありませんが、ヒョードル、あなたが送ったものは私が必要とする情報のほんの一部です。
カジノの代表者を議論に招待したいと思います。
この場合に何が起こったのか、そしてヒョードルのゲームログを送っていただければと思います。
ありがとう。
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3年前
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皆さんこんにちは！
Matej、Fedorのゲームログとチャットトランスクリプトをメールで送信しました。
プレイヤーを入金している間は毎回、ボーナスの獲得を拒否できることを再度認めなければなりません。また、ボーナスをキャンセルすると、それに関連する勝利もキャンセルされ、デポジットの合計は残高に残ります。
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3年前
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あなたは再びあなたの「超スマート」ボーナスルールについて話します。しかし、私の主な主張は別のものです。
サポートチャットで明確な質問をしました。「ボーナスをキャンセルした場合、勝ちはどうなりますか？」
チャット中の女の子は言った：あなたはまだボーナス資金で遊んでいないので、ボーナス額だけが差し引かれます。この答えはたまたま完全な嘘でした。
ボーナスをキャンセルすると、アカウントから75000ルーブル（〜1000 $）が消えました。私はあなたが私にこの75000ルーブルを返すべきだと思います、なぜならこれはすべて私に間違った答えを与えるチャットの女の子の誤解のために起こったからです。
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3年前
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私はカジノが送ってくれたすべてのログを調べました。
最も重要なのは、カジノがボーナスプレイ中に最初にリアルマネーが使用されることを確認したことです。
ログから：
ヒョードルが再び入金し、自動ボーナスが追加されたとき、彼はまだ6419.29ルーブルをアカウントに持っていました。
彼は21175.85ルーブルをデポジットし+6352.75ルーブルのボーナスを獲得し、2つのボーナスでプレーし続けました（なぜこれが可能か？最初のボーナスをキャンセルすべきではないのですか？）
とにかく、リアルマネーが最初に使用され、彼の残高が12772.04を下回らないという論理を仮定すると、彼の賞金はすべてリアルマネープレイからのものであり、ボーナスをキャンセルすることで、12772.04しか失うことはありません。
何らかの理由で新しいボーナス資金が最初に使用された場合（最後のボーナス）、彼はそれをうまく賭け、6419.29ルーブルを除くすべてを取得する必要があります。
カジノの担当者が私のロジックとログを再確認してください。
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3年前
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こんにちは、Matej、
プレーヤーは2つのボーナスでプレーを続けませんでした。プレイヤーが新しいデポジットをして新しいボーナスを獲得し、別のペビウスボーナスがアクティブになっている場合、前のアクティブなボーナスが賭けられるか失われるまで、新しいボーナスは「待機」ステータスになります。前のボーナスが賭けられたか失われた場合にのみ、プレーヤーは次に利用可能なボーナスでプレイを開始します。
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3年前
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さて、ヒョードルが新しい預金をした後、彼は古いボーナスを賭け続けました。しかし、彼の本当のお金を最初に使うべきです。それでも、彼はボーナスではなくリアルマネーで勝ちました。
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3年前
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システムでは、プレイヤーがアクティブなボーナスを持っている場合、リアルマネーウィンとボーナスマネーウィンの区別はありません。ボーナスはデポジットと結びついているため、すべてのお金はボーナスマネーと見なされます。リアルマネーの勝利と見なしたい場合、プレーヤーはボーナスを付けずに純粋なデポジットでプレイする必要があります。この場合、システムはそれをリアルマネーの勝利と見なします。ログでも確認できます。プレーヤーがアクティブなボーナスを持っているときにリアルマネーでプレイした場合でも、システムはそれをボーナスマネーとしてマークします（列「ボーナスの問題」-空の場合、プレーヤーはリアルマネーでプレイしました、純粋な預金;それが空でない場合、システムはその列にボーナスの名前を挿入します）。
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3年前
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それはボーナスマネーへのユニークなアプローチです。その後、サポートエージェントがFedorに誤った情報を伝えたのではないかと思います。これにより、彼はボーナスをキャンセルすることになりました。サポートエージェントが最初のボーナス額だけを失うことを明確に彼に知らせたので、彼はほとんどすべてを失いました。 （これは私にとって理にかなっています）
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3年前
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はい、これはカジノで使用されているアプローチです。ただし、エージェントのミスがボーナスのキャンセルにつながり、その後、プレーヤーが失う予定のないお金を失ったことに同意します。そのため、ボーナスをキャンセルした時点の残高とデポジットの差額であるボーナスマネーをプレイヤーのアカウントに返金することを決定しました。
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3年前
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私のアカウントには現在82272があります。私が理解しているように、私はまだいくつかのゲームでそれを賭けなければなりません。ボーナスとして6000しか受け取らないのに、なぜ164000（2 * 82000）を賭けなければならないのか理解できませんか？私は実際には、ボーナスマネーなしで75000を取得することを好みますが、これは望んでいませんでした。
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3年前
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問題は、賞金がボーナスマネーからのものだったことです。賭けはほぼ完了しましたが、サポートエージェントから間違った情報が伝えられました。ボーナスをキャンセルすることで、あなたはすべてのボーナスお金を失いました。これでカジノはボーナス残高を再インストールし、賭けを終えることができます。
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3年前
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約20000ルーブルのデポジットのボーナスとして、約6000ルーブルのみを追加しました。そして、私は164544摩擦を賭ける必要があります！？なんでそんなに？なぜ12000（6000x2）ではないのですか？
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3年前
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カジノが書いたように、あなたはまだ最初のボーナスを賭けていたので：
プレーヤーは2つのボーナスでプレーを続けませんでした。プレイヤーが新しいデポジットをして新しいボーナスを獲得し、別のペビウスボーナスがアクティブになっている場合、前のアクティブなボーナスが賭けられるか失われるまで、新しいボーナスは「待機」ステータスになります。前のボーナスが賭けられたか失われた場合にのみ、プレーヤーは次に利用可能なボーナスでプレイを開始します。
6000ルーブルのボーナスは待機状態でした。
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