ロシアからのプレーヤーは、許可されたものよりも大きいシングルベットを行うことによってボーナス条件に違反したとして非難されています。それが正当化されなかったので、私たちは苦情を拒否することになりました。
私はビットコインを介して4000ルーブルの預金を行い、すぐに私のアカウントにさらに4000ルーブルを受け取りました。私はそれらを10ルーブルと20ルーブルのレートで2日間、40ルーブルのレートで1ゲームプレイしました。私が15,200ルーブルを引き出しに出したとき、彼らは私が380ルーブルの賭けで遊んだという手紙を私に送ってくれました。その結果、1週間で4000が返済され、私が取り戻したボーナス資金は返還されませんでした。
親愛なるvital007、
苦情を提出していただきありがとうございます。この問題についてお聞きし、ご不便をおかけして申し訳ありません。私はウェブサイトでボーナス規約を注意深くチェックしました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://www.kingdomcasino.com/bonus-terms-and-conditions :
発行されたボーナスは、デフォルトで、賭け中の最大ベットに制限されています:5 EUR / USD / CAD / AUD、50 NOK、 350 RUB 、600円、40 CNY、0.0007 BTC、0.0215 ETH、0.015 BCH、0.05 LTC、1750 DOG 、特に指定のない限り、5USDT。最大ベット制限には、ゲームラウンドが完了した後の2倍のベットと、ボーナスラウンド(ゲーム内で購入)が含まれます。」
プレーヤーが許可された以上の賭けをするのを防ぐシステムをカジノが実装することを望んでいますが、残念ながら、これはまだ標準的な方法ではありません。ベットを増やすことにしたとき、あなたは止められたりブロックされたりせず、その結果、最大ベットルールに違反しました。
あなたが許可されたものよりも高い賭けをすることを知っているなら、悲しいことに、現時点であなたのケースをサポートするために私たちができることはあまりありません。将来の誤解を避けるために、プレイを開始する前にすべてのT&Cを注意深く読むことを強くお勧めします。カジノはボーナスをできるだけ魅力的にするように設計しようとしますが、常にルールに従う必要があります。
誤って告発されたと思われる場合は、遠慮なくゲーム履歴をpetronela.k@casino.guruに転送してください。そうしないと、苦情を拒否せざるを得なくなります。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
必要なすべての情報を電子メールで提供してくれてありがとう、vital007。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
こんにちはvital007、
私はあなたのケースと提供されたゲーム履歴を見ました。行番号3731には、420ルーブルの賭けがあります。あなたはそれがボーナスゲームの賭けだと言いました。残念ながら、このルールはボーナスベットにも適用されます。
「発行されたボーナスは、デフォルトで賭け中の最大ベットに制限されています:5 EUR / USD / CAD / AUD、50 NOK、350 RUB、600円、40 CNY、0.0007 BTC、0.0215 ETH、0.015 BCH、0.05 LTC、1750 DOG 、特に指定のない限り、5 USDT。最大ベット制限には、ゲームラウンドが完了した後の2倍のベットと、ボーナスラウンド(ゲーム内で購入)が含まれます。」
恐れ入りますが、この場合にできることはあまりありません。カジノがボーナスからの賞金を制限し、最大ベットルールのような他の制限を実装することは非常に一般的です。カジノは、特にボーナスに関しては、独自のT&Cを形成し、ゲームプレイに独自のルールを設定することができます。もっとお役に立てれば幸いです。
宜しくお願いします、
ピーター