フィンランドのプレイヤーは、キングダム カジノによる賞金 28,924.70 ユーロの不当な没収を訴え、これは最大支払額に関する規約の解釈ミスによるものだと主張しました。プレイヤーは、カジノ側が違反を通知しなかったと主張し、カジノの規則に矛盾と不明瞭さがあったとして、賞金全額の返還を要求しました。プレイヤーの賞金が不当に没収されたため、私たちは最終的に苦情を「未解決」として終了しました。
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Kingdom Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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ブラックポイント: 11976
金額: €28,924
Kingdom Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
未解決
Casino Guruの決定
公平なギャンブルに反しています
未解決
クレームの概要
1週間前
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3週間前
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苦情：
私はフィンランドのプレイヤーですが、Kingdom Casino によって正当な現金残高の賞金 28,924.70 ユーロが不当に没収されました。この措置は、利用規約の解釈が誤っており、違反があったことを私に通知しなかったことによるものです。私は賞金全額の返還を要求します。
背景：
私は Kingdom Casino のウェルカム ボーナス オファーに参加し、賭け条件を満たしました。規約には「最大支払額 1,000 EUR」と記載されていましたが、これは賭け条件を満たしたときにボーナス残高から現金残高に振り込まれるのは 1,000 ユーロのみという意味だと解釈しました。これは業界の標準的な慣行であり、Casino Guru の複数のスレッドで実証されています。
ボーナス残高から 1,000 ユーロ未満を現金残高に変換した後、私はプレイを続け、29,924.70 ユーロを獲得しました。しかし、カジノはこれらの賞金のうち 28,924.70 ユーロを没収し、1,000 ユーロのみを引き出すことを許可しました。私の賞金は現金残高からのみ得られたものであり、それ以上の制限を受けるべきではありませんでした。
通知の欠如と一貫性のない施行:
Kingdom Casino は、私の現金残高が €1,000 の上限の対象であることや、私が「最大勝利額」のルールに違反していることを一度も知らせてくれませんでした。私の残高が何度も €1,000 を超えたにもかかわらず、カジノは制限を強制することも、潜在的な問題についても私に通知しませんでした。私の現金残高に €1,000 の上限が適用されているのであれば、一貫して強制されるべきでした。そうしなかったことは、計画的で不公平な行為を示唆しています。カジノは、制限が適用されていることを示す兆候を一切示さずに、リスクを冒してプレイし続けることを許可しました。私の残高がゼロになっていたら、強制は違ったものだったでしょうか? この明確さの欠如は不当であり、欺瞞的です。
「最大支払額」の誤解:
私が「最大勝利金」規則に違反したというカジノの主張には誤りがあります。カジノの規約には「最大支払額 1,000 ユーロ」と記載されていますが、これは賭け金を賭けた後にボーナス残高から現金残高に変換できる最大額だと私は理解していました。私の支払額は 1,000 ユーロ未満で、その後の勝利金はすべて現金残高から出ました。
一般規約における「支払い」という用語は、引き出し限度額ではなく、ボーナス資金の変換を指します。これは、この用語が次のような文脈で使用されていることからも裏付けられます。
「本利用規約に同意することにより、お客様は、ウェブサイトで提供されるゲームのルールを理解していることを確認します。各ゲームの理論上の配当率を把握することはお客様の判断に委ねられます。」
フィンランド語の用語とその解釈:
フィンランドのプレイヤーとして、フィンランド語版の利用規約も確認しましたが、ウェルカム ボーナスの「最大報酬額」(「enimmäispalkkio」) は 1,000 ユーロと記載されています。これは、ボーナス資金を現金残高に変換する場合にのみ制限が適用され、その後の賞金には適用されないことを示唆しています。フィンランド語の利用規約では、「賞金」(「voitto」) または「引き出し」(「nosto」) が 1,000 ユーロに制限されるとは述べられていません。英語版とフィンランド語版のどちらにも、どちらかの言語が他方より優先されるという記載はないため、フィンランド語版の利用規約が拘束力を持つとみなされます。フィンランドの消費者法によれば、矛盾する規約が存在する場合、消費者にとって最も有利な規約が適用されます (出典: フィンランド消費者保護法、第 16 条)。
ウェブサイトの用語:
カジノのウェブサイトには、「入金」と「キャッシュアウト」という 2 つのボタンがあります。「キャッシュアウト」ボタンはユーザーを出金ページに誘導し、「ペイアウト」と「キャッシュアウト」は別のプロセスであることを示唆しています。これは、「ペイアウト」はボーナス資金を現金残高に変換することを指し、出金限度額と混同すべきではないという解釈を裏付けています。
カジノの不当な提案:
カジノ側は、資金を引き出して再入金すれば問題ないだろうと示唆しました。これは、想定された制限が真の制限ではなく、恣意的なルールだったことを意味します。私の現金残高は、ボーナス資金ではなく、正当なゲームプレイを通じて蓄積されたものです。引き出して再入金するという提案は、カジノのポリシーの不公平さと不明瞭さをさらに浮き彫りにしています。
結論：
私の賞金 28,924.70 ユーロを没収するという決定は不当であり、規約の誤った解釈に基づいています。Kingdom Casino は、通知や制限の適用なしに、現金残高が 1,000 ユーロを超えてもプレイし続けることを許可しました。彼らのやり方は、信頼と公平性を損ないます。Kingdom Casino には、私の賞金全額を返還するよう強く求めます。
Kingdom Casino または他の Dama NV 施設の利用を検討しているプレイヤーは、不明瞭な条件と恣意的な施行の可能性に注意する必要があります。
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3週間前
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Jg941430様、
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。 ボーナスの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
ウェルカムパッケージ
初回/2回目/3回目の入金ボーナスによる最大支払額は、1,000 EUR/USD/CAD/AUD/NZD、11,600 NOK、100,000 RUB、160,000 JPY、8,000 CNY、0.02 BTC、0.34 ETH、2.18 BCH、13.0 LTC、6,800 DOG、1,000 USDT です。
ウェルカムボーナスの賭けを終えたときの残高を教えていただけますか？賭けが終了したことがシステムから通知されましたか？
私の理解では、賞金の上限が 1,000 ユーロに設定されたことはなく、賞金の引き出しをリクエストした後にのみ設定されたと理解してよろしいでしょうか?
多くのカジノでは、ボーナスプレイで獲得した賞金を引き出し、その後保護措置として再入金するというルールを設けています。これは、プレイヤーが引き出しをリクエストする際に、KYC 検証に合格する必要があるためです。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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3週間前
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こんにちは、ヴェロニカさん。
ボーナス条件
- この用語は、ボーナス残高から現金残高に支払われる最大額が 1,000 ユーロであることを意味すると理解しました。つまり、ボーナス残高が 2,000 ユーロになった場合、ロックされたボーナス残高から現金残高に移行するのは 1,000 ユーロのみです。これは、他のカジノでの私の経験です。
- カジノのフロントページでは、引き出しセクションに移動するために「キャッシュアウト」を使用しています。ボーナス用語の中には「キャッシュアウト」を使用するものもあれば、「勝利」を使用するものもあります。私のボーナスには「ペイアウト」があり、「ペイアウト」は一般的な用語では RTP のコンテキストで使用されています。
- フィンランドのウェルカムボーナスのボーナス条件では「最大報酬」が使用されます。その他のボーナスでは「最大勝利」が使用されます。
- ウェルカム ボーナスには永続的な制限についての言及はありません。他のボーナス (ロイヤルティ、ノーデポジットなど) には永続的な制限について具体的に言及されています。これらはウェルカム ボーナスから意図的に除外されています。カジノは、適用されるべきときにそれらについて言及しています。
ロイヤルティフリースピン / 入金不要ボーナス
最大勝利額の制限は、賭け条件の完了後も継続します。入金不要ボーナスまたはフリースピンに関連する資金でプレイから引き出せる最大額は、50 EUR/USD/CAD/AUD/NZD、580 NOK、5,000 RUB、8,000 JPY、400 CNY、0.0008 BTC、0.017 ETH、0.11 BCH、0.65 LTC、340 DOG、50 USDT です。
入金不要ボーナスに関連する資金の現金残高に制限があることは明白です。一般的なボーナス条件やウェルカムボーナス条件には、永続的な制限について言及するものは何もありません。
上記のすべては、ボーナス残高を現金残高に変換することに基づいて制限が課せられるという私の見解を裏付けています。現金残高になったら、どのようにプレイするかは私の判断次第です。
利用規約は具体的かつ明確でなければなりません。フィンランドの消費者法では、消費者に 2 組の利用規約が提示された場合、より有利な規約が適用されます。これは、公用語が 2 つ (フィンランド語とスウェーデン語) ある国では一般的な慣行です。カジノはフィンランドにマーケティングを行っており、フィンランドの法律に従う必要があります。私にとっては、英語は明確ですが、フィンランド語はさらに明確です。
賭け後の残高
- 最終的な残高がどうなるか全く分かりません。
- 私はカジノにゲーム ログを 3 回要求しましたが、3 回とも要求を無視/拒否されました。アカウントで確認できるのは最後の 50 回のスピンのみです。4 回目の要求を送信しました。
- 100% 1,000 ユーロ以下だったことは確かです。たぶん 300 ユーロくらいです。
- ボーナスが完了したことは直接通知されませんでした。ポップアップやメールなどはありませんでした。
- ボーナスが終了したことに気づいたのは、賭け金を 5 ユーロ以上に増やすために残っている金額を確認しようとしたときだけでした。
- 現金残高が 1,000 ユーロを超えたり下回ったりしたことが何度もありましたが、一度も制限について通知されませんでした。残高が 1,000 ユーロに減額されたことも一度もありませんでした (これは、他の Dama NV カジノでボーナスが現金に変わるときに起こることです。これらの話は他の苦情で見つけることができます)。
誰も、報酬なしでリスクを負って現金でプレイする人はいません。これは、略奪的な行為であり、公正なプレイに反する大きな危険信号です。どうやら、これが Dama NV の運営方法のようですが、誤解として訂正するつもりはありませんか?
撤退時にのみ通知
- そうです、私は現金残高をリスクにさらしてプレイすることを許可されていましたが、今では、どうせ勝つことは許可されていなかったと言われています。私の残高が 0 になった場合、カジノがそれを 1,000 に戻すとは思えません。誰も、報酬なしで現金残高をリスクにさらしてプレイする人はいません。
- 私の現金残高が何度も 1,000 ユーロを超えましたが、通知はありませんでした。制限があるのであれば、残高が 1,000 ユーロを超えるたびに 1,000 ユーロに減額されるべきではないでしょうか? また、利用規約にはウェルカム ボーナスに永続的な制限があるという記載はありません。
本人確認
- 完全に認証され、1,000ユーロを正常に引き出しました。
さらに
- 新規入金のキャッシュ残高でプレイしても、ボーナスのキャッシュ残高でプレイしても、どちらもゲームプレイには何のメリットもありません。これは単にチェックボックスをチェックするだけの作業であり、結果には影響しません。
- あなたの言いたいことが理解できません。KYC に失敗した場合、どちらにしても残高は保持されます。1 ユーロでも 100 万ユーロでも関係ありません。特に断りのない限り、現金残高は現金残高です。
- 私は自分のリスクで現金残高を使ってプレイし、報酬を獲得できることを期待しています。報酬なしでリスクを負ってプレイしていることは一度も通知されていません。
- 一部のボーナスでは賭け後の制限が明示的に記載されていますが、私のボーナス（ウェルカムボーナス）では記載されていません。
- すべてのボーナスに適用されるはずなのに、なぜ一部のボーナス条項で明示的に言及するのでしょうか? そうであれば、一般条項に記載するべきです。
数週間前に ybets で同様のケースがここに投稿されていましたが、昨日、自分にも当てはまるかどうか調べていたときに見つけました。もちろん、まったく同じではありませんが、ほぼ同じ話です。
編集: 文法
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3週間前
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ゲームログをリクエストしました:
- 8月22日
- 8月23日（ライブチャット）
- 8月28日
- 9月4日
毎回、カジノはリクエストを無視しました。私はそれらにアクセスできません。証拠が必要な場合は、これらのメールをお送りしてもよろしいですか?
ただし、ログが必要かどうかはわかりません。
- ボーナス残高は 1000 ユーロ未満で現金に変換されました。300 ユーロ程度だったと思いますが、通知がないので正確にはわかりません。ただし、私の残高はほぼこの程度でした。
- すべてのボーナス条件が遵守されました - カジノは私に 1000 ユーロの引き出しを許可し、私はそれを成功させました。
この紛争は主に 3 つの柱を中心に展開されます。
- カジノは、入金不要およびロイヤルティ セクションにのみ記載されている現金残高に永続的な制限を課しています。
- カジノでは 1000 ユーロを超える現金残高でプレイできますが、報酬なしですべてを失うリスクがあります。
- カジノの利用規約の文言には、現金残高に関する制限については一切記載されていません。
さらに混乱を招くように、カジノから私に送られてきたメールは次のとおりです（最大勝利額を参照 - これは永続的な制限があるノーデポジットボーナスセクションで使用されている用語です）
8月22日:
お客様がご利用いただいているボーナスには、ボーナス利用規約に規定されている最大勝利金額があることをお知らせいたします。超過した勝利金は没収されました。これらの資金からさらに獲得した勝利金はボーナスから獲得したものとみなされ、没収の対象となるため、残高全額の引き出しを命じてください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
8月25日:
これについては、https://www.kingdomcasino.com/bonus-terms-and-conditionsのボーナス利用規約ページで説明されています。
8月27日:
最近のお問い合わせに関して、お客様の賞金は 3 回目の入金ボーナスから得られたものであることにご留意いただきたいと思います。
当社のボーナス利用規約によれば、初回/2回目/3回目の入金ボーナスによる最大支払額は1,000ユーロです。
ボーナス賭け条件を達成した後に受け取ったすべての賞金（超過賞金）は没収されます。
さらにご質問がある場合は、お気軽に再度お問い合わせください。
皮肉なことに、彼らは私を無視しているので、さらに問い合わせるように言っています。ゲームログを共有することを拒否し、私の現金残高の没収を裏付ける利用規約のいかなる点も指摘することを拒否しています。
できれば、Dama NV / Kingdom Casino がこれを「誤解」として訂正し、残高が正当にアカウントに返金されるか、銀行口座に現金化されることを願っています。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
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明らかに 2 つのウォレットがあることを示す写真。1 つは「引き出し可能」で、もう 1 つは「ボーナスによってロック」されています。
最大引き出し額は 4,000 なので、2 枚の写真を組み合わせると合計残高になります。
私の現金賞金は「引き出し可能」残高から使用されました。
明確にしておくと、ウォレットは 2 つあるので、ボーナス資金から現金資金への変換には上限があることは明らかです。ボーナス タブには賭けが行われたことも表示されます。私の賭けは 1,000 EUR 未満の残高で行われ、その後、禁止されているという条件もなく現金残高でプレイしました。または、私の現金残高は実際には現金残高ではなく、「ロック解除されたボーナス残高」です。いいえ、ウォレットは 2 つだけです。ロックされていて、引き出し可能です。
編集すると、残高と保留中の引き出しを示すより良い写真が見つかりました（名前が表示されないようにトリミングされています - フル画像を送信できます）
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2週間前
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Jg941430さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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2週間前
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こんにちは、Jg941430さん。
あなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力を尽くしてお手伝いします。この苦情の解決に参加していただくために、Kingdom Casino を会話に招待したいと思います。
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2週間前
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ありがとう、ピーター。
最新情報として、1 か月以内にゲーム ログを受け取る予定であると通知されましたが、引き出し可能な現金残高の写真を含む明確な証拠はすでに持っています。
この状況を明らかにするために、発生した用語とアクションを分類するのに役立つ次の質問をしたいと思います。
1. 賭け後の現金（引き出し可能）残高に永続的な制限が適用されると利用規約のどこに記載されていますか?
残高が現金になると、ボーナス制限はなくなります。ウェルカム ボーナスに関して、一般規約またはボーナス規約のどこにこのことが記載されているかを教えてください。
2. カジノではなぜ「ペイアウト」、「キャッシュアウト」、「最大勝利額」などの用語をボーナスごとに使い分けているのでしょうか?
ウェルカムボーナスには「最大ペイアウト」と記載されていますが、トーナメントボーナスには「最大キャッシュアウト」が使用され、入金不要ボーナスには「最大勝利金」が使用されます。
- 支払い
一般規約には次のように記載されています。
「本利用規約に同意することにより、お客様は、ウェブサイトで提供されるゲームのルールを知り、理解し、理論上の配当率を把握することを確認します。」
これは、「支払い」がボーナス資金を現金に移すことを指していることを示唆している。
- キャッシュアウト
「キャッシュアウト」ボタンをクリックすると出金ページに移動し、キャッシュアウトが出金を意味することが明確に示されます。これにより、「支払い」と「出金」が異なることが強調されます。
- 勝つ
入金不要ボーナスには「最大勝利額」とありますが、この用語は曖昧です。私は入金不要ボーナスを使用しませんでしたが、プレイヤーはこれをどのように解釈すればよいのでしょうか?
3. 永続的な制限はなぜ入金不要ボーナスのセクションでのみ記載されているのですか?
デポジット不要のセクションの規約には次のように記載されています。
「最大勝利額の制限は賭けの完了後も継続します。入金不要ボーナスに関連する資金によるプレイからの最大出金額は 50 EUR です [...]。」
このような制限がすべてのボーナスに適用されるのに、ウェルカム ボーナスにはなぜこのレベルの明確さが欠けているのでしょうか?
4. 上限があるのに、なぜ 1,000 ユーロを超える現金残高でプレイできるのですか?
現金残高が 1,000 ユーロを超えたことが何度もありましたが、制限は適用されませんでした。この制限が適用される場合、残高が自動的に減らされないのはなぜですか? 警告なしに資金を危険にさらすのは不公平に思えます。これを示していただければ、1,000 ユーロで引き出して再入金したでしょう (どうやらこれが解決策のようです)。
5. ウェルカムボーナスの条件のどこに「最大勝利額」の制限が記載されていますか?
私が受け取ったメールにはこう書いてありました:
「あなたがプレイしたボーナスには、最大勝利額があります。超過した勝利金は没収されました。」
ただし、入金不要ボーナスとは異なり、ウェルカムボーナスの条件には「最大勝利額」についての記載がありません。なぜこの制限が私の現金残高に適用されたのですか?
6. 「出金可能」残高にまだ制限があるのはなぜですか?
「引き出し可能」残高が依然としてボーナス条件の対象であることをプレイヤーはどのようにして知ることができるのでしょうか? この矛盾について説明していただけますか?
7. 残高を引き出して再入金すれば、なぜこの問題を回避できるのでしょうか? この提案は、あなたの安全、あるいは私の安全にとってどのようなメリットがありますか?
サポートによると、賭けた後すぐに引き出して再入金していれば、この問題は発生しなかったとのことです。なぜ新規入金は異なる扱いを受けるのですか?
「ボーナス賭け条件（超過賞金）を達成した後に受け取った賞金はすべて没収されます。」
プレイヤーは残高情報からこれをどうやって知るのでしょうか?
ボーナス資金を現金に最大払い出す制限（1,000ユーロ）の目的、最大賭け金制限（1スピンあたり5ユーロ）などを理解しています。これらはカジノを保護するために設計されています。
300e を引き出し、再入金すると、誰にとって、何のために何が得られるのでしょうか?
ルールにさえ記載されておらず、私にそうするように要求されたわけでもないにもかかわらず、この架空のルールの目的全体が意味をなさず、論理性もありません。
解決：
これは誤解であったと言えます。利用規約に記載されていないルールを実施することは、Kingdom Casino と DAMA NV のポリシーではありません。
残高全額が返還され、出金するかプレイを続けることができるようになることを期待しています。
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2週間前
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こんにちは、みんな、
プレイヤーの苦情に関して状況を明らかにしたいと思います。
プレイヤーは午前 9 時 55 分に 20 ユーロの 3 回目の入金を行い、ウェルカム パッケージから 3 回目の入金ボーナスを請求しました。賭け条件を無事に完了し、勝利しました。ただし、1 回目、2 回目、3 回目の入金ボーナスから得た賞金の最大支払額は 1,000 ユーロに制限されており、プレイヤーはすでにこの金額を受け取っています。
午前 11 時 1 分に Moon Princess 100 をプレイ中に賭けを完了した後、プレーヤーはそれ以上入金せずに獲得した資金でプレイを続けました。プレーヤーはウェルカム パッケージの 3 つの入金 (各 20 ユーロ) をすべてすでに使用していたため、1,000 ユーロの制限を超える追加の賞金はボーナス条件に従って支払いの対象になりません。
プレイヤーには、ウェルカム パッケージの条件に完全に準拠した正しい最大勝利額 1,000 EUR がクレジットされました。
ご理解いただきありがとうございます。必要であれば、さらに詳しい説明をさせていただきます。
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2週間前
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午前 11 時 1 分に Moon Princess 100 をプレイ中に賭けを完了した後、プレーヤーはそれ以上入金せずに獲得した資金でプレイを続けました。プレーヤーはウェルカム パッケージの 3 つの入金 (各 20 ユーロ) をすべてすでに使用していたため、1,000 ユーロの制限を超える追加の賞金はボーナス条件に従って支払いの対象になりません。
規約のどこにそんなことが書いてあるのですか? あなたは賞金について言い続けています。私のボーナス規約には賞金について何も書いてありません。以下の「賞金」という言葉がどこに書いてあるか教えてください。
最大支払額 = 最大勝利額と言っているのですか?
ウェルカムパッケージ
初回/2回目/3回目の入金ボーナスを受け取るには、入金額が少なくとも10 EUR/USD/CAD/AUD/NZD、120 NOK、1,000 RUB、1,600 JPY、80 CNY、0.0002 BTC、0.003 ETH、0.02 BCH、0.13 LTC、70 DOG、10 USDTである必要があります。
初回/2回目/3回目の入金ボーナスの最大額は、200 EUR/USD/CAD/AUD/NZD、2,300 NOK、20,000 RUB、33,000 JPY、1,600 CNY、0.003 BTC、0.07 ETH、0.44 BCH、2.6 LTC、1370 DOG、200 USDT です。
フリースピンの有効化期間は 3 日間、フリースピンの期間とフリースピンの結果期間は 7 日間です。フリースピンは Avalon: The Lost Kingdom (Bgaming) に追加されます。
ボーナス/フリースピンの結果を賭けるには、ボーナス/フリースピンの結果額の 30 倍の金額を賭ける必要があります。
初回/2回目/3回目の入金ボーナスによる最大支払額は、1,000 EUR/USD/CAD/AUD/NZD、11,600 NOK、100,000 RUB、160,000 JPY、8,000 CNY、0.02 BTC、0.34 ETH、2.18 BCH、13.0 LTC、6,800 DOG、1,000 USDT です。
あなたの言った通り、私はルールに従ってプレイして勝ちました。
資金を引き出す必要があるという通知は一度もありませんでした。リスクを負って現金残高でプレイさせられました。引き出して再入金すべきだとは一度も言われませんでした。その論理とはどういうものですか? それがあなたや私にどんな価値をもたらすのでしょうか? 私の現金残高の出所 (ボーナスのクリアに成功したか、新しい入金によるか) は、スロットの RTP には影響しません。何も変わりません。
午前11時1分にMoon Princess 100をプレイ中に賭けを完了した後、プレイヤーはそれ以上入金することなく、獲得した資金でプレイを続けました。
なぜさらに入金する必要があるのですか? 現金残高がある場合、なぜ再入金する必要があるのですか?
現金残高があり、その現金残高でプレイしていました。失う可能性もありましたが、幸運にも勝ちました。現金残高 = 現金残高。
さらに
入金不要ボーナスの永続的な制限については特に言及しているので、いつそれを適用したいかについては言及しています。
「最大勝利額の制限は賭けの完了後も継続します。入金不要ボーナスに関連する資金によるプレイからの最大出金額は 50 EUR です [...]。」
フィンランド語の用語では「最大報酬」が使用されており、これは用語の正しい適用が業界標準に準拠していることをさらに裏付けています。
つまり、2,000 ユーロの残高で賭けを完了した場合、ボーナス ウォレットによってロックされた 1,000 ユーロのみが現金ウォレットに移動します。残りの 1,000 ユーロは没収されます。
誰もがこのように理解しています。永続的な制限を適用したい場合は、利用規約にその制限を記載する必要があります... 一部のボーナスの場合と同様に (重要な点として、ウェルカム ボーナスは対象外です)。
これは誤解だと言って、資金を再度入金すれば、それ以上何も問題はないとして解決できます。あるいは、この苦情をそのままにして、ピーターと彼のチームに判断を任せることもできます。
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2週間前
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こんにちは、ジョシュア。
ご心配をおかけして申し訳ございません。念のため申し上げますが、最大勝利金額は最大キャッシュアウト限度額と同じです。また、ボーナス資金は実際の資金とはみなされません。実際の資金として扱われるのは、入金した資金のみです。ボーナス資金とは、その規約に従って使用できるボーナスクレジットです。さらにご質問がある場合や、サポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
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2週間前
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こんにちは、
あなたは実際には私の主張に答えていません。
ご懸念は理解できます。念のため申し上げますが、最大勝利金額は最大キャッシュアウト限度額と同じです。
ボーナスの条件では、使用されるボーナスに応じて、最大支払額、最大キャッシュアウト、最大勝利額の 3 つのフレーズ (英語) が使用されます。
あなたの答えは、最大キャッシュアウト = 最大勝利です。
最大支払額についてはどうですか？と尋ねました。これはウェルカムボーナスの条件で使用されている言葉です。
私のボーナスにはキャッシュアウトや勝利については何も記載されていません。
勝利 = キャッシュアウトと言っているのなら、なぜ別の言葉を使うのですか?
異なる意味を表すために、意図的に異なる言い回しを使用します。同じ意味であれば、共通の用語を使用します。法律や用語を適用する場合、言語は重要です。
キャッシュアウト = 引き出し（/withdraw URL に誘導する大きな黄色のキャッシュアウト ボタンに基づく）
フィンランド語の用語では「最大報酬」を使用します。ところで、英語が優先されることは明記されていません。
さらに、ボーナス資金は実際の資金とはみなされず、入金した資金のみが実際の資金として扱われます。
ボーナス資金は制限付き資金であり、「ボーナスによりロック」されたウォレットに保管され、賭けが完了するまで引き出しできません。賭けが完了するまで、これらの資金で何もできません。
ご指摘のとおり、制限内で賭けに成功しました。
ボーナスの完了時に残高が「引き出し可能」ウォレットに移動されました。それらはボーナス資金ではありませんでした。ボーナス資金であれば、ボーナスウォレットにあるはずです。
ボーナス条件に従って:
ボーナスを使用して獲得した賞金は、すべての賭け条件の要件を満たした後にのみ出金可能になります。
一般規約にもボーナス規約にも、「引き出し可能」残高（プレイヤーには見えない）に 2 つの違いがあると記載されているものはありません。すべてのボーナスに永続的な制限を適用している DAMA 姉妹カジノの一部とは異なり、永続的な制限についての言及はありません。
例えば
Run4Win - 一般的なボーナス条件から
最大勝利額の制限は賭け条件の完了後も継続します。
永続的な勝利制限は、一般セクションではなく、入金不要セクションに完全に存在します。
ボーナス資金とは、その名の通り、条件に従って使用できるボーナスクレジットです。
はい、しかし私の賞金はボーナス残高ではなく、引き出し可能な残高から出ました。ボーナス資金の制限については十分に認識しています。そのため、ルールを遵守し、最大賭け金を 5 ユーロなどに保つようにしました。
他にご質問がある場合や、さらなるサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
質問のリストは、この 4 つ上の投稿、またはカジノが無視することを選択した電子メールで見つけることができると思います。
一日の終わりには、プレイヤーに見える残高が 2 つあります。ボーナスによってロックされたものと、引き出し可能なものです。
出金可能な残高に関する制限は利用規約に明記されていません。特に指示がない限り、私は出金可能な残高でプレイを続けました。これは業界の常識です。
今になって「ああ、引き出して再入金することもできたはずだ」と言われるのは意味がなく、何の意味もありませんし、あなたの条件にも合っていませんし、ポップアップなどで通知も受けていません。
それでもう一度聞きますが、これを単なる誤解として解決したいのですか?
そうでなければ、ピーターと彼のチームに調査を依頼することをお勧めします。いずれにせよ、このケースから学び、将来に向けてそれに応じて更新することを強くお勧めします。主要な 2 つのレビュー サイトで一貫して高い評価を得ているカジノであれば、評判がいかに重要であるかはご存知でしょう。
編集済み
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2週間前
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こんにちは、みんな、
ご返信ありがとうございます。
キングダムカジノチームの皆様、
Jg941430 が詳細に説明しているように、ボーナス賭け金の完了後、賞金は「ボーナス資金」から「引き出し可能な資金」に移動されます。ただし、賭け金の後に引き出し可能な資金に最大勝利額の上限を適用することは不当であると思われます。この状況は、プレイヤーがこれらの資金でプレイし続けることを奨励することでカジノに利益をもたらし、2 つの結果をもたらす可能性があります。
- プレイヤーは勝ち金を失いますが、これはカジノにとって有利です。
- プレイヤーはより多くの賞金を獲得しますが、最大勝利額の上限は無期限に残ります。
これがカジノに利益をもたらすことは理解できますが、プレイヤーの観点からはほとんど意味がありません。ボーナスを賭けて資金が実際のお金/引き出し可能な残高に変換された後、なぜ最大勝利額の上限がまだ適用されると期待するのでしょうか? ボーナス条件を解消するには賭けが終了したら資金を引き出さなければならないことをプレイヤーに知らせるポップアップなどの明確な警告はありますか?
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2週間前
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答えは簡単です。「いいえ」です。
通知もメールもなく、出金しなければならないという条項も一切なく、永続的な制限に関する条項（ウェルカムボーナスの場合）も一切ありません。
資金がどのウォレットにあるかを手動で確認しなければ、ボーナスの賭けが完了したかどうかさえわかりません。
明らかに、何か通知があったり、条件が義務付けられていたりする場合、どのプレイヤー（私のような）も次のいずれかになります。 -
- 引き続きプレイするには引き出して再入金してください
- 撤退してプレイをやめる
報酬が得られないのに、「楽しみ」のためにリスクを冒して実際の資金でプレイする人は誰もいません。
業界の標準では、ボーナスが完了した時点で、最大支払額を超える余剰資金は没収されます。
DAMA がカジノで適用すべき場所を具体的に言及している場合を除き、永続的な制限を強制することは業界の標準ではありません。このカジノの場合、ノーデポジット/ロイヤルティ ボーナスのみに適用されます。
各 DAMA カジノの永続的な制限を要約することは、私にとっても喜びです。私はすでに各規約を調べて、言葉の一貫性、最大上限、永続的な制限が適用される明確な場所を見つけました。
もしこれが実際に彼らのポリシーであるならば、これを読んでいる他の人たちが他の DAMA カジノと彼らの永続的な制限の柔軟な適用について知っておくことは役に立つかもしれません。私はそれが誤解であり、解決されるだろうと信じるのに苦労しています。
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2週間前
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ご意見ありがとうございます。関係者全員にとって重要な点をいくつか明確にしたいと思います。
まず、「最大勝利額」、「最大ペイアウト額」、「最大キャッシュアウト額」という用語はすべて同じものを指すことに注意してください。当社のウェルカム オファーをご利用になる場合、最大勝利額の 1,000 ユーロの制限を含む条件に全員が同意することになります。
この場合、ボーナス賭けを完了した後、1047.90 ユーロを獲得しましたが、キャッシュアウトを注文するのではなく、プレイを続けることを選択しました。これは完全にあなたの決定であり、誰もそれ以上のゲームプレイを強制しませんでした。もっと勝つことも負けることもありましたが、最大勝利額は明確に設定されており、規約に従って 1000 ユーロ全額を支払いました。
誰かが負けることは決して私たちにとって利益にならないことを覚えておくことが重要です。私たちは、すべての人に公正で責任あるゲーム環境を提供するよう努めており、合意された条件に従って行動しています。
他にご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
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2週間前
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勝って引き出し可能な残高を引き出すことができないのに、人々がギャンブルをして現金残高を危険にさらそうとすると考えると、これは単純に奇妙な反応です。
賭けた後の残高がいくらだったか分からない
- 進捗状況が表示されません -
- 完了時に通知しない
- ゲームログの提供を拒否する
でも、最高額の 1,000 を持っていたので、よかったです。それを明らかにしないのは残念です。現金は現金であり、最終的な残高が私が求めている金額なので、これはあまり関係のない点です。その残高は現金で勝ち取ったものです。
ロックされたボーナス残高が引き出し可能なウォレットで現金に変換されたかどうかを自分で確認したときにのみ、残高を見つけました。
7 回尋ねた後、ようやくログを送信すると言われました... ただし 1 か月後です。
今、あなたは勝利 = 支払い = キャッシュアウトと言っているのですが…では、なぜ用語で 1 つの単語だけを使用しないのですか? 意図的に 3 つすべてを使用しています。
報酬も同じ意味ですか？バランスはどうですか？
大きな黄色の「キャッシュアウト」ボタンを「勝利」と表示して、出金ページに直接移動するように更新したらどうでしょうか? 理にかなっていますよね? (皮肉)
私が同意した条件は、ウェルカム ボーナスには永続的な制限が適用されないというものでした。永続的な制限が適用される場合は、明示的にその旨を記載しています。これらは、入金不要ボーナスに適用されます。
これらを一般的に適用したい場合は、その旨を記載するように利用規約を更新してください。
あなたは本当に私やピーターが提起した点に対処するつもりですか？
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2週間前
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キングダムカジノチームの皆様、
残念ながら、上記の理由により、プレイヤーの賞金は全額支払われなければなりません。そうしないと、苦情が解決されず、カジノの安全性指数に重大な影響を及ぼします。ご決定をお知らせください。
Casino Guru管理者により編集済
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2週間前
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ピーターとチームに感謝します。
私はすでにカジノに、これは誤解だと受け入れて先へ進むことに満足していると伝えました。彼ら側に何らかの混乱があるに違いありません。長期的に見れば、このお金がDAMA NVの評判にダメージを与える価値があるとは到底思えません。
もちろん、これを教訓として利用規約を更新し、将来のプレイヤーにとって非常に明確になるようにすることはできます。ただし、遡及的に利用規約を強制することはできません。
彼らは私の銀行口座の詳細を持っているか、それを私の口座に追加して自分で引き出すことを許可することができます。しかし、最も便利です。
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1週間前
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こんにちは、キングダムカジノチーム。
皆さんが元気で、良い週末を過ごされたことを願っています。この問題についてフォローアップして、解決に至らせたいと思いました。この問題は公平に解決されると確信しています。DAMA は、 BitstarzやWild Tornadoなどの事例で見られるように、プレイヤーの問題を解決するために一貫して適切かつ公平なアプローチを示してきました。
ワイルド・トルネード事件は、フェアプレーに反することなく誤解が解決されたこの状況と非常によく似ているため、特に関連性が高い。
我々は、私が不正行為をしたり、有利になろうとしたりしたわけではないことを認めています。最も重要なのは、これは誠意の問題です。誤解は、ゲームプレイに影響を与えたり、結果を変えたりすることのない、引き出しや再入金に関する条件の解釈から生じています。私は自分の解釈が正しいと主張します。そして、将来に向けて条件を明確にすることが重要です。私は、制限されたゲームをプレイするなど、他の条件に違反したことはなく、この問題は公平性と誠意の問題です。
プレイヤーとしての私の提案:
- 明確な例を示す– 1 つの提案としては、明確な例を示すTrip2VIPなどの姉妹サイトの例に倣うことです。
「プレイヤーがボーナス賭けを完了した後に 11,500 ユーロを獲得した場合、1,500 ユーロはキャンセルされ、残高は 10,000 ユーロになります。」
先ほど、支払い額が勝利額と同じであることを意図しているとお知らせしましたね。上記の例は残高を指しており、それが私の当初の理解でした。
- 一貫した言語を使用する– グループ全体で、最大勝利額や最大キャッシュアウト額などの一貫した用語を使用すると、混乱がなくなります。キャッシュアウト、勝利額、ペイアウトなどの用語は、それぞれ意味が異なるため、統一され、互換性がないようにする必要があります。たとえば、「ペイアウト」は、ボーナス用語ではなく、RTP (Return to Player) またはゲームの理論上のペイアウトのコンテキストでよく使用されます。
- 言語の優先順位– 紛争が発生した場合には英語版が優先されることを示す文言を利用規約に含めることも重要です。たとえば、フィンランド語の規約では「最大報酬」について言及していますが、他の言語バージョンと一致していない場合は矛盾が生じる可能性があります。
- 永続的な制限- 永続的な制限を一般規約に含めるか、すべての人に適用することを意図している場合は、ウェルカム ボーナス規約に含めます。これらの制限がデポジット不要のセクションにのみ記載されていることから、これらの制限が適用される必要がある場所にのみ意図的に記載されていることがわかります。
以下に、DAMA カジノすべてと、そのカジノが使用しているウェルカム ランゲージを一覧にしました。これは公正なゲームに反する新しい DAMA ポリシーではないと思いますが、新しいグループ ポリシーである場合は、少なくとも同じ認識でいられるように、それを確認してください。 他の苦情解決からもわかるように、これは業界の常識に反することになります。
私の提案を検討していただきありがとうございます。前述のとおり、私はこの問題を迅速かつ効率的に解決するために柔軟に対応します。19 日木曜日から休暇に入るため、それ以降は返答が遅れる可能性があります。
よろしくお願いします、
Jg941430
付録: DAMA カジノのウェルカムボーナスの用語
以下は、他の DAMA カジノ (フィンランドからアクセス可能) がウェルカム ボーナスに関連する用語をどのように使用しているかの概要です。
最大賞金/勝利:
最大キャッシュアウト:
最大支払額/支払額:
最大引き出し額:
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1週間前
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こんにちは、ピーターとジョシュア。
プレイヤーの賞金は、当社の利用規約に明記されているとおり、最大賞金 1,000 ユーロに調整されました。プレイヤーはボーナスを請求する際にこれらの利用規約に同意しました。
プレイヤーはプロモーションタブでボーナスの賭け金の詳細を確認することができ、条件が満たされていないことが示されました。
さらに質問や懸念事項がある場合、プレイヤーはそれらについて自由に回答できますが、決定は定められたルールに従って行われます。
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1週間前
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これは堂々巡りです。あなたがこれを読んでいるのかどうか、本当にわかりません。あなたが没収した私の正当な現金残高を返還してください。
私はすでにすべての証拠を提示しており、CasinoGuru は私の正当な残高を支払う必要があるという私の主張に同意しました。このような第三者の独立した解決サイトを使用する主な目的は、公平な外部の視点を得ることです。
用語に何か意味を持たせようとしたとしても、それが書面で具体的に示されていなければ、それが真実であるとは限りません。これを受け入れ、そこから学び、用語を具体的なものに更新する必要があります。
現金（引き出し可能なウォレット）でプレイして私が獲得した資金を没収する権利はありません。これらの資金はボーナスウォレット（ボーナスによってロックされている）を通じて獲得したものではありません。
後から「X すべきだった」と言っても、それが有効であるとは限りません。特に、現金残高でギャンブルを続けさせている場合はなおさらです。負けたらどうなっていたのでしょうか?
とにかく 1,000 ユーロを引き出して 1,000 ユーロを再入金するとどのような違いがあるのか説明してください。
それはまだ現金であり、まったく同じ財布の中に入っています。私が利益を得るようなことは何もしていません。
あなたは私が利用規約に違反したと言い続けていますが、実際に私が違反した利用規約のどの部分を指摘することを拒否していますか？あなたが以前に言ったことは次のとおりです。
まず、「最大勝利額」、「最大ペイアウト額」、「最大キャッシュアウト額」という用語はすべて同じものを指すことに注意してください。当社のウェルカム オファーをご利用になる場合、最大勝利額の 1,000 ユーロの制限を含む条件に全員が同意することになります。
まず、これは真実ではありません。すべて同じ意味ではありません。もしこれが真実なら、 1つの単語だけを使うでしょう。あなたは3つの単語を使います。追伸 - フィンランド語では最大報酬と言います
たとえそれが真実だとしても、あなたの姉妹サイトは最大勝利が何を意味するのかを明確に例示しています（ 出典）
4.1) 入金ボーナス、CP、トーナメント賞金、ローカルジャックポット、ロイヤルティボーナスなどを含む各入金ボーナスを通じて獲得できる賞金の最大額は、別途記載がない限り、10,000 EUR / 10,000 USD / 15,000 AUD / 15,000 CAD / 15,000 NZD / 120,000 NOKおよび10,000 USDTまたは同等額です。たとえば、ボーナス賭け金の完了後にプレーヤーが11,500 EURを獲得した場合、1,500 EURはキャンセルされ（プレーヤーの残高から差し引かれ）、残高は10,000 EURになります。
上記の例では、最大賞金が 10,000 ユーロ (最大支払額と同じだとおっしゃっています) という状況で、予想される動作が明確に示されており、残高は10,000 ユーロになります。残高が制限されているという言及はありません。
したがって、KingdomCasino での私のケースでは、残高は 1,000 EUR となり、これは正しく確認されています。
引き出し（ウェブサイトの言語では「/cashout」）については何も言及されていません。
@Peter - カジノ内またはグループ内に他の連絡先はありますか? この人は読んでいないと思います。
もしこれが新しい DAMA ポリシーで、現金残高を制限し、規約にない遡及的なルールを適用するのであれば、DAMA NV の多くのカジノが CasinoGuru でフェアのバッジを表示していることを指摘したいと思います。関連するカジノが安全性指数に影響を与えることは理解しており、他のカジノがこの新しいポリシーに巻き込まれないように、早急にこれを見直すことを推奨します。
Dama グループで「Fair」バッジを獲得したカジノ:
Dama のこの新しいポリシーは、確かに「公平」ではありません。何か大きな誤解があり、これが会社の立場ではないとしか思えません。WildTornado は先月、同様の誤解を修正しました。しかし、おそらく DAMA NV は、この件に関して同社に対して最後に苦情が寄せられて以来、ポリシーを変更したのでしょう。
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1週間前
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これを超基本的なものにしてみましょう。あなた自身の議論が、なぜあなたが私の引き出し可能な財布を没収する権利がないのかを説明しています。
- 3回目のウェルカムボーナス（最大ペイアウト/最大報酬）で入金しました
- 私はすべてのルール（最大賭け金、制限されたゲームなど）に従って最後まで賭けました。
- 賭けが終了し、残高が「ボーナスでロック」されたウォレットから「引き出し可能」なウォレットに移動しました
- 私は引き出し可能な残高で遊び続けました
- 出金をリクエストしましたが、一般ボーナス条件/ウェルカムボーナス条件にない理由で出金可能な残高が没収されました
キングダムカジノ 16/9:
プレイヤーの賞金は、利用規約に明記されているとおり、最大賞金1,000 ユーロに調整されました。
- 英語 - 最大支払額
- フィンランド語 - 最大報酬
どちらの言語でも、ウェルカムボーナスに「最大勝利額」の記載はありません。私は入金不要ボーナスを使用しませんでした。
ともかく：
キングダムカジノ 12/9
まず、「最大勝利額」、「最大支払額」、「最大キャッシュアウト額」という用語はすべて同じことを指していることに注意してください。
これが真実だと仮定しましょう - 私が最大の勝利を目指してプレイした - あなたはこれが何を意味するのか具体的な意味を示していません。
最大勝利とはどういう意味ですか?
ありがたいことに、別のDAMAカジノがそれを定義しています（ Trip2VIP ）
たとえば、ボーナス賭けを完了した後にプレイヤーが 11,500 EUR を獲得した場合、1,500 EUR がキャンセルされ (プレイヤーの残高から差し引かれ)、残高は 10,000 EUR になります。
姉妹サイトからのこの例は、私が行ったことが正しかったことを証明しています。引き出しについては何も言及されていません。ボーナス残高はボーナス終了時にカットされ、この最終残高は私がプレイしたり引き出したりできる残高です。
残高が永続的な制限を下回っており、引き出しが必須であるという条項はありません。
「勝利制限」についてのあなた自身の発言は、私がしたことがまさに正しく、公正なカジノの運営方法と完全に一致していることを示しています。
あなたは自分の条件に合わないルールを強制しています。そして、これらのルールには目的すらありません。
引き出しと再入金は影響がなく、新しい入金は私が獲得したのとまったく同じウォレット、つまり「引き出し可能な」ウォレットに入金されます。
あなたには私の現金残高を没収する権利はありません。あなたが言っているのは、DAMA は公正なカジノグループではないということだけです。
Wild Tornado の苦情を処理した同僚に相談することを強くお勧めします。
公正な賭博に反対するグループとしてレッテルを貼られると、長期的には 29,000 ユーロ以上の損失が発生します。
マネージャーを招待してもいいでしょうか?
@Peter - 何かがはっきりしませんか? 理解していただいたようですね。詳細を説明するために最善を尽くしましたが、この担当者は利用規約にないランダムなルールについて言い続けています。私の言い方の問題であれば、修正できます。
担当者が読んでいない場合、または私の管理外の DAMA ポリシーの変更の場合。
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