ホームクレームKings Castle Casino - プレイヤーのアカウントがブロックされました。

Kings Castle Casino - プレイヤーのアカウントがブロックされました。

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ブラックポイント: 69

金額: R$800

Kings Castle Casino
安全性指標:新設カジノ
提出日: 2023年4月29日 | 未解決 : 2023年5月30日
未解決 Casino Guruの決定

反応なし、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

1年前
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プレーヤーのアカウントは、カジノで複数のアカウントを開設したとの告発によりブロックされました。カジノ側は告訴に応じておらず、「未解決」として閉鎖された。

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1年前
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1 日で 100 枚の無料チップのボーナスをローテーションした後、引き出しをリクエストすると、本人確認を再度行うためにカスタマー サービスに連絡する必要があると言って、お金がアカウントに返されました。その後、チャットに連絡したところ、最初にアカウントを 2 つ作成したためにブロックされたとのことでした (これは嘘です)。家と操作を使用して利益を得ます。ということで、私は文字通り 1 日のうち 7 時間かけて、値を取得して sque のロックを解除しました。

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1年前
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エウアマンダップ様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

  • あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?
  • カジノで KYC 検証に合格するためにどの書類を提供しましたか?
  • あなたが請求してプレイしたボーナスは、アカウントの確認が完了した後にのみ利用可能であったことを正しく理解していますか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。お返事ありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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私のアカウントは、ID、運転免許証、住所証明、および ID 付きセルフィーで確認されました。私のアカウントは確認され、確認された後、フリースピンを受け取り、ロールオーバーし、出金しようとした後、禁止されました.私は一人暮らしで、誰も私の iP を使用してアカウントを作成しようとしたことはありません。私は家に入るのに Google Chrome と Microsoft Edge しか使っていませんでした。

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1年前
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カジノでアカウントを作成したのは正確にはいつですか?故意または偶然に、以前にカジノで別のアカウントを作成していないことを正しく理解していますか?

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1年前
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出金をリクエストしたその日にアカウントを作成しました。私以外のアカウントは作成していません。私は一人暮らしなので、他のアカウントを作成できるわけがありません。

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1年前
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カジノに連絡する前に、あなたとカジノとの間のあらゆるコミュニケーション (電子メール、チャット記録) を私の電子メールに転送していただけますか。 tomas@casino.guru ?あなたの返事を待っています。

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1年前
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残念ながら、そのお金を受け取る望みがなくなったので、他のメールはすでに削除してしまいました。

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1年前
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Euamandap さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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親愛なるユーアマンダプ様


あなたのアカウントがブロックされたとのこと、大変残念に思います。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。


ここで、キングス キャッスル カジノの代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。


親愛なるキングス キャッスル カジノ様


プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を述べていただけますか?証拠を提供していただけますか?ここに声明を載せ、証拠をここに貼り付けるか、私のメールアドレス stefan.m@casino.guru に送ってください。


情報提供をよろしくお願いいたします。


敬具、

ステファン

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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親愛なるドンチェンコ様


残念ながら、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。


それまでの間、カジノが規制されているギャンブル当局に相談することをお勧めします。

ご質問がございましたら、お気軽に stefan.m@casino.guru までご連絡ください。


この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。


よろしくお願いします、

ステファン

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