ブラジル出身のこの選手は、許可されている賭け金よりも高いまたは低いシングルベットを行ってボーナス条件に違反したとして告発されています。いくつかの状況がまだ不明瞭であるため、私たちはカジノに対し、事件を十分に検討するための追加の詳細と情報の提供を求めました。カジノ側が返答を怠り、苦情解決にさらに協力しなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされた。私たちの要請についてカジノに通知されてから 2 週間経っても何の進展もありませんでした。
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Kings Castle Casino - プレーヤーのボーナス賞金は無効になりました。
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ブラックポイント: 42
金額: R$1,084
Kings Castle Casino
安全性指標：新設カジノ安全性指標
新設カジノは新しいカジノを識別するための評価です。市場参入が比較的新しく、推定収益が低く、プレイヤーからのクレームが多くないカジノが該当します。
未解決
Casino Guruの決定
不明な申し立て、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
11ヶ月前
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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このカジノは、正直にプレイして賭け条件を満たして 1084BRL を獲得した後、私に出金を許可しませんでした。彼らは、1BRL 未満のボーナス プレイ金額の条件に違反し、1BRL 未満でプレイした場合の金額もカウントしなかったと言って、私のアカウントをブロックしました。賭け要件を満たすために。そして今日のその後。引き出しに失敗した後、チャットでチケットを開きます (KYC 検証が既に行われている場合でも)。彼らは私のアカウントを永久にブロックしました。
これはあり得ません。私は常に最高のカジノを紹介してくれるカジノの第一人者から紹介されましたが、そのような問題は一度もありませんでした。
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1年前
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edgardheckmann22 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。このたびはご不便をおかけして申し訳ございません。ウェブサイトでボーナス条件を注意深く確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):
IV.賭け条件
4.3.特定のオファーの特定の条件で反対のことが述べられていない限り、有効なボーナスの賭け要件の削減に寄与する最大ベット額は 5 ユーロです。 5 ユーロ以上の賭けが行われた場合、5 ユーロのみが賭け金要件にカウントされ、KingsCastle.Casino は、独自の裁量で、そのような賭けおよびそれらから集められた賞金をキャンセルする権利を保持します。または不正行為が発生した。
4.4.特定のオファーの特定の条件で反対のことが述べられていない限り、アクティブなボーナスの賭け要件の削減に貢献する最低ベット額は 0.50 ユーロです。 0.50 ユーロ未満の賭けは、賭け条件にカウントされません。ボーナス残高が最低ベット額を下回った場合、現在のオファーは自動的にキャンセルされます。
プレーヤーが許可された金額以上の賭けをすることを防ぐシステムをカジノが実装することを望んでいますが、残念ながら、これはまだ標準的な慣行ではありません。それにもかかわらず、カジノによって指示されているボーナス賭け金の最小賭け金に遭遇したのはこれが初めてだと思います.
ゲーム履歴全体をpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか?
この問題を解決し、できるだけ早く賞金を受け取るお手伝いができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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センシティブなアタッチメント
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1年前
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アカウントが永久に禁止されたため、履歴を転送できません。これにより、サイトとゲーム履歴にアクセスできなくなりました。正当な理由として、通貨で 0.20 米ドルまたは 1BRL 未満の値をプレイしたことを正確に使用しました。賭け要件を満たすためにカウントされませんでしたが、要件にカウントされる金額をプレイし始めたことを確認したら、それで問題ありません。
スクリーンショットに従ってください。
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1年前
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edgardheckmann22 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Branislav (branislav.b@casino.guru) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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1年前
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こんにちは、edgardheckmann22 さん。
あなたの不快な経験を聞いて申し訳ありません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします. Kings Castle Casino の代表者を招待して、この会話に参加し、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
キングスキャッスル・カジノチーム各位
プレイヤーの状況を詳しく説明していただけますか？アカウントのブロックを解除して出金するには、プレーヤーはどのような手順を踏む必要がありますか?カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を立証できますか?
ここで直接データを共有したり、返信を付けたり、私のメール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
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センシティブなアタッチメント
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1年前
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私の場合、カジノによる更新がありました。彼らは、私がここCasino Guruで行った否定的な評価のために、私のアカウントが一時停止されたと主張しています。彼らは毎日、自分たちの過ちと、私が正直に正しく稼いだ金額を私に払いたがらないことを正当化するための新しい言い訳を考え出しています。
私の苦情と悪い評価の理由は停止だったので、彼らは明らかに間違っています。カジノの正当化は持ちこたえません。
これは、カジノから受け取った応答を証明するスクリーンショットです。
編集済み
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センシティブなアタッチメント
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1年前
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このプレーヤーは賭け条件に違反しただけです。賭け金額が必要な条件よりも低いまたは高いというプレイ履歴を参照してください。プレイ履歴見てください
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1年前
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私がプレイしたスロットのいくつかは 1BRL を賭けるオプションがなかったことを考慮に入れる1BRL をプレイできるゲームで、その金額をプレイしたことを確認できます。ゲーム内のフリースピン ボーナスで勝ったことも示されています。さらに、1BRL を超えてプレイすることが許可されていない場合、これは明示的ではなく、1BRL を超える値は考慮されていませんでした。したがって、カジノの正当化は根拠がありません。上記に見られることに加えて、私の苦情と悪い評価はまさに停止が原因であるのに、私の停止はここ Guru で行った悪い評価によるものであると彼らは言いました。評価より遅い。
私がプレイしたスロットのベットオプションでは、私が 1 つの金額だけをプレイすることができなかったので、カジノは罪悪感から解放され、支払いを行わないことを望んでいます。正確に 1 つの金額しかプレイできないというこの奇妙なルールを守らないと、アカウント停止のペナルティが課せられます。
より多くの額をプレイして利益を得ていたとしても、それは問題ありません。文句を言うことはありませんが、0.20BRL を多くプレイしたとしても、実質的には 1BRL しか賭け要件を満たすためにカウントされませんでした。ベータが正確に示された値ではないスロットを禁止しないことに加えて、スロットの固定ベータは正確に 1BRL の値をプレイすることを許可しませんでした。
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1年前
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お二人とも、ご返信と追加情報をいただきありがとうございます。遅れて申し訳ありません。
親愛なるキングス キャッスル カジノ チームの皆様
間違いなく詳細が必要になります。状況を明確にするために、さらにいくつか質問させてください。
「賭け条件に違反した」とは具体的に何を意味しますか?この場合、正確にはどのようなボーナスが使用されましたか?また、このボーナスの特定のボーナス利用規約はどこで確認できますか?このボーナスの最大ベット額はいくらですか?
ボーナスマネーでプレイする場合、プレーヤーは 1 つの正確な賭け金でのみプレイできることを正しく理解していますか?カジノがアクティブボーナスで最低賭け金を制限する必要があるのはなぜですか?最大ベット額がわずか 0.20 ドルに制限されているのはなぜですか?この金額は、アクティブ ボーナスでプレイしているときに許可されている一部のゲームでの最低賭け金よりも少ないのでしょうか。つまり、賭け金に関するカジノの規則を満たすことはできませんが、この規則に違反した場合、カジノはプレーヤーの賞金を没収することになりますか? 「はい」の場合、その理由は何ですか?プレイヤーにはこのルールについてどのように通知されますか?もっと詳しく説明してもらえますか？
私たちは非常に珍しいルールとベット/スピン量について話しています。なぜそのようなルールがカジノのシステム/ソフトウェアによって強制されないのでしょうか?
Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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12ヶ月前
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親愛なるキングス キャッスル カジノ チームの皆様
カジノはプレイヤーの完全なゲームプレイ履歴と必要な詳細をすべて提供してもらえますか?上のスクリーンショットのデータについて詳しく説明してもらえますか?連続して入金されるこれらの金額は何を意味しますか?最大ベット額ルールに何回違反しましたか?使用済みボーナスのルールは一般のボーナス利用規約と異なりますか?
最大賭け金を超えるこの方法でプレイすることで、プレイヤーは何という（不公平な）利益を得たのでしょうか?
データをここで直接共有することも、返信することも、私の電子メール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信することによっても共有できます。
また、残念ながらまだ答えられていない重要な質問がいくつかあると思います。
「「賭け条件に違反した」とは、具体的にはどういう意味ですか? この場合、具体的にどのようなボーナスが使用されましたか? このボーナスの具体的なボーナス利用規約はどこで見つけられますか? このボーナスの最大賭け金はいくらですか?
ボーナスマネーでプレイする場合、プレーヤーは 1 つの正確な賭け金でのみプレイできることを正しく理解していますか?カジノがアクティブボーナスで最低賭け金を制限する必要があるのはなぜですか?プレイヤーにはこのルールについてどのように通知されますか?
私たちは非常に珍しいルールとベット/スピン量について話しています。なぜそのようなルールがカジノのシステム/ソフトウェアによって強制されないのでしょうか? 」
Casino Guru管理者により編集済
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11ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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11ヶ月前
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よし、カジノには対応する十分な時間が与えられた。
親愛なる edgardheckmann22 様
ケースを閉じる前に、さらにいくつか質問させてください。
カジノが提供したスクリーンショットの 1 つでは、いくつかの連続賞金 (緑色の数字) が得られていることがわかります。これらの賞金は、ボーナス賭け条件が満たされ、賞金がリアルマネー残高に変換された後に獲得されたものですか?
ボーナス資金 (未完了のラウンド) でプレイ中にいくつかのボーナス/ゲーム機能を収集し、資金がリアルマネー残高に変換された後に終了したと正しく理解していますか?
私たちは最低賭け金ルールが不公平であると考えていますが、カジノは最初の投稿で共有した説明の中で、問題はあなたがそれを上回ったことにあると述べました。また、あなたが出金を要求する直前に数回連続して賞金を獲得したこともわかりました。少なくとも疑わしいように見え、ボーナス乱用者が使用する通常の禁止された戦術の兆候が示されています。何とか説明してもらえませんか？
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11ヶ月前
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私はそんな禁じられた戦術を知りません、ただプレイして、ゲームを選択してプレイするだけで得したものだけでした。すでに述べたように、上記でプレイしたとしても、賭け金は 1BRL しかカウントされません。しかし、カジノ側の無反応はすでに彼らの間違った行為を示している。私がそのお金を獲得できないことはわかっています。私はあなたのサイトのボーナスタブに従ってこのカジノに行ったので、Casino Guru はユーザーがこのような状況に陥らないように措置を講じるべきです。
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11ヶ月前
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わかりました、エドガルデックマン 22、
正確にどのようなボーナスを請求しましたか?
しかし、カジノは異常なアクティビティを示すスクリーンショットを提供してくれましたが、残念ながら私の質問には答えられていません。したがって、それらを繰り返したいと思います。
" カジノが提供したスクリーンショットの 1 つでは、連続して賞金 (緑色の数字) が得られていることがわかります。これらの賞金は、ボーナス賭け条件が満たされ、賞金がリアルマネー残高に変換された後に獲得されたものですか?
ボーナス資金 (未完了のラウンド) でプレイ中にいくつかのボーナス/ゲーム機能を収集し、資金がリアルマネー残高に変換された後に終了したと正しく理解していますか?
何とか説明してもらえませんか？ 」
私たちはプレイヤーの問題解決を支援するよう努めていますが、プレイヤーの協力も必要であることにご注意ください。しかし、プレーヤーが故意にカジノの利用規約に違反した場合、またはカジノに対して不当な優位性を得ようとした場合、そのような方法で規約違反を理由にカジノに罰則を与えることを期待することはできません。
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11ヶ月前
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違法な手法や規約に違反する手段は一切使用しておりません。そして、カジノが私のアカウントをブロックしたため、履歴にアクセスせずに何かに答えることは非常に困難です。申し立てを終わらせて、Casino Guru のあなたがこのカジノの違法行為の共犯者に他ならないことを証明した方がよいでしょう。
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11ヶ月前
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親愛なる edgardheckmann22 様
上で述べたように、いくつかの状況が不明確であり、提供された詳細の一部には少し疑問があるように見えますが、カジノが応答を停止し、要求された詳細と情報を提供しなかったため、当社側で問題を十分に検討することができません。ブロックによりアカウントにアクセスできなくなったため、カジノの協力なしに訴訟を進める他に方法はありません。したがって、残念ながら、苦情は「未解決」として終了せざるを得なくなり、カジノの評価にマイナスの影響を与えることになります。
問題を解決したり、プロセスをスピードアップしたりするには、もう 1 つの選択肢があります。カジノが規制されているゲーミング当局 (キュラソー島) に連絡し、規制当局に直接苦情を提出することをお勧めします。ただし、現時点ではカジノのウェブサイトは利用できず、キュラソー島にはいくつかのゲーミング当局が存在するため、ウェブサイトが完全に稼働するまで待って、正しいキュラソー当局を確認し、それに応じて苦情を提出することをお勧めします。
ご質問がございましたら、お気軽にbranislav.b@casino.guruまでご連絡ください。
もっとお役に立てれば幸いです。二度とこのような問題に遭遇しないことを心より願っております。
カジノはいつでもこの申し立てを再開することができます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
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