ホームクレームKings Castle Casino - プレーヤーは自分のアカウントにアクセスできません。

Kings Castle Casino - プレーヤーは自分のアカウントにアクセスできません。

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ブラックポイント: 80

金額: €178

Kings Castle Casino
安全性指標:新設カジノ
提出日: 2023年4月14日 | 未解決 : 2023年5月16日
未解決 Casino Guruの決定

反応なし、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

1年前
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ウクライナのプレイヤーはカジノからの出金を要求した。また、彼は彼女のアカウントにアクセスできなくなりました。カジノから何の返答も得られなかったため、この苦情は「未解決」として終了せざるを得ませんでした。

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1年前
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こんにちは、私はウクライナからあなたに手紙を書いています。私はこのカジノでひどい状況に陥っています。 4 日前に登録し、すべてのルールに従ってボーナスをプレイし、完全な検証に合格し、4 日間お金を出金しようとしたところ、暗号アドレスを間違って入力したと書かれていましたが、Binance を 4 年間使用しています。何年もの間、私は暗号アドレスが何であるかを知っています.昨日、私は自分のアカウントにまったくログインできませんでした.そして今、彼らは私がボーナスのルールに違反したことを何も説明もせずに書きました.ああ、この前、昨日最初の引き出しリクエストを行い、その翌日にサポートに手紙を書いたところ、資金は私の口座に戻ってきました.その後、別のリクエストを作成しましたが、彼らは再び戻ってきました.3回目は、すべての条件を満たした資金を引き出すようお願いします.ウォレット ID に BTC 暗号アドレスを入力しました。助けてください。スクリーンショットをいくつか添付します。私の名前は Oleksandra **** です。私のメールアドレスは ****@inbox.lv です


それが私が彼らに書いていることです

お問い合わせ: おそらく10回目くらいに書いていますが、結果がありません。完全認証が完了したアカウントが3日間使えず、本日ログインできなくなりました。あなたの同僚と私は複数のチケットを提出しましたが、この問題を担当する部門はひどく働いています.自分のアカウントにログインできないのに、間違ったウォレット ID を入力している可能性が高いと表示されることを想像できますか?そこで何が起こっているか分かりますか?アカウントにアクセスできず、暗号アドレスに関するエラーが表示されます。私はパニック発作を起こしています。私たちの国では戦争が起こっており、インターネットが非常に悪く、接続が弱いことを理解してください。私は電話を求めて合図をキャッチするために避難所を絶えず使い果たしていることにうんざりしています。人間になってください、私のお金を解放してください。ウェブサイトであなたについてのレビューを書いたり、Instagramであなたを宣伝したりしたくありません.いくつかのスクリーンショットを添付しました。助けてください。

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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親愛なるドンチェンコさん

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。キングス キャッスル カジノでの不快な経験についてお聞きして申し訳ありません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

カジノは違反したカジノ規則を特定しましたか?カジノはあなたのアカウントをブロックしたかどうかを説明しましたか?カジノの規則違反に関して、あなたとカジノとの間の関連する通信を転送できますか?私のメールアドレスはtomas@casino.guruです。

できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。お返事ありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス


Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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カジノは何も説明しませんでした..彼らは私がボーナスの利用規約に違反したとだけ言っています.

カジノとの会話のスクリーンショットがあなたのメールに送信されました。ありがとう

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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ここで皆さんに見ていただきたいのですが、ここにいくつかのスクリーンショットがあります。これらは私のリクエストと、未回答のままのチャット サービスからのリクエストです。

.また、すでに私を覚えているチャットサービスのスクリーンショット (((そして彼女自身、昨日私の質問について彼らに連絡したと言っています.....しかし、彼らは気にしません
そして、彼らはふりをするか、むしろ私たちをばかだと考えています.チャットワーカーはチケットを作成し、それはコピーとして私のメールに届きます.彼は私に「あなたのメールアドレスは何ですか?」と質問しますか????
私のメールアドレスに手紙を書いて、このアドレスが何であるかを尋ねます......私の答えの後、もう一度無視してください、ひどい態度です....ただ恐ろしい

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1年前
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必要な情報を提供してくれたドンチェンコに感謝します。あなたの苦情を同僚のトーマス ( tomas.k@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。

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1年前
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こんにちは、ドンチェンコです。


お客様のケースを確認し、お客様の懸念を完全に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。

Kings Castle Casino にこの会話に参加してもらい、この件に関する詳細情報を共有してもらいたいと思います。

プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を教えてください。


ありがとう。


よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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トーマス、理解とサポートに感謝します....はい、キングキャッスルカジノの誰かが私たちの会話に参加して、私のアカウントへのアクセスを回復し、資金を引き出してくれることを願っています.

しかし、私はそれを非常に疑っています.それでも沈黙とひどい態度がある場合、私たちはどうしますか?

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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回答の期限が切れ、3 週間が経過しました。問題はまだ進行中です。カジノは黙っています....

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1年前
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親愛なるドンチェンコさん


メールでカジノに連絡することができ、現在彼らの返事を待っています。タイマーをもう一度 7 日間延長し、進展があれば随時お知らせします。


お待ちいただいてありがとうございます。


敬具、

トーマス

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1年前
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何かニュースはありますか?それともこのカジノは評判を気にしていなかったのでしょうか?

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1年前
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親愛なるドンチェンコ様


残念ながら、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。


それまでの間、カジノが規制されているギャンブル当局に相談することをお勧めします。

ご質問がございましたら、お気軽に tomas.k@casino.guru までご連絡ください。


この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。


よろしくお願いします、

トーマス

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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