オーストラリアのプレイヤーは、入金額を 9,608.97 米ドルまでプレイした後、Kirgo から 4,000 米ドルを引き出すことに成功しましたが、その後、重複アカウントの疑いでアカウントが閉鎖されましたが、プレイヤーはこれを否定しました。72 時間以内に送金すると約束されていたにもかかわらず、プレイヤーは残りの 5,608.97 米ドルを受け取っておらず、サポートからの応答もありませんでした。苦情チームは解決時間を延長しましたが、プレイヤーからの確認がないため、苦情は最終的に却下されました。
Kirgo にサインアップして、最初の入金をしました。幸運にも、最大 $9608.97USD までプレイし、$4000USD を引き出すことができました。
書類を提出し、すべてが承認されると、引き出した 4,000 米ドルがウォレットに送金されました。それ以来、アカウントにログインできていませんが、幸いなことに、アカウントのスクリーンショットとビデオを撮っておきました。
その直後に、私のアカウントは「重複アカウント」（私は重複アカウントを持っていませんでした）のため閉鎖され、ウォレット残高は 72 時間以内に送金されるというメールが送られてきました。これは 1 月 29 日のことでした。
1 月 2 日になってもまだ何も受け取っていなかったので、サポートに連絡しました。サポートからは、72 営業時間以内ですぐに発送されると言われました。
04/02 まだ何も受け取っていなかったのでサポートに連絡しました。その日中に発送し、何も受け取っていなければ翌日に返信するようにと言われました。
05/02 再度サポートに連絡したところ、送金されたようだと言われました (ウォレットには何も届いておらず、送金されたことを知らせるメールも届いていません)。サポートは、問題をエスカレートするので、メールが届くことを期待すると言いました。
私はここでめちゃくちゃにされているのではないかと思い始めています...まだ 5608.97 米ドルが未払いです。
親愛なるボンスウィ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
こんにちは、
ご返信ありがとうございます。KYC を完全に通過しました。ボーナスは一切関係なく、入金のみです。
本当に感謝しています。Kirgo については良いことしか聞いていないので、この問題が簡単に解決されることを願っています。
今からメールでお送りします。
再度、感謝します！
