KittyCat Casino - プレイヤーの出金リクエストが遅れています。

Hello to the entire team operating at es.Casino.guru, I am a relatively new casino player and recently also a member of casino.guru, the following occurs supported by the reviews and ratings of the platform I have managed to bet on excellent online casino sites but recently an incident occurred to me on the official Kittycatcasino.com site, respectively I created an account with the username "S********" I followed the T&Cs and also obtained the no deposit bonus for being a new registrant repeating the above I read the specific T&Cs of the bonus,

I met the wagering requirements for its release and I conformed to the terms and conditions to which I was subject to what became a withdrawable balance, after that I tried to contact Kittycatcasino technical support through its official site and "live chat" section for the reason of requesting instructions for the verification of my account without obtaining results, it was then that I did not worry and I went to the withdrawal section and without further ado I managed to request the refund by the BTC method, the form and the withdrawal request were created with a transaction ID and pending approval, once the above happened I let the days go by without taking any action purely out of protocol that I know conscientiously that withdrawals on various casino sites have their times and it is understandable but the problem is that approximately 20 calendar days have passed since January 31 of this year and what confuses me is that over the course of the days I have tried to get in touch through different means offered by the casino (official website, Gmail, Facebook etc.) without any type of response or consideration, even after noticing no response after that first week within the sites there is information on how to carry out the KyC by sending your identity documents via Gmail but whenever I send my documentation as indicated on the website they bounce my email with the explanation that the site support@kittycat.com They do not accept my connection requests or at least that is what Google services indicate, to conclude mention that as of today (02/23/25) I have access to my casino account and it continues to show "real balance" ($ 50.94 USD) apart from that my request is still showing as "pending" with an updated date of the day (02/17/25) which is why I have already canceled the movement twice waiting for results, but in the same way without reaction, the withdrawal I requested is for the amount of $ 50.00 USD (Transaction ID 634) since it is the maximum amount indicated in the bonus conditions, I hope you can help me and I appreciate your attention, in case doubts or questions arise regarding the subject I remain at your complete availability and cooperation for a prompt solution, attached hereby are graphic evidence that supports my words.

Hola a todo el equipo que opera en es.Casino.guru, soy relativamente nuevo jugador de casino y recientemente también miembro de casino.guru, ocurre lo siguiente apoyado por las reseñas y calificaciones de la plataforma eh conseguido apostar en excelentes sitios de casinos online pero recientemente me a ocurrido un un incidente en la el sitio oficial Kittycatcasino.com, respectivamente realicé una cuenta con el nombre de usuario " S******** " seguí los TyC así mismo obtuve el bono sin depósito por ser nuevo registrado repitiendo lo anterior leí TyC particulares del bono,

Cumplí los requisitos de apuesta para su liberación con formé a los términos y condiciones del cual estaba sujeto a lo que pasó a ser saldo retirable, después de eso intenté ponerme en contacto con soporte técnico de Kittycatcasino por medio de su sitio oficial y apartado de "live chat" por la razón de solicitar indicaciones para la verificación de mi cuenta sin obtener resultados, fue entonces que no me preocupe y me direccione al apartado de los retiros y sin más obte por solicitar el reintegro por el método de BTC, se creó el formulario y la solicitud del retiro con un ID de transacción y pendiente de su aprobación, una vez ocurrido lo anterior dejé transcurrir los días sin realizar ningúna acción por meramente protocolo que a conciencia sé que los retiros en varios sitios de casinos tienen sus tiempos y es comprensible pero el problema es que ya a transcurrido 20 días naturales aproximadamente desde el 31 de enero año en curso y lo que me genera desconcierto es que en el transcurso de los días eh intentado ponerme en contacto por diferentes medios que ofrece el casino (sitio web oficial, Gmail, facebook etc) sin ningún tipo de respuesta o consideración, inclusive después de notar nula respuesta al paso de esa primer semana dentro del sitios hay información de como realizar el KyC enviando tus documentos de identidad por Gmail pero siempre que envío mi documentación como lo indica en el sitio web me rebotan mi correo con la explicación que el sitio support@kittycat.com no acepto mis solicitudes de conexión o al menos eso indican los servicios de Google, por concluir mencionar que al día de hoy (23/02/25) tengo acceso a mi cuenta del casino y sigue mostrando "saldo real"($50.94 USD) aparte tambien sigue estando mi solicitud de mostrándose en calidad"pendiente " con fecha actualizada del día (17/02/25) razón que por mi parte cancele ya dos veces el movimiento esperando resultados, pero de la misma forma sin reacción, el retiro que solicité es por la cantidad de $50.00 USD (ID de transacción 634) ya que es el monto que maximo que indican las condiciones del bono, esperó me puedan ayudar y les agradezco las atenciones, por si se generan dudas o preguntas con respecto al tema quedó a total disponibilidad y cooperación para una pronta solución, por adjunto por este medio pruebas gráficas que respaldan mis palabras.

Dear snownastyone,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

Have you ever made a deposit at this casino, or did you only use the no deposit bonus to accumulate winnings?

Did you make a verification deposit to withdraw the funds from the no deposit bonus?

Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Dominika

Hello Dominika, I hope you are doing great, I would be happy to share the information,

No, I have not made any deposit at Kittycatcasino yet.

No, I have not yet made any deposit at Kittycatcasino, I have only played with the welcome bonus and since I managed to release it I decided to complete and fully verify my account with the expectation of a favorable result to my withdrawal request and only in this way would I have the confidence to make more transactions, playing regularly on the site.

That is what causes me the most uncertainty since I have not been able to establish any type of contact with any member of the Kittycatcasino team or well only emails that are generated automatically, leaving that aside is a complete absence of their presence when I ask for a connection, everything I know about the casino is from what I have read on the official website, in fact the emails I have sent with my identity documentation addressed personally to the Casino's technical support, (well that is what is mentioned on the site)

For some reason they are returned to me without even being accepted beforehand, I attach the emails.

I thank you for taking my case into account and I will be waiting for anything you indicate. Thank you very much, Dominika.

Luis Barradas R.

Hola Dominika espero que este de maravilla, con gusto puedo compartir la información,

No, no eh realizado aún ningún depósito en Kittycatcasino.

No, no eh realizado aún ningún depósito a Kittycatcasino únicamente eh jugado con el bono de bienvenida y como conseguí liberarlo decidí completar y verificar por completo mi cuenta con la expectativa de un resultado favorable a mi solicitud de retiró y ya sólo de es manera tendría la confianza para realizar mas transacciones, jugando con regularidad en el sitio.

Por esa parte es lo que más me causa incertidumbre ya que no eh podido establecer ningún tipo de contacto con algún miembro del equipo perteneciente a Kittycatcasino o bueno únicamente correos que se generan automáticamente, haciendo a un lado eso es una completa ausencia de su presencia ante mis solicitudes de conexión, todo que se sobre el casino es por lo que eh leído dentro del sitio web oficial, de echo los correos que eh enviado con mi documentación de identidad dirigido personalmente a soporte técnico del Casino, ( bueno eso es lo que menciona en el sitio)

Por algúna razón me son devueltos sin siquiera ser aceptados desde antes, anexo los correos.

Les agradezco por tomar en cuenta mi caso y para lo que indiquen quedó al pendiente. Muchas gracias Dominika.

Luis Barradas R.

Dear snownastyone, you mistakenly emailed kittycat@support.com. The correct address is support@kittycatsupport.com, as listed on the website. Please reach out to the casino using this email address for assistance.

Hello Dominika, I hope you are well, I appreciate that you continue to take my case, I want to mention that as soon as you published your last indication regarding the mistake I made when trying to contact Kittycatcasino, that same day I wrote to @ If I had not answered you it was with the intention of giving them time for a response to the Casino, however, up to now they continue without giving me a minimal response, without giving signs of life, the emails that I sent them, if you need them could you tell me by what means I can send them to you and well then you tell me what happens next, thank you very much.

Hola Dominika espero te encuentres bien, aprecio que continúes llevando mi caso, quiero mencionar que en cuanto publicaste tu última indicación respecto al error que cometí al intentar contactar con Kittycatcasino, ese mismo dia le escribí al @support@kittycatsupport.com si no te había respondido fue con la intención de darles tiempo para una respuesta al Casino, no obstante hasta el momento continúan sin darme una mínima contestación, sin dar señales de vida, los correos que yo les envie, si los nesecitas podrías indicarme por cuál medio te los hago llegar y Bueno pues tu me indicas que que prosigue, muchas gracias

Dear snownastyone, have you received any response from the casino?

Have you made a verification deposit and undergone KYC verification?

Dear snownastyone,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.

The player can reopen this complaint anytime.