フィンランドのプレーヤーは、継続的な検証のために賞金を引き出すのに苦労しています。カジノは応答しませんでした、そして、我々は未解決として苦情を閉じることを余儀なくされました。
私はこのカジノに2回の入金を行いました。1回目は200ユーロ、2回目は140ユーロで、どちらも入金ボーナスがあります。 2回目の入金後、犬小屋で遊んでいる間に7416ユーロを獲得しました。したがって、入金ルールに従った後、私は賞金を引き出す準備ができました。私は、賞金を獲得するために彼らが要求したすべての文書と写真をカジノに提供しました。それが本当に私であることを証明するために、Skypeで電話をかけてもらったのです。だから今、私は1か月間賞金を獲得しようとしていますが、カジノのすべてのルールに従い、要求されたすべてのドキュメントを提供し、何度も応答なしでライブチャットに話しかけようとしているため、本当にだまされています。アカウントがブロックされ、ライブチャットを使用できなくなりました。また、彼らは私のGmailに応答していません。心からキム
キム様、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この徹底的なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
アカウントの確認で特に問題と思われることを知らされましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
やあ!アカウントを確認するための問題について通知されていません。私が彼らが要求したすべての文書を提供した後、彼らはちょうど私のアカウントが閉鎖されていることを電子メールで私に知らせることに決めました、そしてその後私は理由を尋ねて何が問題であったかを理解しようとしました。彼らが理由もなく私のアカウントを閉鎖することを決めた後、彼らは私のメールへの返信をやめました。私はまだ私のアカウントがシャットダウンする理由を疑問に思っています、そしてこのケースの助けは助けになります!
よろしく、キム
キム、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のマーティン( martin.d@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。