オーストリアの選手はこの苦情を提出する前に棄権を申請していた。残念ながら、彼の賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームはプレーヤーに対し、KYC検証が完了していないことや大量の出金リクエストが原因で遅延が発生した可能性があるため、出金リクエスト後少なくとも14日間待つようプレイヤーにアドバイスしていました。チームは応答時間を7日間延長したが、選手はメッセージに応答しなかった。その結果、プレイヤーの協力がなかったため、申し立ては却下されました。
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Kosmonaut Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
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金額: €1,000
Kosmonaut Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
6ヶ月前
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公開
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7ヶ月前
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こんにちは！
勝ったお金を引き出してみました。モバイル版のウェブサイト広告には、1500ユーロを引き出すまでKYCは必要ないと記載されています。
サポートに連絡したところ、実際には 1000 ユーロでした。そこで、1163ユーロではなく1000ユーロを出金しようとしましたが、ライブチャットサポートは、KYCプロセスがすでに開始されているため、出金はKYCプロセスが完了した後にのみ処理されると言われました（まだ、アップロードしたデータはどれも検証されていません） ）。
間違った広告でお金を得ようとするので、これは基本的に詐欺です。
本当にそのお金が必要なので、この件を手伝ってください。
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公開
公開
7ヶ月前
翻訳
c5srx49hpn様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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