フィンランドのプレイヤーは、クリプトシノ カジノのリーダーボードでランクインしたと主張しましたが、突然、今後の参加を禁止され、賞金 350 ユーロも受け取りませんでした。彼は、自分が受け取る権利があると信じていた資金を取り戻すために支援を求めました。苦情処理チームは、賭け条件があるため、プレイヤーはリーダーボードから賞金を受け取るべきではないと結論付けましたが、賭け条件がないため、キャッシュバック額は補償されるべきだと強調しました。カジノはキャッシュバックの要求に適切に対応しなかったため、苦情は「未解決 - 公正なギャンブル コーデックスに反する」として終了しました。
私は Kryptosino カジノのリーダーボードに載り、毎週 4 位、毎月 5 位で、それぞれ 100 ユーロと 250 ユーロの賞金を獲得し、合計 350 ユーロを獲得しました。毎週のコンテストが終了したとき、突然、今後リーダーボードに参加することは禁止され、賞金 350 ユーロの一部も支払われないと通知されました。Casinoguru に、私に正当に属するものを受け取る手助けをしてもらいたいです。ありがとうございます。
親愛なるJarski88様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
リーダーボードコンテストで賞品を獲得したことがありますか?
カジノは賞品の禁止および取り消しの理由についてあなたに通知しましたか?
この件に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
こんにちは。はい、私は何度もフリースピンを獲得し、そのフリースピンは正しく追加されましたが、賞金の支払いを拒否されています。いいえ。何度も尋ねようとしたにもかかわらず、カジノは私がリーダーボードに参加できなくなった理由を私に知らせていません。会話のスクリーンショットを添付したメールをお送りしました。
こんにちは。今日ログインしようとしたらログインできなかったので、カスタマーサービスにログインできない理由を尋ねたところ、アカウントが閉鎖されており、理由について詳しい情報はないとの回答でした。また、詳しい説明を受けていないので、アカウントが閉鎖された理由を調べていただきたいです。
私はそのカジノで、リーダーボードの賞品に加えて、事前に約 100 ユーロを受け取らずにキャッシュバックも受け取っています。
カジノからこの回答をもらいました。私は何も悪いことをしていないと思うので、このレビューが一体何なのか、なぜなのか理解できません。
こんにちは。またkryptosinoのカスタマーサービスに問い合わせて、賞品とアカウントの開設について問い合わせたところ、この回答をもらいました。
私は電子メールでkryptosinoのカスタマーサービスに何度も連絡を試みましたが、私の質問に対する回答を一切受け取りませんでした。
Jarski88様、情報を提供していただきありがとうございます。
カジノは賞品の禁止および取り消しの理由を明記していますか?
セキュリティレビューの結果を受け取りましたか?
ブロックされたとき、カジノアカウントに資金は残っていましたか?
カスタマーサービスに何度も問い合わせを試みましたが、回答はありませんでした。ライブチャットでは、別の部署が問題のケースを処理していると言われているため何も知らず、長い間私のメールに返信していません。いいえ、情報セキュリティ監査の結果は受け取っていません。カスタマーサービスにも何度も問い合わせを試みましたが、回答はありませんでした。私に支払われるべき金額を支払わない正当な理由はなく、ゲームアカウントを閉鎖する理由もありません。ゲームアカウントから約15ユーロのお金があり、約100ユーロのキャッシュバックを受け取っていたはずですが、これも実際のお金でした。
Jarski88さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します（ stefan.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるJarski88様、
あなたのアカウントが閉鎖され、資金が没収されたことを大変残念に思います。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Kryptosino Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
クリプトシノカジノ様
これについてコメントしていただけますか? プレイヤーが毎週のトーナメントの賞金を受け取っていない理由は何ですか? アクティブな残高があるのにプレイヤーのアカウントが閉鎖されたのはなぜですか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
こんにちは、GuruアナリストとJarski88さん、
まず、誤って翻訳または提示された可能性のあるいくつかの記述を明らかにしたいと考えています。プレーヤーはプロバイダーが主催するコンテストなどに参加していたわけではなく、当社のロイヤルティ プログラムの一部であるカジノ リーダーボードの順位について言及しています。当社ではアクティブなプレーヤー向けに日次、週次、月次のリーダーボードを用意しており、それに基づいてプレーヤーのロイヤルティとアクティビティに報酬を与えています。
彼が投稿で言及している 250 ユーロは、月間リーダーボードの一部であり、当時彼は 5 位でした。月間リーダーボードは 11 月 30 日に終了し、jarski88 は 11 月 11 日までそこにいたことに注意してください。彼は最終順位には入っていません。したがって、私たちが彼に 250 ユーロを支払う義務があるという主張には反論しなければなりません。
私たちは彼に負っていた債務を支払いました。それは彼の正当な勝ち金であり、彼は見事に勝ち、公正に支払われました。
彼がライブチャットのエージェントを侮辱し、通信チャネルを繰り返し妨害し、苦情で脅迫していたため、当社のリスク管理部門は彼をセキュリティレビューの対象とし、週次リーダーボードから 100 ユーロを差し控えることにしました。当社は、カジノ ポリシーおよび公正なゲームに反する理由により、ロイヤルティ プログラムからプレイヤーを除外する権利を留保します。
Jarski88 は苦情の中で、カジノ側が返信してくれなかったと述べていますが、私たちは彼がすべてについて知らされていたという証拠を持っており、必要であれば個人的に提供することができます。私たちが彼からの追加の 22 通のメールに返信しなかったのは、それがコミュニケーション サービスの悪用とみなされ、最初のメールで十分に説明していたからです。私たちは、彼の怒りをさらに煽るだけである追加のコミュニケーションは不要だと判断しました。
さらに詳しい説明が必要な場合は、いつでもご連絡ください。セキュリティ レビューに関しては、関係部門が解決策に達した時点で彼に通知されます。
敬具
クリプトシノ
もっと聞きたい。まず、そのリーダーボードでは、私は週間ランキングで4位だったが、それだけでもあなたから100ユーロのお金を受け取るべきだった。なぜなら、賞品は100ユーロだったのに、あなたは理由も言わずに私を拒否したからだ。それから、私は月間ランキングで5位だったが、その賞品は250ユーロだった。あなたが理由もなく私のゲームアカウントを閉鎖しなければ、私は留まることができたし、もっと良い順位にさえなれただろう。さらに、私のウォレットには15ユーロのお金があり、約100ユーロのキャッシュバックを受け取っていただろう。私の意見では、あなたは私に本当に支払われるべきすべてのものを支払ってはくれない。それに、あなたがリーダーボードの報酬をすでに拒否し、私のゲームアカウントを閉鎖した後で、私はチャットに行き、あなたにそれらのメールを送信しただけだった。正当な理由がないのに、一体なぜ何十通ものメールを無駄に送り、苦情を申し立てると脅す必要があるのか。私はそのカジノで大金を勝ち取りましたが、勝ち取ったお金が全額支払われるまでに3～4週間かかりました。あなたのページには、引き出しは即時と書かれています。私の場合は即時ではありませんでした。そして、あなたが私のアカウントを閉鎖したのは、私がどんどん勝ち続けたため、あなたは私に賞金を支払いたくないと思ったからです。そして、私はあなたが主張するようにすべてを把握していませんでした。ユーザーセキュリティチェックの結果がどうだったのかさえ、いまだにわかりません。そのことに答えてもらえますか？あなたが私を非難しようとしていることはすべて、あなたがすでに私のゲームアカウントを閉鎖し、リーダーボードの報酬を拒否した後に起こったことです。私の意見では、あなたはまだ私にお金を払っていないと思います。
クリプトシノカジノ様
ご返信と情報提供に感謝いたします。
「ライブチャット エージェントへの侮辱、通信チャネルの繰り返しの妨害、苦情による脅迫」は、プレーヤーのアカウントを閉鎖するのに十分な理由であると理解しています。しかし、プレーヤーには賞金、この場合少なくとも 15 ユーロが支払われるべきだと私たちは考えています。ウィークリー リーダーボードとキャッシュバックの賞金は、引き出し可能になる前に賭ける必要があるかどうかを教えてください。
お返事をお待ちしております。
しかし、ゲーム アカウントがすでに閉鎖され、賞金が没収されるまで、カスタマー サービスに実際に連絡しませんでした。その前は、メールを送信したり、カスタマー サービスに連絡したりする理由はありませんでした。ゲーム アカウントが閉鎖される前に、私があなたが主張する何かをしたという証拠を kryptosino casino に送ってください。実際には、最初は kryptosino casino が結果表リストからの週次報酬の支払いに同意しなかったため、その後、カスタマー サービスに連絡してメールを送信しました。それ以前はそうではありませんでした。
こんにちは、ステファン。
問題ありません。そのような決定を下すのは決して容易ではありませんが、前向きな環境を維持するのは私たちの責任です。
プレイヤーが蓄積し、プレイヤー プロファイルを通じて請求するキャッシュバックには賭け条件はありませんが、弊社が送信するリーダーボード報酬は、引き出し可能になる前に 10 倍の賭け条件があります。
プレイヤーの残高は 14.79 ユーロでしたが、当社はそれを最低引き出し可能額である 20 ユーロに調整し、プレイヤーの Skrill に送金しました。支払いの証明が必要な場合はお知らせください。
残りは利用可能です。
敬具、
クリプトシノ
はい、その 20 ユーロは私の Skrill アカウントに入金されました。約 100 ユーロのキャッシュバックもまだ支払っていただけますか? 実際のお金なのでまだ支払っていただけるのであれば、嬉しいです。
親愛なるクリプトシノ様、
ご返信と情報提供に感謝いたします。
プレイヤーのアカウントはブロックされているため、賭け条件がないため、100 ユーロのキャッシュバックを受け取るべきであると考えられます。ただし、リーダーボードの賞金には 10 倍の賭け条件が伴うため、プレイヤーはリーダーボードの賞金を受け取る資格がありません。
お返事をお待ちしております。
ステファン様
リーダーボード順位による 100 ユーロのボーナスに関するプレイヤーの懸念に対処したいと思います。このボーナスには 10 倍の賭け条件が適用され、利用規約に記載されているとおり、すぐに引き出すことはできないことにご注意ください。
キャッシュバックに関しては、このプレイヤーは現在対象外です。以前の連絡で詳述したとおり、このプレイヤーの残高は 14.79 ユーロでしたが、当社はこれを 20 ユーロに調整して支払いました。この調整額はプレイヤーに支払うべき最終金額であり、これ以上の支払いはありません。
さらに、当該プレイヤーはロイヤルティ プログラムから除外され、キャッシュバックの対象外となりました。当該プレイヤーのアカウントは無効化されており、当社の利用規約に従い、セキュリティ レビューまたは個人評価の結果に基づいて、リーダーボードおよびロイヤルティ プログラムから個人を除外する権利を当社は留保します。
すべての正当な賞金は当社のポリシーに従って処理され、プレイヤーに支払われました。したがって、当社はこの件に関して義務を果たしたことを確認しており、当社側でこれ以上の措置は必要ありません。
敬具、
クリプトシノ
はい、100ユーロのキャッシュバックを私に支払わなければなりません。実際、そのスコアボードの賞金100ユーロも支払う必要があります。なぜなら、その賞金を獲得したときにスコアボードから解雇されなかったからです。さらに、その月の結果表から少なくとも250ユーロを獲得していたでしょう。なぜなら、あなたが理由もなく私のアカウントを閉鎖してプレイを妨げなければ、私は間違いなく少なくとも4位に留まっていたでしょうから。その結果、私は順位表から脱落し、賞金も失いました。この時点で、kryptosino casino ができることは、少なくとも100ユーロのキャッシュバックを支払うことだと思います。あなたが私に送金した20ユーロも、毎日のキャッシュバックの一部でした。
親愛なるクリプトシノ様、
出金額を 14.79 ユーロから 20 ユーロに調整したため、残りの 94.79 ユーロをプレイヤーに支払う必要があると考えています。プレイヤーはアカウントがブロックされる前にキャッシュバック オプションを選択しており、この金額には賭け条件がないため、支払われるべきです。義務を果たさない場合、苦情は未解決として終了し、当社の Web サイト上のカジノの評価が下がる可能性があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
週ごとのリーダーボードの賞金 100 ユーロも支払われるべきだと思います。その賞金を獲得したときにリーダーボードから除外されなかったからです。それは後からでした。だから、私の考えでは、彼らは私に 200 ユーロを支払う必要があります。
こんにちは、Jarski88さんとStefanさん。
Guru は私たちが支払うべきものと支払うべきでないものについて混乱しているように見えるので、少しだけ元に戻したいだけです。Jarski88 は、彼の特徴である根拠のない主張と要求を次々と繰り返すため、中立的な観察者を混乱させて、不当な扱いを受けたと思わせる傾向があります。そのため、Guru が彼の執拗な操作の犠牲者になったことに私は何の非も感じません。
この事件の全容を要約します。不明な点があれば、ステファンに聞いてください。
私たちは彼に 94.79 ユーロを支払う義務はありません。なぜなら、Jarski88 が書いた「はい、あなたは私に 100 ユーロのキャッシュバックを支払う必要があります」という部分は根拠がなく、彼は私たちが支払う必要のある 100 ユーロのキャッシュバックを持っておらず、この状況からできるだけ多くのものを得るために書いているだけだからです。
彼の残高は 14.79 ユーロだったので、私たちは 20 ユーロを支払いました。最低引き出し額は 20 ユーロなので、私たちは善意を示して 20 ユーロを彼に送金しました。繰り返しますが、そのお金は彼の残高にあったもので、キャッシュバック、リーダーボード、または Jarski88 が要求している大量のボーナスから得たものではありません。私たちは彼に会費を支払いました。苦情の結果に基づいてこれ以上何かを強要されることは許しません。
「プレイヤーはアカウントがブロックされる前にキャッシュバックオプションを選択しました。この金額には賭け条件がないため、支払われるべきです。」 - 彼がロイヤルティプログラムから除外された瞬間、保留中のボーナスも無効になりました。彼はキャッシュバックオプションを選択しませんでしたが、これは当サイトでプレイする善意のユーザー全員に与えられるものです。当社のボーナス利用規約に従い、当社はセキュリティレビューに基づいてプレイヤーをロイヤルティプログラムから除外する権利を留保します。
セキュリティレビューの結果が否定的だったため、彼は当社のサービスの利用を禁止されました。彼はプレイし、勝ち、当社は彼に支払いを行い、それで話は終わりです。
Kryptosino、なぜ私のセキュリティレビューは否定的だったのですか？ はい、少なくとも100ユーロのキャッシュバックがありました。また、ウィークリーリーダーボードの賞金も私に支払う必要があります。なぜなら、その賞金を獲得したときにリーダーボードから除外されなかったからです。あなたは理由もなく私のアカウントを閉鎖しました。もう私に支払いたくないからです。それが、最初に私をリーダーボードから除外し、その後私のアカウントを閉鎖した理由です。少なくとも200ユーロは支払わなければなりません。
待ってください、スクリーンショットを見たところ、私は週間リーダーボードで 3 位で、3 位の賞金は 200 ユーロなので、200 ユーロではなく 300 ユーロを支払う必要があります。こちらがリーダーボードの賞金のスクリーンショットです。また、kryptosino のスクリーンショットもあり、私のアカウントにキャッシュバックがいくらあったかがわかるので、それもここに送信できます。
クリプトシノカジノ様
この件について弊社チームと協議した結果、プレイヤーはリーダーボードからの賞金を受け取るべきではないと考えています。ただし、キャッシュバックが実際のお金や損失から獲得したものであれば、アカウントが閉鎖される前にプレイヤーはそれを受け取る必要があります。弊社の立場は最終的なものであり、プレイヤーにキャッシュバックを支払わない場合は、苦情は「未解決」として閉じられ、弊社のウェブサイト上のカジノの安全性指数が下がる可能性があります。
双方が合意に達することができれば幸いです。
お返事をお待ちしております。
