Kryptosino Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。

I was on the leaderboard at the Kryptosino casino, ranking fourth weekly and fifth monthly, with respective prizes of €100 and €250, totaling €350. When the weekly contest ended, I was suddenly informed that I am now prohibited from participating in the leaderboard in the future, and they refuse to pay me any of the €350 prize. I would like Casinoguru to help me get what rightfully belongs to me. Thank you.

Olin kryptosino kasinolla tulostaulukossa viikottaisessa neljäntenä ja kuukausittaisessa viidentenä ja noiden palkinnot olisivat olleet 100€ ja 250€ eli yhteensä 350€. Nyt kun se viikoittainen kisa päättyi niin minulle vain yhtäkkiä ilmoitettiin että minut on estetty osallistumasta tulostaulukkoon jatkossa eivätkä he suostu maksamaan minulle yhtään tuosta 350€ palkinnosta. Haluaisin että casinoguru auttaisitte minua saamaan sen mikä minulle oikeasti kuuluu. Kiitos.

Dear Jarski88,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. 

Have you ever won a prize from the leaderboard contest?

Has the casino informed you about the reasons for the prohibition and cancellation of the prize?

Could you please share your communication with the casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Dominika

Hi, yes I have won free spins many times and they added those free spins to me correctly, but they refuse to pay those cash prizes. No. The casino has not informed me of the reason why I can no longer join the leaderboard, even though I have tried to ask many times. I sent you an email with screenshots of the conversation we had.

Hei, kyllä olen voittanut monta kertaa ilmaiskierroksia ja he kyllä lisäsivät minulle nuo ilmaiskierrokset ihan oikein mutta noita raha palkintoja eivät suostu maksamaan. Ei. Kasino ei ole ilmoittanut minulle syytä miksi en voi enään liittyä tulostaulukkoon vaikka olen sitä monta kertaa yrittänyt kysyä. Lähetin sinulle sähköpostia jossa on kuvakaappauksia meidän käymästä keskustelusta.

Hi, when I tried to log in today, I couldn't log in, so I asked customer service why I can't log in, and they answered that my account is closed and they don't have more detailed information about why. I would also like you to find out why my account has been closed because I haven't received a more detailed explanation.

I also have cashback at that casino without getting about €100 in advance in addition to the prizes on the leaderboard.

Hei, kun tänään yritin kirjautua sisään niin en päässyt kirjautumaan niin kysyin asiakaspalvelusta että miksi en pääse kirjautumaan niin he vastasivat että tilini on suljettu eikä hänellä ole sen tarkempaa tietoa että miksi. Haluaisin että selvitätte myös että miksi tilini on suljettu koska en itse ole saanut siihen mitään tarkempaa selitystä.

Minulla on kyseisellä kasinolla myös cashbackia saamatta nyt noin 100€ edestä noiden tulostaulukon palkintojen lisäksi.

I got this answer from the casino. I don't understand what the hell the review is and why, because I don't think I've done anything wrong.

Sain tällaisen vastauksen kasinolta. En kyllä ymmärrä mikä ihmeen tarkistus ja minkä takia koska en omasta mielestäni ole tehnyt mitään väärää.

Hello again, I went to kryptosino's customer service again to ask about the prize and the opening of the account, and I got this answer.

I have tried to contact kryptosino's customer service many times by email, but I have not received any answer to any of my questions.

Hei taas, kävin kryptosinon asiakaspalvelusta taas kysymässä sitä palkintoa ja tilin avausta niin sain tällaisen vastauksen.

Olen yrittänyt ottaa kryptosinon asiakaspalveluun monta kertaa yhteyttä sähköpostitse mutta en ole saanut mitään vastausta mihinkään kysymyksiini.

Dear Jarski88, thank you for the information provided.

Has the casino specified any reason for the prize prohibition and cancellation?

Have you received the results of the security review?

Were there any funds remaining in your casino account when it was blocked?

I have tried to ask the customer service many times, but I have not received any answer. Live chat they don't know anything because another department is said to be handling the cases in question and they haven't replied anything to my emails for a long time. No, I have not received the results of the information security audit. I have also tried to ask customer service about them many times, but I have not received any answer. They don't really have any valid reason not to pay me the money due to me and no reason to close my game account. I had about €15 in money there from my game account and I would have received a cashback of about €100, which would also have been real money.

Olen monta kertaa yrittänyt asiakaspalvelusta kysyä mutta en ole saanut siihen mitään vastausta. Live chat he eivät tiedä mitään koska joku toinen osasto kuulemma käsittelee kyseiset tapaukset ja minun sähköposteihin he eivät ole vastanneet pitkään aikaan yhtään mitään. Ei en ole saanut tietoturvatarkastuksen tuloksia. Olen niitäkin yrittänyt asiakaspalvelusta kysyä monta kertaa mutta en ole saanut mitään vastausta. Ei heillä ole oikeasti Mitään pätevää syytä olla maksamatta minulle kuuluvia rahoja eikä mitään syytä sulkea pelitililtäni. Oli minulla noin 15€ siellä pelitililtäni rahaa ja olisin kohta saanut cashback noin 100€ mikä olisi myös ollut oikeaa rahaa.

Thank you very much, Jarski88, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.

Dear Jarski88,

I am so sorry to hear your account got closed and your funds got confiscated. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.

Now I would like to invite a Kryptosino Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.

Dear Kryptosino Casino,

Could you comment on this? What was the reason that the player hasn't received the winnings from a weekly tournament? Why was the player's account closed with an active balance?

Thank you in advance for providing the information.

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.