Kryptosino Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。

I was on the leaderboard at the Kryptosino casino, ranking fourth weekly and fifth monthly, with respective prizes of €100 and €250, totaling €350. When the weekly contest ended, I was suddenly informed that I am now prohibited from participating in the leaderboard in the future, and they refuse to pay me any of the €350 prize. I would like Casinoguru to help me get what rightfully belongs to me. Thank you.

Olin kryptosino kasinolla tulostaulukossa viikottaisessa neljäntenä ja kuukausittaisessa viidentenä ja noiden palkinnot olisivat olleet 100€ ja 250€ eli yhteensä 350€. Nyt kun se viikoittainen kisa päättyi niin minulle vain yhtäkkiä ilmoitettiin että minut on estetty osallistumasta tulostaulukkoon jatkossa eivätkä he suostu maksamaan minulle yhtään tuosta 350€ palkinnosta. Haluaisin että casinoguru auttaisitte minua saamaan sen mikä minulle oikeasti kuuluu. Kiitos.

Dear Jarski88,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. 

Have you ever won a prize from the leaderboard contest?

Has the casino informed you about the reasons for the prohibition and cancellation of the prize?

Could you please share your communication with the casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Dominika

Hi, yes I have won free spins many times and they added those free spins to me correctly, but they refuse to pay those cash prizes. No. The casino has not informed me of the reason why I can no longer join the leaderboard, even though I have tried to ask many times. I sent you an email with screenshots of the conversation we had.

Hei, kyllä olen voittanut monta kertaa ilmaiskierroksia ja he kyllä lisäsivät minulle nuo ilmaiskierrokset ihan oikein mutta noita raha palkintoja eivät suostu maksamaan. Ei. Kasino ei ole ilmoittanut minulle syytä miksi en voi enään liittyä tulostaulukkoon vaikka olen sitä monta kertaa yrittänyt kysyä. Lähetin sinulle sähköpostia jossa on kuvakaappauksia meidän käymästä keskustelusta.

Hi, when I tried to log in today, I couldn't log in, so I asked customer service why I can't log in, and they answered that my account is closed and they don't have more detailed information about why. I would also like you to find out why my account has been closed because I haven't received a more detailed explanation.

I also have cashback at that casino without getting about €100 in advance in addition to the prizes on the leaderboard.

Hei, kun tänään yritin kirjautua sisään niin en päässyt kirjautumaan niin kysyin asiakaspalvelusta että miksi en pääse kirjautumaan niin he vastasivat että tilini on suljettu eikä hänellä ole sen tarkempaa tietoa että miksi. Haluaisin että selvitätte myös että miksi tilini on suljettu koska en itse ole saanut siihen mitään tarkempaa selitystä.

Minulla on kyseisellä kasinolla myös cashbackia saamatta nyt noin 100€ edestä noiden tulostaulukon palkintojen lisäksi.