英国出身のプレイヤーは、Kwiff Casino から 13,500 ポンドを引き出すのに苦労していました。引き出しリクエスト後、プレイヤーのアカウントは制限され、最終的には自己排除されました。カジノがレビューを保証したにもかかわらず、プレイヤーは 2 週間連絡を受け取っていませんでした。プレイヤーは 12 月からカジノの会員であり、以前に 2,000 ポンドの引き出しに成功していました。賞金はライブ ブラックジャックからのもので、ボーナス関連ではありませんでした。カジノはプレイヤーに 10,000 ポンドを部分的に支払いましたが、まだ 3,500 ポンドが未払いでした。最終的に、すべての引き出しが送金されました。私たちは苦情を「解決済み」としてマークしました。
2週間前に約13,500ポンドの引き出しをしましたが、それ以来、私のアカウントはその瞬間から制限されています。その後、彼らは私のアカウントを永久に排除しましたが、まだレビュー中だと言っています。ライブチャットに行ったところ、メールを待つように言われましたが、何も受け取っていません。2週間経ちました。引き出したいだけですが、誰も助けてくれず、期限さえ教えてくれません。誰もメールに返信せず、このレビューが何なのか、支払いが行われるのかどうかも教えてくれません。
paya53様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Kwiff Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんにちは
あなたがカジノのプレイヤーだった期間と、アカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
翌日ログインして引き出しが処理されたかどうかを確認したところ、12月からアカウントを持っていて、完全に認証されていて、12月には2000ポンドの引き出しもしていました。
アカウントがブロックされたことをどうやって知りましたか?
数日前にログインしようとしたら、ライブチャットのコメントが原因で除外されたと言われました
カジノの現在の残高を蓄積するために、どのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け)
私はライブブラックジャックだけをプレイしました
ボーナスのおかげで現在の残高を達成できましたか?
いいえ、現金のみ使用しました
過去にカジノでアカウントの閉鎖や自己排除をリクエストしたことがありますか？いいえ
彼らは、すべてがチェックされたら引き出しができると言っているだけで、何をチェックしているのかは言わず、関係するチームからのメールを待つように言い続けていますが、そう言われてから2週間が経ちました。
paya53さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちはpaya53さん、
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の同席をお願いしたいと思います。
クウィフカジノ様、
支払いの遅延と口座のブロックに関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
