Ladbrokes Casinoのレビュー

イギリスのプレイヤーは、以前 Gamstop によって制限されていたアカウントを再開した後、Ladbrokes との問題に直面しました。15,000 ポンドをあっという間に失ったにもかかわらず、彼は Ladbrokes がアカウント再開時に適切な責任あるギャンブル対策を実施しなかったと感じました。彼は懸念に対処し、資金の一部を取り戻すために支援を求めました。苦情チームは、アカウント再開時にギャンブル依存症による自己排除は行われていなかったため、それ以上支援することはできないと結論付け、苦情は却下されました。

英国出身のこのプレイヤーは、2020年にカジノから自主退出していたが、その後、カジノの姉妹サイトの1つのエージェントから、ラドブロークスに新しい口座を開設するよう勧められたという。既知の自己排除顧客であるにもかかわらず、プレーヤーは 2 時間以内に約 £750 を入金することができました。プレーヤーはプレーヤー保護の欠如に異議を唱え、自己排除は同じグループ内のすべてのサイトに適用されるべきだったと主張しました。その後、プレーヤーはアカウント閉鎖と自己排除事件後に行われたすべての入金の返金を求めていました。しかし、このアカウントは自己排除によるものではなく、通常の状況で 2020 年に閉鎖されていたことが判明しました。また、あるカジノからの自己排除が同じ所有者の他のカジノからの排除につながることを示す情報はありませんでした。したがって、プレーヤーの払い戻しを支援することができなかったため、苦情は却下されました。

英国出身のこの選手はラドブロークスで10年間プレーし、多額の賞金を獲得していた。しかし、彼のアカウントは制限されており、その後、認証を求められました。口座確認のために複数の書類を提出したにもかかわらず、彼の口座残高はゼロにリセットされ、口座からロックアウトされました。同選手は障害のためそれ以上の証明はできないと主張していた。私たちは彼にカジノの認証プロセスに従うようアドバイスしていましたが、彼は所定の期限内に応答しませんでした。その結果、当社はそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得なくなりました。

ドイツ在住のプレイヤーは2025年10月にBwinアカウントに1,000ユーロを入金し、カードから資金が引き落とされましたが、実際にプレイしていないにもかかわらずアカウントが凍結され、1,000ユーロは差し押さえられたままでした。約3ヶ月間、Bwinからの回答は標準的なもののみで、明確な説明はありませんでした。カジノ側は、プレイヤーに対し、銀行振込の失敗により500ユーロの未払いがあると訴えました。調査の結果、苦情処理チームからの問い合わせに対するプレイヤーの回答がなかったため、苦情は解決済みとなりました。また、この問題は以前、当フォーラムで取り上げられており、カジノの公式ADRに苦情を提出するよう依頼していたことが判明しました。しかし、残念ながらプレイヤーとのやり取りが途絶えているため、問題が解決・明確化されたかどうかは不明です。プレイヤーは、新たな展開があった場合、元の苦情を再開する権利を保持していました。本件は、これをもって完全に解決済みとなります。

ハンブルク在住のプレイヤーはBwinで新規アカウントを作成し、1,000ユーロを入金したところ、アカウントが凍結され、アクセスも返金も不可能な状態になりました。彼はBwinに別のアカウントを所有していたとされ、返金リクエストが無視されていることを知りました。苦情処理チームは、プレイヤーの入金状況についてカジノ側と連絡を取ろうとしましたが、返答はありませんでした。最終的にこのケースは「未解決」としてクローズされ、eCOGRAまたは関連するゲーム規制当局に連絡してさらなる支援を受けるよう勧告されました。