オランダのプレーヤーは、検証プロセスに時間がかかることに不満を持っていたため、資金を引き出したいと考えていました。カジノに繰り返し書類を送った後、彼は成功した検証を管理することができました。その後、プレーヤーは引き出し要求から約2.5週間後に資金を受け取りました。苦情は解決されました。
1400ユーロを引き出したいのですが。アカウントを確認する必要があると言われていますが、必要な書類をすべてアップロードしても確認されておらず、メールに返信がありません。
私は今何をすべきかわからない..?
親愛なるエリック、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。どのカジノもKYCを軽視しておらず、この徹底的なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
アカウントの確認で特に問題と思われることを知らされましたか?何日前に引き出しをリクエストしてアカウント認証を開始したか教えてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ご回答ありがとうございます。他のカジノでは3つのドキュメントで確認されましたが、20の異なるドキュメントをアップロードした後、なんとかアカウントを確認できました。しかし、500が最大であるため、私は今、1400の500ユーロの午後3時30分に30-01-2022に撤退を要求しました。あなたはばかげている時にすることができます。
私は多くの人々が彼らの銀行口座の金額を保留/受け取る引き出しに問題を抱えているのを見てきました。私は同じ問題を抱えていないことを願っていますが、正直に言うとそれはあまり期待できません
エリック、アップデートしてくれてありがとう。アカウントが正常に確認されたことをうれしく思います。選択したお支払い方法によっては、引き出しに最大14日かかる場合がありますのでご注意ください。今後の展開についてお知らせください。
エリック、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のBranislav( branislav.b@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。