イギリスのプレイヤーが自己排除を要求しました。残念ながら、問い合わせは無視されました。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。
私は最近、自己排除を求めるメールを書き留め、アカウントを閉鎖しました。ギャンブル依存症があり、やめたいと思っていました。完了したという確認メールを受け取りましたが、9日後に400.00を入金できました。アカウントが閉鎖され、私が自己排除されたことを彼らが確認した場合、このお金を取り戻す方法はありますか?
親愛なるSinead、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。カジノに連絡してその立場を尋ねる前に、自己排除のリクエストを送信したことを示すメールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。そのリクエストで、アカウントを停止する期間とその理由を指定しましたか?
一般利用規約を確認しましたが、これが見つかりました
https://ladylindacasino.com/templates/company/terms_and_conditions :
„ 23.12自己除外またはタイムアウト-このアクションについてsupport@ladylindacasino.comに送信された電子メールにのみ返信し、件名に「アカウントの閉鎖」と明記します。閉鎖の理由が記載されていないメール。ギャンブル依存症は緊急の要請としては対処されません。これらのリクエストは真摯に受け止めていますが、メールのレベルが高いため、返信に時間がかかる場合があります。アカウントが閉鎖される前に行われた預金はすべて受け入れられ、返金されません。」
このsupport@ladylindacasino.comは、メールの送信先のメールアドレスですか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Sinead、関連するすべての通信を転送していただき、ありがとうございます。自己排除を要求する際にギャンブル依存症について言及したことがあるかどうかアドバイスしていただけますか?
いいえ、私はお金を使いすぎていると言ったのですが、彼らはプレーを続けるために150のボーナスを提供しようとしました。それから私はそれを望まない、完全に自己排除したいと言った。そして、アカウントが閉鎖されたというメールを受け取りました。
私が件名エリアでアカウントの閉鎖を書いたので、彼らは翌日までに私のすべての電子メールに返信し、かなり早く閉鎖されました。私は彼らの利用規約を読み、私が使いすぎた理由を説明しました。
アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明させてください。
一部のカジノは責任あるギャンブルのために多くのツールを使用していますが、ここではそれらについては触れません。カジノで不満を持っている場合にプレーヤーができること:アカウントを閉鎖するか、ギャンブル依存症のために自己排除するか、それが2つの基本的な選択肢です。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに義務を負いません。
一方、自己排除はそうです。プレーヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ開設することに同意します。 (クーリングオフ期間の後、これは中毒/ギャンブル依存症のプレイヤーには実行できません)
自己排除の場合、カジノが失敗した場合、プレーヤーは返金を要求することがあります。
あなたが自己排除の背後にある理由として、ギャンブル依存症について言及していないので、あなたの要求は単純なアカウント閉鎖として扱われました。
ギャンブル依存症のために自己排除を希望していることを明確に述べずに、通常のアカウント閉鎖と見なされるのではないかと思います。
関連するすべての情報を記載したメールをsupport@ladylindacasino.comに送信することをお勧めします。このようにして、そのような行動の証拠が得られます。アカウントを除外する期間をリクエストに指定し、その理由(ギャンブル依存症)を明確に記載してください。その電子メールのコピーに私を含めることができます(私の電子メールアドレスはpetronela.k@casino.guruです)。
さらに、カジノサポートは1日に多くのリクエストを受け取るため、メールの件名は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。したがって、「自己排除-ギャンブル依存症」と視覚的にマークされている場合は、できるだけ早くリクエストが許可される可能性が高くなります。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。今回うまくいかない場合は、介入させていただきます。
私はあなたが言ったことを彼らに電子メールで送りました、そしてまたそれが閉鎖された後に彼らが私にすることを許した400.00について尋ねました。彼らは私にメールを送り返しました(アカウントが閉鎖されたと言った前と同じです)400.00の言及はありませんが、私はまだログインでき、間違いなく再び預金することができます
残念ながら、プレーヤーがメッセージや質問に回答していないため、このケースは拒否されます。したがって、これ以上の調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開できます。