オランダのプレーヤーは、さらなるギャンブルを防ぐために残高をロックするという彼の要求をカジノが拒否したため、約20万ユーロを失いました。プレーヤーはこの拒否の合法性に疑問を抱いています。プレーヤーは私たちの質問やコメントに応答しなくなったため、私たちは苦情を却下しました。
おい、
カジノに約 200,000 ユーロがありましたが、その金額をロックして、これ以上プレイしたり現金化したりできないようにしたいと思いました。彼らは、それは不可能であり、私の引き出しリクエストもロックしないだろうと言いました。彼らがする唯一のことは、私の口座にお金を預けることです。全てを賭けて使い果たしてしまうと分かっていたから、全てを賭けて使い果たした。プレーヤーがお金をロックしたいと言ったが、カジノがこれを拒否した場合、これは合法ですか?これを尋ねるために彼らとチャットしました
Jurrie123 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
あなたのアカウントが完全に認証されているかどうか教えていただけますか?
賞金を引き出すことができない理由について何か説明を受けましたか?
あなたはギャンブルで残高すべてを使い果たしたということを正しく理解していますか?
賞金のロックなどのツールは必須ではなく、単なる追加機能であることをご理解ください。残念ながら、すべてのカジノに適用される統一された規制はなく、プレーヤー保護ツールはカジノによって独占的に管理されています。
他に私たちにできることがあればお知らせください。そうでない場合は、この苦情を拒否せざるを得ません。あなたの理解に大変感謝します。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは、
私のアカウントは完全に認証されており、毎週 15,000 を引き出すことができました。
しかし、私はギャンブル依存症であり(文字通りそう言いました)、自分を守りたいので、もうギャンブルできないように残高を保持できるかどうかカジノに連絡しました。彼らはそれは私の責任だと言い、私は全額を賭けて使い果たしました。カジノが顧客に配慮する必要があることを法律に記録することは違法です。実際、私はギャンブルで全額を使い果たしてしまいました。証拠となる場合は、カジノでのチャットのコピーを要求できます