ギャンブル依存症に苦しんでいると自認するオランダのプレイヤーは、Lalabet には自己排除や入金制限など、責任あるギャンブルのための適切なメカニズムが欠けていると主張していました。当社は、カジノへのメールに含める必要のある詳細を含め、自己排除をリクエストする手順についてプレイヤーにアドバイスしました。当社は、プレイヤーが返答して必要な手順を踏むために、苦情の期限を 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーの返答がなかったため、当社はそれ以上の調査を進めたり、問題を解決するための潜在的な解決策を提供したりすることができず、最終的に苦情は却下されました。
ごきげんよう、
ギャンブル依存症に苦しんでいる者として、私は Lalabet で多額の経済的損失を経験しました。このカジノには、自己排除オプションや入金制限など、責任あるゲーミングに不可欠なメカニズムが欠けています。 Lalabet のサイトからの除外を求める私の要求にもかかわらず、Lalabet は私のニーズに応じず、さらなる経済的損失につながりました。私はこれらのやり取りを記録したスクリーンショットを所有しており、Lalabet には私のアカウント閉鎖の要求を示す関連記録が残っているはずです。
さらに、Lalabet のポリシーでは、オランダ出身の個人によるサービスの利用を明示的に禁止しています。しかし、彼らは、私のオランダ国籍を知っていたにもかかわらず、私が彼らのプラットフォームでギャンブルをすることを許可しました。
このような状況を踏まえ、私はウェブサイトでギャンブル中に失った資金を取り戻す可能性を模索しています。
親愛なるピーター様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
転送された通信が利用可能な唯一の通信である場合、残念ながら、それだけでは十分ではないかもしれません。利用規約によれば、アカウント閉鎖の理由を説明する電子メールを送信する必要があるが、この場合はそうならなかったようだ。
自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるマークが付いている場合、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、ララベットカジノ、
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxxです
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
に別のメールを送信してください support@lala.bet （私にCCしてください petronela.k@casino.guruコピーに記載）、今後の進展については随時お知らせください。ライブチャットやWhatsAppなどの代替連絡先のオプションがある場合は、それも試して、関連する通信のスクリーンショットを保存してください。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
残念ながら、私たちのメッセージや質問に対してプレイヤーからの返答がなかったため、この件は拒否しなければならないことをお知らせします。その結果、これ以上の調査を進めることも、当面の問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーが将来いつでもこの苦情を再開することを決定した場合は、そのオプションを保持していることを強調したいと思います。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちは引き続きオープンであり、問題の解決を支援するつもりです。
プレイヤーのリクエストに従い、この苦情を再開しました。私たちはこの事件に解決のチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
選手からの追加コメント:
それで、皆さんの言うように連絡してみましたが、良い返事は返ってきませんでした。いわゆるvipマネージャーは私にまったく連絡せず、私の除外リクエストに対して何のアクションも取られていません。辞めたいだけなのですが、そんなに大変ですか？
こんにちは、ピーターさん
ご連絡いただきありがとうございます。最後にリクエストを送信した 3 月 3 日以降に、さらにカジノに連絡しようとする試みがあったかどうか教えていただけますか?
ありがとう。
もう一度アカウントを閉鎖しようとした後、最終的に成功しました。 CRUKSの監督下にある間にあまりにも多くを失った後、アカウントを無期限に閉鎖し、戻れなくなりました。
こんにちは、ピーターさん
ありがとう。
はい、私のアカウントは 3 月 11 日に正常に閉鎖されました。 12月からCRUKSの監修を受けています。彼らは私にどちらの方法でもプレーすることを許可してくれました。
最後の入金は 2024 年 3 月 11 日に行われました。
Pieterrrr さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ピーターさん
私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。私たちが一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
Lalabet カジノ様
プレーヤーの自己排除とその後の払い戻しに関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
行われたすべての入金と出金を確認するリクエストについてメールを送信しましたが、返信がありませんでした。
私のいわゆるVIPマネージャーAlexaにメールを送り、 dpo@lala.bet
親愛なるピーター様
LalaBet カジノでの最近の体験についてお問い合わせいただきありがとうございます。ご迷惑やご不満をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
お客様をより適切にサポートし、お客様の懸念に対処するため、お客様の苦情に関する詳細をお知らせいただくようお願いいたします。お気軽にメールでお問い合わせください。 vip.team@lala.bet 、当社の専任チームが問題を徹底的に調査し、解決に向けて取り組みます。
私たちは皆様からのフィードバックを重視し、すべてのプレイヤーにポジティブなゲーム体験を保証することに全力で取り組んでいます。ご安心ください。お客様の満足が当社の最優先事項であり、あらゆる段階でお手伝いさせていただきます。
ぜひご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ララベット カジノ
こんにちは、私の件について何か返事はありましたか？
Lala.bet の顧客サービスはひどいものであり、この件に関する私の権利がわからないため、この問題に関するあなたの専門知識を求めています。
オランダのギャンブル規則のため、お金（入金 - 引き出し）の返金を求めています。
彼らは私にオランダの規制を適用せずにカジノでプレイすることを許可しました。彼らは私にプレイに制限を与えなかったので、私の中毒をさらに煽りました。
私の CRUKS 登録に関する詳細を知りたい場合は、お気軽にお問い合わせください。
親愛なるピーター様
カジノは、このスレッドであなたの問題を解決しようとしています。電子メール アドレスに必要な情報を提供するよう求めています。 vip.team@lala.bet 、そのままお進みください。カジノがあなたのケースを調査した後、このスレッドに問題に関する声明を掲載し、私たちはそこから作業を進めます。最新情報があればここでお知らせください。
親愛なるピーター様
LalaBet での返金リクエストに関してご連絡いただきありがとうございます。私たちはあなたの努力を高く評価し、双方に適した解決策を確実に提供できるよう尽力します。
規制要件に従って効率的に返金リクエストを処理するには、顧客確認 (KYC) 手順を完了する必要があることをお知らせいたします。この手順は、身元を確認し、顧客と施設の両方の利益を保護するために不可欠です。
KYC プロセスを進めるために、次の書類を当社のデータ保護部門に提出していただくようお願いいたします。 dpo@lala.bet 。ご提供いただいたすべての書類は細心の注意を払って秘密厳守で取り扱われ、検証プロセス全体を通じてセキュリティが確保されることをご安心ください。
要求された書類を受領し確認した後、速やかに返金リクエストの処理を進めます。ご迷惑をおかけいたしますが、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合は、お気軽にカスタマー サポート チームまでお問い合わせください。 vip.team@lala.bet 。私たちはあらゆる段階でお手伝いさせていただきます。
ご理解とご協力をお願いいたします。
敬具、
ララベット カジノ
要求された KYC 書類を次の宛先に送信しました dpo@lala.betこの回答にも添付されています。次のステップに進むかどうかは、Lala.bet 次第です。
Pieterrrrr さん、更新していただきありがとうございます。
Lalabet Casino 様、認証プロセスに関する最新情報をお知らせください。皆様からのご連絡をお待ちしております。
親愛なるピーター様
この件に関して、迅速にご連絡いただきありがとうございます。
お客様からの返金リクエストを受け取り、顧客確認 (KYC) プロセスを完了する必要があることをお知らせします。当社のカジノの規制および業界標準に従い、法律および規制要件を確実に遵守するために、すべての顧客の身元を確認する義務があります。
身分証明書と一緒に自撮り写真を撮影するなど、必要な書類を提出することが不便に思われるかもしれないことを私たちは理解しています。ただし、このプロセスはプラットフォームのセキュリティと完全性を維持し、すべてのプレイヤーの利益を守るために不可欠であることをご安心ください。
私たちは、あなたからの要求されたすべての書類の受領を心待ちにしています。必要な書類を受領し確認した後、遅滞なく返金リクエストの処理を迅速に進めます。当社はお客様の満足を最優先し、お客様のご要望をできるだけ早く解決することを目指しておりますので、ご安心ください。
KYC プロセスまたは返金リクエストに関してご質問がある場合、またはさらなるサポートが必要な場合は、お気軽に当社のカスタマー サポート チームにお問い合わせください。私たちはあらゆる段階でお客様をサポートし、LalaBet カジノでのシームレスな体験をお約束します。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。皆様のご愛顧を大切に、またのご利用を心よりお待ちしております。
よろしくお願いします、
ララベット カジノ
リクエストに応じてセルフィーを送信しました dpo@lala.betオランダ人の身分証明書を顔の横に抱えて。これはKYCプロセスを完了するためのものです。
受け取り次第ご確認いただき、さらに必要な手順についてお知らせください。
よろしくお願いします。
ピーター様、
お客様の払い戻しリクエストが正常に処理され、合意された払い戻し金額がお客様の銀行口座に送金されたことをお知らせいたします。 金額はすでにお客様の口座に入金されているか、または送金中であるはずです。
この問題の解決はお客様にとって重要なことだと認識しており、プロセス全体を通じてご協力いただき感謝しております。お客様の満足は弊社の最優先事項であり、この問題の迅速な解決にご協力できたことを嬉しく思います。
ご協力に改めて感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ララベットカジノ
親愛なるピーター様
お支払いを受け取られましたら、このスレッドで最新情報をお知らせください。これにより、この苦情は解決済みとしてシステム内でクローズできるようになります。皆様からのご連絡をお待ちしております。
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