オランダの選手は7月に返金を申請した。要求された銀行情報を提供した後でも、プレーヤーは支払いを受け取っていません。プレーヤーは私たちの質問やコメントに応答しなくなったため、私たちは苦情を却下しました。
7月1日に返金を申請しました。何ヶ月も連絡がなかった後、返金が完全に承認されたというメールを受け取りました。銀行情報を求められたので、銀行情報を送信しました。いつ支払われるか尋ねましたが、その後連絡がありませんでした。
それから私はライブチャットに行き、いつ支払いが行われるのか尋ねました。エージェントは、払い戻しリクエストがまだ承認されていないため、もう少し時間が必要だと言いました。その後、承認されたというメールを受け取ったと言うと、彼は話を変えて、ああ、払い戻しは承認されました。もう少し時間が必要ですと言いました。支払いをするために。
このこと全体がカジノを信頼できなくなっているので、詐欺に遭わないように第三者に介入してもらいたいと思っています。
証拠はあります。返金が承認された旨を伝えるメールが送られてきました。エージェントとのチャット記録も持っています。
親愛なるモノポリー様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
返金が承認されたことを示す電子メールをいつ受け取ったかを明記していただけますか。
この問題に関して最後にカスタマー サポートと連絡を取ったのはいつですか?
KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ