親愛なるヨーゼフ様
この苦情の解決にご協力いただきありがとうございます。
まず、プレイヤーの話にいくつかの矛盾があることを指摘したいと思います。まず、プレイヤーはすでに完全に認証されているにもかかわらず、引っ越したのでプロフィールの住所を最新のものにしたかったため、新しいアカウントを作成したと述べました。その時。
その後、最初のアカウントにログインできなかったため、新しいアカウントを作成したと言いました。さらに、プレイヤーは住所の変更やアカウントへのログインの問題について当社に連絡していないことにも注意してください。そして現時点では、プレイヤーは最初のアカウントに持っていた資金を返金するよう要求しています。これは、プレイヤーが以前に最初のアカウントにログインできないことを示していたため、この状況ではすでに何かが間違っていることを意味します。
3 番目に強調したいのは、プレイヤーが私たちに連絡して、もう一方のアカウントについては何も知らず、1 つしか持っていないと言ったということです。
当社はプラットフォームの利用規約に従い、ポリシー違反として両方のアカウントを停止するという適切な措置を講じました。
Casbit Group NV は、プロモーション ゲームの悪用を一切許容しません。 Casbit Group NV のウェルカムオファー/その他のプロモーションを利用しようとするユーザーは、Casbit Group NV がユーザーからのボーナスおよび賞金を無効にする権利を留保することに同意します。
- Casbit Group NV のプロモーションを利用するために複数のアカウントを作成する。
- マルチアカウント戦略/プロキシアカウント戦略;
各世帯、IP アドレス、コンピューター デバイスごとに 1 つのアカウントのみが許可されます。 2 人以上のユーザーが同じ世帯、IP アドレス、コンピューター デバイスを共有する場合、LalaBet はそれぞれのアカウントの所有者から通知を受ける必要があります。これを怠ると、アカウントへのアクセスがブロックされ、すべての資金が「凍結」または没収される可能性があります。
プレーヤーの話の矛盾を考慮し、プレーヤーによる当社のサイト規制への直接の違反を認識していただくようお願いいたします。補足情報やプレイヤーとサポートチームとのやり取りの詳細な説明が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
ご協力に改めて感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ルドルフ
LalaBetカジノ代表
Dear Josef,
Thank you for your help in resolving this complaint.
Firstly, we would like to point out some discrepancies in the player's story, first he said that he created a new account because he moved and wanted the address in his profile to be up-to-date, although the player was already fully verified at that time.
Then he says that he created a new account because he could not log into his first one. In addition, we would like to note that the player did not contact us about changing his address or problems with logging into his account. And at the moment, the player is demanding that we refund the funds he had on his first account, which means that something is already wrong in this situation, since the player previously indicated that he could not log into his first account.
The third thing we would like to emphasize is that the player contacted us and said that he did not know anything about the other account and that he had only one.
In adherence to our platform's T&C, we took appropriate action by suspending both accounts for violation of our policies.
Casbit Group N.V. has a zero tolerance to abuse of promo-games. User who will try to gain advantage of Casbit Group N.V. welcome offers / other promotions agrees that Casbit Group N.V. reserves the right to void bonuses and any winnings from User:
- creating more than one account in order to get advantage from Casbit Group N.V. promotions;
- multiple account strategy/proxy account strategy;
Only one Account for each household, IP address and computer device is allowed. If two or more users share the same household, IP address and computer device, LalaBet must be informed by the respective Accounts’ holders. Failure to do so may lead to your Account being blocked for access and "freezing" or confiscation of all your funds.
We kindly request that you take into consideration the inconsistencies in the player's narrative and acknowledge the direct breach of our site regulations committed by the player. Should you require any supplementary information or a detailed account of the player's interactions with our support team, please do not hesitate to reach out to us.
Thank you once again for your cooperation in this matter.
Best Regards,
Rudolph
Representative of the LalaBet Casino
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