ドイツのプレイヤーは、10 ユーロのボーナスを 100 ユーロに交換し、さらに 400 ユーロを獲得しました。しかし、突然のアカウント停止により、出金可能な資金がまだあるにもかかわらず、ボーナスの支払額は 100 ユーロしか受け取れないと通知されました。また、支払いが古い銀行口座に送金されるという問題にも直面しました。私たちはカジノに何度も連絡して問題を解決しようとしましたが、カジノの協力が得られなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、さらなる支援を得るためにカジノのライセンス当局に連絡するようアドバイスされました。
昨日 10 ユーロのボーナスを受け取り、それで勝ちました。最大変換額は 100 ユーロに設定されていました。ボーナスを正常に変換し、実際のお金 100 ユーロがプレーヤー アカウントに入金されました。残りは没収されました。
リアルマネーでプレイを続け、再び約 400 ユーロを獲得しました。今日、突然、私のプレーヤー アカウントが停止され、ボーナス支払いから 100 ユーロしか受け取れないと通知されました。しかし、ボーナスを正常に変換した後、さらに勝ちました。これはすべて、今朝までプレーヤー アカウントに引き出し可能なお金として表示されていました。残念ながら、現在のスクリーンショットを提供するためにログインできなくなりましたが、アカウント残高がさらに高かった昨日のスクリーンショットを添付しました。
Lapalingo は本日、もう存在しない銀行口座に 100 ユーロの支払いを行いました。私は Lapalingo にこのことを伝え、最新の銀行取引明細書を送りました。私はさらに賞金を獲得したので、このお金を受け取りたいと思っています。ご協力いただければ幸いです。
親愛なるナタリー・ボルダッシュ様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
あなたがプレイしたボーナスのリンクまたはプロモーションメールを送っていただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guruそれは入金ボーナスでしたか、それとも無料の入金不要ボーナスでしたか?
また、カジノから賞金 400 ユーロが没収された後に受け取ったメッセージを私に転送してください。
これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか? カジノは銀行口座の変更リクエストに応じましたか? 賞金の振り込み先として選択した口座が無効であることを示す銀行からの正式な確認書をカジノに提出しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
要求されたスクリーンショットをメールで送信しました。必要なものがすべて揃っており、私を助けていただければ幸いです。Lapalingo は私に 100 ユーロを支払うつもりですが、ボーナスを正常に適用した後、警告なしにブロックされる前に、プレーヤー アカウントに 274 ユーロありました。
nataliebordaschさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のPeterに転送します（ peter.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、nataliebordaschさん。
あなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力を尽くしてお手伝いします。この苦情の解決に参加していただくために、Lapalingo Casino DE を会話に招待したいと思います。
こんにちは、nataliebordaschさん。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。それまでの間、カジノのライセンス機関 (https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/germany-license) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。ライセンス機関には、プレーヤーを支援するためのオプションとツールが他にもあります。今回は、これ以上お役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ピーター
