ホームクレームLapilanders Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

Lapilanders Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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ブラックポイント: 42

金額: $211

Lapilanders Casino
安全性指標:低い
提出日: 2024年7月25日 | 未解決 : 2024年8月13日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、良い規制当局

未解決

クレームの概要

2ヶ月前
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アルメニアのプレイヤーはラピランダーズ カジノで認証を完了していたが、211 ドルを引き出そうとしたときに告発を受け、ゲームが制限された。7 月 19 日に正式な申し立てを送ったにもかかわらず、カジノは金額の支払いを拒否した。問題の仲裁を試みたが、カジノからの返答はなく、苦情は「未解決」として終了した。プレイヤーは、さらなる支援を得るためにマルタ ゲーミング管理局に連絡するよう勧められた。

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3ヶ月前
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こんにちは!

Lapilanders Casino に関する苦情を検討のためにお送りします。

7月11日、カジノから認証が完了したという通知を受け取りました。それ以降はプレイしていません。そして、私が211ドルを出金したときに告発されました。カジノは私のゲーム活動を一方的に制限することに決めたのでしょうが、この場合、カジノは残高を全額私のウォレットに送金し、違反をでっち上げるべきではありません。

7月19日に、私はカジノに正式な請求を送りましたが、カジノは依然としてその立場を堅持し、私に211ドルを支払うことを拒否しています。

紛争の解決にご協力ください。

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3ヶ月前
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親愛なるマラールの皆様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Lapilanders Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • あなたがカジノのプレイヤーだった期間と、アカウントが制限された正確な時期を教えていただけますか?
  • カジノはあなたに対して何を非難しているのですか?
  • 賞金を貯めるためにどんなゲームをプレイしましたか?(スロット、ライブゲーム、スポーツ賭博)
  • カジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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3ヶ月前
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こんにちは!

私は2024年7月8日〜9日にカジノでアカウントを作成しました。そして7月16日にカジノから211ドルのブロックと没収についてのメッセージを受け取りました。

カジノからの告発に関して、私は我々のやり取りのスクリーンショットを送りました。 tomas@casino.guru 。

ライブゲームとバカラをプレイしました。

ご清聴ありがとうございました。

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3ヶ月前
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必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます、maraarsさん。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します( stefan.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。ただし、Lapilanders Casino では、いかなる問題でも仲裁を試みる際に、当社を完全に無視することが常套手段となっているようですので、ご注意ください。「対応しない方針」と記された多くの未解決の苦情にもかかわらず、当社は引き続き努力を続けます。

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3ヶ月前
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こんにちは、マラールさん。


カジノに関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。

ここで、Lapilanders Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。


ラピランダーズカジノ様


これについてコメントしていただけますか?

情報をご提供いただきありがとうございます。

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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
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親愛なるマラールの皆様、


この件に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、これを「未解決」として終了せざるを得ず、カジノの評価にマイナスの影響を与えることになります。


カジノはいつでもこの苦情を再開することができ、その旨を電子メールで通知します。


それまでの間、マルタゲーミングオーソリティ(https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/)に連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。このオーソリティは優れたライセンス機関であり、プレイヤーを支援するための優れたオプションとツールを備えています。MGA( stefan.m@casino.guru )。


もっとお役に立てれば幸いです。このような問題に再び遭遇しないことを心から願っております。


敬具、

ステファン

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