ドイツのプレーヤーは、彼のカジノが彼の賞金を彼の最後の預金の15倍に制限したことに不満を持っています。カジノが返答しなかったため、私たちは「未解決」として苦情を閉じることになりました。
親愛なるカルボン、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いて大変申し訳ありません。 T&Cを確認したところ、カジノがプレーヤーに対して使用するルールが見つかりました。
„ 63.4デポジットが1つしかないプレイヤーは、最初のデポジット額の最大15倍をキャッシュアウトする資格があります。それ以降の賞金はすべて、引き出しリクエスト時にアカウントから削除されます。」
フェアギャンブルコーデックスによると、このルールはリアルマネーゲームに適用された場合にのみ不公平で略奪的であると見なされますが、ボーナスプレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナスT&Cを受け入れることを強調したいと思います。 。有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を貯めたかどうかを明確にしてください。
さらに、添付ファイルに含まれていない、あなたとカジノの間のその他のコミュニケーションはありますか?はいの場合は、 XXXXX0 @ email.xxxxxに転送してください(またはここに投稿できます)。
あなたからの返信を楽しみにしています。前もって感謝します。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは。
リアルマネーゲームでした。私は主にCrazyTimeとLightningBaccaratをプレイするEvolutionライブカジノで優勝しました。
Lapilandersとのチャット履歴をすべてメールで送信しました。
最初に検証に時間がかかり、次に5x1000ユーロを支払いたかったために最初の支払いが拒否され、次の支払い要求の後、利益は1500ユーロに減少しました。つまり、私が2x 50ユーロではなく、1x 100ユーロを入金したという理由だけで、6500ユーロが私から盗まれました。申し訳ありませんが、それはまったく機能しません
お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のピーター( peter.m@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
こんにちはカルボン、
私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、LapilandersCasinoを会話に招待したいと思います。
LapilandersCasinoにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
親愛なるカルボン、
私はカジノと何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。恐れ入りますが、その側の協力なしにできることはあまりありません。苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。それまでの間、このWebサイトhttp://www.madre-online.eu/で入手できるオンラインフォームに記入し、必要に応じてマルタゲーミングも利用して、MGA承認の裁判外紛争解決サービスプロバイダーであるMADREADRに連絡することをお勧めします。権限自体(https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/)。これは優れたライセンス機関であり、プレーヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています。フォームへの記入についてサポートが必要な場合、または自分でこれを行うことができる場合は、MADREとMGAがどのように応答したかをお知らせください(peter.m@casino.guru)。もっと助けられたらいいのにと思います。
よろしくお願いします、
ピーター