ジョージアのプレイヤーは、違法行為の疑いで、ラップランダーズ カジノのアカウントをブロックされ、800 ユーロを没収されました。プレイヤーは不正行為を否定し、カジノは違反行為の詳細を提供しなかったと主張しました。再検討の要請にもかかわらず、カジノは決定を支持しました。プレイヤーは 2024 年 2 月にカジノに参加し、ボーナスなしでライブ ゲームをプレイしていました。私たちは問題の仲裁を試みましたが、カジノは協力しませんでした。その結果、私たちは苦情を未解決としてマークし、代替紛争解決サービスである MADRE とマルタ ゲーミング管理局に連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。
拝啓、奥様！
私のアカウントに関する最近の没収に関する Laplanders Casino との問題を解決するために、ご協力を求めたくこの手紙を書いています。
3 月 11 日、カジノから口座残高から合計 800 ユーロの資金が没収されるという通知を受け取りました。
その通知は私が違法行為に関与したとして告発しました。しかし、違反容疑に関する具体的な詳細が不足しているため、カジノの規則のどの側面に違反したのかを判断することができませんでした。さらに、カジノ側は自分たちの主張を裏付ける証拠の提供を拒否しており、私が弁護することは困難になっています。
私は3月14日にこの問題の見直しを求める正式な要請を提出したが、カジノは引き続き以前の決定を支持している。この問題を解決するために最善の努力をしたにもかかわらず、私に対して課された告発には根拠がなく、カジノが自らの目的のために私を利用しようとしていると私は確信しています。上記を踏まえ、この問題の解決に向けてご協力いただければ幸いです。
この件についてご留意いただきありがとうございます。ご返答をお待ちしております。
親愛なるカーカ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Lapilanders Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、
2024年2月26日にカジノに登録しました。
3 月 12 日にログインしましたが、アカウントにお金がありませんでした。カジノからのメールがないか検索し始めたところ、アカウントがブロックされたというメールを見つけました。カジノは3月1日にブロックについて私にメールを送ってきました。
ライブゲームをしました。ボーナスなしで残高を受け取りました。
お返事をありがとうございます。
KhaKha さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。ただし、あらゆる種類の問題を調停しようとする私たちを完全に無視するのが Lapilanders Casino の常套手段のようであることを警告したいと思います。 「無反応ポリシー」とマークされた多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けます。
こんにちは、KhaKhaさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を確認しましたが、ラピランダーズ カジノは過去にプレイヤーの苦情の解決にあまり協力的ではなかったため、あなたの苦情の結果はかなり不確実です。この件についてさらに詳しく知るために、カジノに連絡してみるつもりです。
Lapilanders Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ラピランダーズカジノ様
プレイヤーが違反したとされる特定のルールについて、さらに詳しく教えていただけますか?このルールは、賞金の没収につながりました。
親愛なるカカ様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。その間、代替紛争解決サービスである MADRE ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。このサービスは、ゲーミング管理局と連携しており、プレーヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています。次のステップは、マルタゲーミング管理局自体に連絡することです (メール complaints@mga.org.mt / https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ）。ADRの対応をお知らせください（ michal.k@casino.guru ）。また、規制当局に苦情を申し立てる場合は、私に知らせてください。また、証拠（スクリーンショット、電子メールなど）を提供してください。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
