ドイツのプレーヤーが必要なすべての書類を提供しましたが、検証はまだ完了していません。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。
カジノは私のアカウントを確認しておらず、遅れています。サポートはそれ以上私を助けず、理由もなく会話を離れるだけです。電話番号もメールもありません。
検証データは日曜日に送信されましたが、まだ処理されておらず、終わりは見えません。
親愛なるニルス、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。カジノには、すべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックできるという贅沢はありません。認可されたカジノのどれもKYCを軽く取りません、そしてこの徹底的なプロセスを完了するのに数営業日かかるかもしれません。
どの書類を提出してください。必要な書類をすべて一度に提出しましたか(先週の日曜日)?
あなたはとても親切で、あなたとカジノの間の関連するコミュニケーションをkristina.s@casino.guruに転送しますか?または、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ニルス、メールありがとうございます。すべてのドキュメントを完全に確認するには、数日かかる場合があります。最近最後の書類を送っただけなので、カジノがそれらすべてを通過するのに十分な時間があるように、少なくとももう1週間待つことをお勧めします。
私はこの苦情を未解決のままにし、開発がない場合は介入します。それまでの間、最新情報をお知らせください。
さらに、関連する連絡を転送する場合を除き、送信された苦情にはメールを送信するのではなく、既存のスレッド内で返信するようお願いします。スレッド内で返信することは、すべての関連情報を正しい問題にリンクし、重要な詳細とデータを1か所に収集するための最も簡単な方法です。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。