こんにちは!
ご意見ありがとうございます。この件に関してカジノの担当者と連絡を取り、以下のことが分かりました。
2024 年 3 月 2 日 - BTC を使用して 20.99 ドルを入金し、さらに 120 回の無料スピンのクーポンと引き換えました。これには 30 倍の賭け条件 (入金額 + スピン賞金) と入金額の 30 倍の最大キャッシュアウトが付属します (合計 629.7 ドル)。
賭けを完了し、KYC 検証を経た結果、2024 年 3 月 14 日にアカウントの支払いが承認されました。その後、2024 年 3 月 24 日に 1081.02 ドルの支払いをリクエストし、承認されて 2024 年 3 月 27 日に BTC を通じて 300 ドルが支払われ、ブロックチェーンで確認できるように、その日のうちに受け取りました。
その後、提携カジノのアカウントへの入金取り消しに関する通知が届き、次の支払いが保留になりました。お客様と話し合い、解決した後、次の支払いが承認され、2024年4月5日に300ドルがBTCで支払われました。異議申し立てのあった入金を補うために、ボーナスから利用可能な最大キャッシュアウトから29.7ドルが差し引かれました。お客様がプレイしたボーナスから獲得できる賞金は、2024年4月5日に全額支払われました。
ご質問がございましたら、喜んでお手伝いいたします。
Hello!
Thank you for your feedback. I've been in touch with a casino representative regarding the matter and here's what I managed to find out:
03/02/2024 - you've made a deposit in amount of $20.99 using BTC and redeemed coupon for 120 free spins on top which comes with wagering 30x(Deposit+Spins Winnings) and max cashout x30 of deposit attached (which makes it $629.7).
You've completed the wagering and went through KYC verification resulting in your account being approved for Payouts on 3/14/2024. Then on 03/24/2024 you've requested the Payout in amount of $1081.02 which was approved and paid out in amount of $300 on 03/27/2024 through BTC and received same day as we can see on blockchain.
Later on, there was a notification received about reversed deposit on your account with affiliated casino, which resulted in hold up for your next Payout. After it was discussed and settled with you the next Payout was approved and paid through BTC in amount of $300 on 4/5/2024. $29.7 was deducted out of max cashout available from the bonus to cover the disputed deposit. The winnings available from the bonus you've played with were fully paid on 4/5/2024.
Should you have any questions we'd be happy to assist.
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