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Las Atlantis Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。

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金額: $1,081

Las Atlantis Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年3月15日 | 終了したクレーム : 2024年5月6日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

6ヶ月前
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アラバマ州のプレイヤーはオンラインカジノから賞金の引き出しを依頼したが、まだお金を受け取っていなかった。苦情を提出した後、彼女は苦情チームと連絡を取り、ラスアトランティスカジノから1081ドル、ルビースロットカジノから479ドルの賞金を受け取っていないことを明らかにした。彼女は、カジノが言い訳をして支払いを遅らせていると述べた。カジノの担当者は応答し、彼女は300ドルを受け取ったが、残りの金額は提携カジノでの入金が取り消されたために保留になっていると説明した。プレイヤーは別のカジノ、ニューファンクラブとも問題を抱えていたが、苦情では解決されなかった。苦情チームはプレイヤーにフォローアップを何度か試みたが、応答がなかったため、苦情は最終的に却下された。

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8ヶ月前
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出金をリクエストしましたが、アカウントが認証されなかった理由を延々と説明されるだけです。私は毎日、さまざまな顧客サービス担当者から、すべてが検証されており、私が賞金を受け取れない理由は彼らのせいだと言われます。それはビットコインであり、彼らの条件によれば、1〜3営業日もかからないはずでした。今、彼らは私の引き出しを入金するのにさらに1〜3日かかると言っています。毎日違う言い訳です、これはばかげています!

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8ヶ月前
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Cij196207様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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8ヶ月前
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Cij196207様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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8ヶ月前
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ジャベノットはまだ受け取っていません

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8ヶ月前
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まだ受け取っていません

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8ヶ月前
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Cij196207さん、ご返信ありがとうございます。これまでに引き出しに成功したことがありますか?あなたのアカウントは正常に認証されたということを正しく理解していますか?

アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?

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8ヶ月前
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2024 年 2 月 29 日以降、ラス アトランティス カジノ $1081 または Ruby Slots Casino $479 からの出金をまだ受け取っていません。2024 年 3 月 2 日になっても、次から次へと言い訳が続いています。彼らに言い訳がある場合に備えて、私は彼らに2つの異なるBitcoin Coinbaseアドレスを与えました。もちろん、まだ何も受け取っていません $$$???これはとんでもないことになっています!私のメールアドレスは k***@gmail.com です

Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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明日までに 1080 ドルのうち 300 ドルを入金すると言われましたが、賞金全額を支払うのではなく、賞金を 300 ドルに分割して支払うことになっています。今のところ、このカジノからは何も受け取っていません。

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7ヶ月前
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Cij196207さん、ご返信ありがとうございます。あなたの引き出しリクエストの現在のステータスについて教えていただけますか?あなたのカジノアカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか?可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿してください。

また、この問題に関してカジノに連絡してみましたか?あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。

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7ヶ月前
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Cij196207様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
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今日までに勝ち取った 1081 ドルのうち、まだ 300 ドルしか受け取っていません。カスタマー サービスに電話したり、メールを送ったり、チャットしたりするのにうんざりしています。彼らは私を無視するだけです。電話でカスタマー サービスに尋ねても、メール アドレスを教えることはできませんでした。ぷっ!!

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7ヶ月前
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2024年3月28日以降、1081ドルのうち300ドルしか受け取っていません。彼らは何度も同じことを言い続け、彼らの側で処理されているのですが、私が尋ねてもメールアドレスを教えてくれません。これはばかげていて、彼らとのやり取りにうんざりしています。彼らは私の入金をすぐに受け取りますが、私が時間をかけてプレイして勝ち取ったものを私に与えてくれません。これは正しくありません。メッセージを転送します

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7ヶ月前
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また、The New Fun Club Casino に対しても苦情があり、2024 年 3 月 28 日以降、彼らも私に 816 ドルを支払っていないのに、彼らからの返答も得られません。


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7ヶ月前
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Cij196207さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のDominika( dominika.l@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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7ヶ月前
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こんにちは、Cij196207さん、


ドミニカです。これからは私があなたの苦情に対応します。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。


ここで、 Las Atlantis Casino の代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。


敬具、

ドミニカ

カジノ.グル

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7ヶ月前
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こんにちは!

ご意見ありがとうございます。この件に関してカジノの担当者と連絡を取り、以下のことが分かりました。

2024 年 3 月 2 日 - BTC を使用して 20.99 ドルを入金し、さらに 120 回の無料スピンのクーポンと引き換えました。これには 30 倍の賭け条件 (入金額 + スピン賞金) と入金額の 30 倍の最大キャッシュアウトが付属します (合計 629.7 ドル)。


賭けを完了し、KYC 検証を経た結果、2024 年 3 月 14 日にアカウントの支払いが承認されました。その後、2024 年 3 月 24 日に 1081.02 ドルの支払いをリクエストし、承認されて 2024 年 3 月 27 日に BTC を通じて 300 ドルが支払われ、ブロックチェーンで確認できるように、その日のうちに受け取りました。


その後、提携カジノのアカウントへの入金取り消しに関する通知が届き、次の支払いが保留になりました。お客様と話し合い、解決した後、次の支払いが承認され、2024年4月5日に300ドルがBTCで支払われました。異議申し立てのあった入金を補うために、ボーナスから利用可能な最大キャッシュアウトから29.7ドルが差し引かれました。お客様がプレイしたボーナスから獲得できる賞金は、2024年4月5日に全額支払われました。


ご質問がございましたら、喜んでお手伝いいたします。

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7ヶ月前
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わかりました。時間を割いて対応していただき、ありがとうございます。New Fun Club に 816 ドルの未払い分があるのですが、その件で助けていただけないでしょうか。846 ドルの引き出しを依頼したところ、カスタマー サービスから手数料として 30 ドルを差し引くように言われました。そのとおりにして、今日彼らと話した時点で合計 816 ドルを再度リクエストしましたが、まだ返事がありません。書類は送っていませんが、リクエストした日と数日後には送っています。今日もです。VIP host@newclubassistance.com書類を送るよう指示された最初のメールとは全く違うウェブサイトに書類を送るよう指示されました。カスタマーサービスが今のところ私とチャットをしており、銀行部門からこの取引に関するメールが届くまで24時間待つように言われました。明日結果をお知らせします。ありがとう、CJ

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7ヶ月前
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ラス アトランティス カジノ様、情報ありがとうございます。


こんにちはCij196207 さん、お金を受け取ったかどうか確認していただけますか?


すでに他のカジノに苦情を提出しているようです。

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6ヶ月前
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Cij196207様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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