ホームクレームLas Atlantis Casino - 複雑で時間のかかる検証プロセスをプレイヤーが批判している。

Las Atlantis Casino - 複雑で時間のかかる検証プロセスをプレイヤーが批判している。

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金額: $1,571

Las Atlantis Casino
安全性指標:高い
提出日: 2021年1月9日 | 終了したクレーム : 2021年2月1日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

3年前
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米国のプレーヤーは、困難で長いKYC検証に疑問を投げかけています。プレーヤーが応答を停止しました。

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3年前
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こんにちは!


12月21日にKYCの書類を提出しました。私はオンラインチャットと電子メールを介して、その間に何度も彼らのカジノに連絡しました。オンラインチャットの担当者から、メールを送信するたびに、リクエストがリストの最後に表示されると言われましたが、これはまったくばかげていると思います。


私はまだそれがいつ起こることができるかについての種類の応答なしで撤退することができるのを待っています。

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3年前
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親愛なるジャネル、

苦情を提出していただきありがとうございます。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と文書をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視していません。賞金を獲得したいのであれば、このプロセスを経なければならないのではないかと思います。賞金を受け取りたい場合は、カジノに全面的に協力することをお勧めします。

アカウントの確認で問題と思われることを正確にアドバイスされましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。

宜しくお願いします、

ペトロネラ

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3年前
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私は完全に準拠しており、彼らが求めたすべてのことを行いました。ただ、1週間ほど返事が来ていないので、まだ返事を待っています。

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3年前
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ジャネル、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のViliamに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。

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3年前
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こんにちはジャネル、

私はあなたの苦情を見て、あなたを助けるために最善を尽くします。この会話にラスアトランティスカジノを招待したいと思います。プレイヤーの確認プロセスの問題点を特定できますか?

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3年前
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こんにちはジャネル、

ご意見ありがとうございます。

ご存知かもしれませんが、検証のために別の平和な文書を送信するたびに、検証プロセスを最初からやり直す必要があります。タイミング的には不便かもしれませんが、賞金を受け取るには、書類を見逃さないようにする必要があります。

当カジノチームは、ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。幸いなことに、請求チームはすでにKYCドキュメントを確認しており、支払いリクエストはできるだけ早く承認されることが約束されています。

よろしく、

ラスアトランティスカジノチーム

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3年前
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親愛なるジャネル、

賞金が届く時期をお知らせください。

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3年前
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親愛なるジャネル、

何か新しいものはあるか?

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3年前
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残念ながら、プレーヤーがメッセージや質問に応答していないため、このケースを拒否せざるを得ません。したがって、これ以上の調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開できます。

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