米国のプレーヤーは、時間のかかるKYC手順に非常に失望しています。プレーヤーが応答を停止しました。
利用規約に必要なすべてのドキュメントを提出しました。その時点で、次の情報が送信されました。
ご要望ありがとうございます。
アカウントの検証を完了するには、次の不足しているデータを送信してください。
銀行口座の国際電信送金の手順を示すスクリーンショット
...これは利用規約ではありません。私の小さな信用組合には、このためのフォームがありません。私はこれらの人たちに、彼らがすでに支払いとして受け入れていることをカードに引き出すことを知らせました。彼らがより多くの情報を要求する応答を3日間待っていたのは数週間でしたが、今では存在しないものを求めており、カードへの引き出しを許可する必要はありません。私はこのカジノが合法的な運営であるとは思いません。
親愛なるニック、
苦情を提出していただきありがとうございます。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と文書をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視していません。
このプロセスが完全に完了するまでに数営業日かかるのはごく普通のことです。
国際電信送金の指示を提供することが、あなたとあなたの賞金の間に立っている唯一の障害であるように思われることを正しく理解していますか?
私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
彼らは私が彼らに銀行振込の指示を与える必要があると言いました(これもToSにはありません)そしてこのフォームは私には存在しません。
それ以来、私の口座番号が十分に長くないので、彼らは私の銀行フォームを再提出するように私に頼みました...しかしそれも問題です、私は彼らに私の口座番号を与えました。その小さな信用組合で。実際には6桁の長さです。
KYCの要件を何度か読みました。私は彼らにそこにリストされているすべてのアイテムを与えました。彼らは私が撤退することを許可しません。
ニック、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のViliamに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
こんにちはニック、
私はあなたの苦情を見て、あなたを助けるために最善を尽くします。この会話にラスアトランティスカジノを招待したいと思います。カジノ、プレイヤーの撤退の問題点を教えてください。
ラスアトランティスカジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。