米国のプレーヤーは必要なすべての書類を提供しましたが、彼女のアカウントはまだ確認されていません。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。
彼らは私のアカウントを検証しません。彼らはあなたがそれらに記入した後に彼らのフォームをダウンロードすることを望んでいますが、あなたは情報を正しく入力することができず、フォームをダウンロードすることさえできません。フォームを印刷して2回記入し、必要なカード情報を送信しました。最初は白黒で、2回目はカラーでした。私は運転免許証を表と裏に送りました。氏名と住所が記載された請求書を送りました。私はすべてのカード、表と裏を送りました。大事なことを言い忘れましたが、彼らは仲介銀行の関与を望まないため、私の銀行情報を拒否しています。私の銀行は信用組合であり、国際送金には仲介銀行を使わなければならないのが一般的です。これは約3週間続いており、メールを送信する各人は、私がすでに説明しようとしていることを理解できないように、同じ情報を要求しています。
親愛なるカラ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いてすみません。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視していません。賞金を獲得したい場合は、このプロセスを経る必要があると思います。
カジノには厳格な検証プロセスがあるようです。この苦情を進める前に、あなたとカジノの間の関連するすべての連絡を送っていただけませんか。私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。
この問題をできるだけ早く解決するお手伝いをさせていただきます。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
クリスティーナ