英国出身のプレイヤーは2日間出金が遅れ、カジノ側は出金が審査中であると発表しました。完全に認証されていたにもかかわらず、プレイヤーはボットからの応答に不満を抱き、賞金を要求しました。苦情チームは状況を認識しましたが、プレイヤーが詳細情報の要求に応じなかったため、苦情は却下されたと指摘しました。
2日経ってもお金は支払われず、審査中だと言われ、ほとんどがボットでメールに返信してくるが、問題を読んでもいない。完全に認証されているのに、なぜお金を払ってくれないのか、詐欺のようだ。賞金をもらってカジノの評価を上げたいが、今のところ情けない。
親愛なるkavishgupta70様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ