アイルランドのプレイヤーは、当社に連絡する 2 週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は受け取っていませんでした。この遅延は、KYC 検証が未完了であったか、出金リクエストが多すぎることが原因である可能性があるため、当社は出金リクエスト後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしました。しばらくして、プレイヤーは賞金を受け取ったことを確認しました。その結果、当社のシステムでは苦情を「解決済み」としてマークしました。
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LegendPlay Casino - 賞金の出金が遅延しています。
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金額: €500
LegendPlay Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
3ヶ月前
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公開
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4ヶ月前
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こんにちは、
日曜日に500ユーロを引き出しましたが、支払いに関する最新情報がまだ届いていません。4日目ですが、1～3営業日以内だと言っています。ライブチャットに行くたびに、「処理されるとすぐに、残高履歴から支払いのステータスを確認できます」という同じメッセージが表示されます。レジェンドプレイについてさらに調査したところ、悪いレビューしか見つかりませんでした。お金が戻ってこないのではないかと心配しています。詐欺に遭ったのではないかと思っています。カジノライセンス「PECB」について調査しましたが、これがすべて合法であるとは完全には確信が持てません。PECBのWebサイトでも、他の会社が詐欺行為に使用していると警告しています。プロセスをスピードアップするために認証を依頼しましたが（最終的には、お金を処理しようとするときにそれが求められると思います）、現時点では必要ないと言われました。カジノはキュラソー島にあります（この情報が役立つかどうかはわかりません）。
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公開
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4ヶ月前
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leonielmorg様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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