ベルギー出身のプレーヤーは、オンラインカジノからの出金の遅れに直面していました。このプレイヤーはこれまで出金に成功したことがなく、KYC 検証に合格していませんでした。カジノの Web サイトと電子メール サポートでは、認証プロセスに関して矛盾する指示が提供されていました。プレーヤーはカジノのウェブサイトで確認書類を更新し、返答を待っていました。苦情チームは苦情を更新できるように未公開のままにしていた。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、申し立ては却下されました。
まず最初に、私はフランス領ポリネシアには住んでいません。ベルギーに住んでいますが、家族を訪ねるためにフランス領ポリネシアのインターネットを使用しています。
だから私の問題については:
2023年12月15日に出金申請をしたので17日前になります。
12 日間、すべてが順調に進んでいたと言われましたが、5 日前にサポートの誰かが書類を確認する必要があると言いました。
しかし、Web サイトにはアカウントを確認する必要はないと書かれているので、ドキュメントを確認するためにサポートからメールが届くはずでした。
それから、2日前にアカウントを確認できなかったことを示すスクリーンショットを持って来たところ、サポートは引き出しを早めるためにメールを送ったと言いました(すでに17日でした、また…)が、それ以来音沙汰はありませんでした。
私がそこに行くたびに、彼らは私が出金の最終段階にいるとか、私が彼らの最優先事項であると言いますが、彼らは私がこのお金のことを忘れるように最善を尽くしているように感じます(彼らはすでに私の最大賭け金を10ユーロに減らしました)ボーナスを貯めている間、ゲームごとに)
「サポート」との「やり取り」のスクリーンショットを撮り始めました。これが最新のものです(ただし、アカウントを確認する必要がない(または確認できない)ことを証明するためにスクリーンショットを送信するように求められたとき、前回のやり取りのスクリーンショットを持っています)ウェブサイト経由))
親愛なるblank0 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに引き出しに成功したことがありますか?まだKYC検証に合格していないということでよろしいでしょうか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちは、クリスティーナさん
素早い回答をありがとう、
これまでに引き出しに成功したことがありますか? :いいえ、初めてです。
まだKYC検証に合格していないということでよろしいでしょうか? : いいえ、追加しませんでした。Web サイトでは文書を追加できず、Web サイトには確認の必要がないと記載されています。
+ 最初の 12 日間は確認を求められませんでしたが、チャット サポートで長い遅延について苦情を言い始めた後に一度確認を求められました。
サポートに伝えたところ(電子メールで書類を送信できないため、Web サイトの「検証」機能を使用する必要があると言われました)、書類に記入することができませんでした。サポートからメールが届くと言われましたが何も届きませんでした(すでに5日経ちました)
2、3日後、別のチャットサポートを開いて問題を伝えたところ、スクリーンショットを要求され、出金セクションにメッセージを送り、お金を送金すると言われました(確認については何も教えてくれませんでした)。
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか? :負けた50eを入れてボーナスを使って利益を積み上げました。
+ この「スポーツボーナス」を「実際のお金」に変えるために何度もギャンブルしました
私が50歳を500歳にしたのは少し塩辛いので、これが彼らが私のお金のために私を働かせている理由だと思います。
申し訳ありませんが、私は英語のネイティブスピーカーではないので、少し混乱するかもしれません。
ご協力いただきありがとうございました
blank0さん、ご返信ありがとうございます。うまくいけば、すべてがうまくいきます。この苦情はオープンのままにしておきますので、それまでの間、最新情報をお知らせください。よろしくお願いします。