ギリシャのプレイヤーは、認証済みプロフィールを持つ新規ユーザーですが、500ユーロの出金リクエストを行った後、ライブチャットサポートにアクセスできず、メールの返信も受け取れませんでした。プレイヤーは、300ユーロの出金が保留中であることと、カジノからの連絡がないことに不満を表明しました。プレイヤーが問題を閉じるよう明示的に要求し、その時点ではそれ以上のサポートは不要であることを示したため、苦情は苦情チームによって解決されました。
私はこのプラットフォームの新規プレイヤーです。500ユーロの出金リクエストを出しました。私のプロフィールは確認済みで、記載されているとおり、それ以上の確認は必要ありません。24時間年中無休で利用できるはずのライブチャットで連絡を取ろうとしていますが、ライブチャットにまったく入れず、何度メールを送っても返信がありません。
こんにちは、swtirispetsinis123さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Legioano Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
出金がいつから保留になっているのか教えていただけますか?賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使ったのですか?最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
また、30ユーロや50ユーロのような少額の場合には手数料はかからないと書いてあるのに、ビザデポジットごとに3ユーロの手数料を徴収している理由も知りたいです。本来は3ユーロの手数料を4倍徴収すべきではないのに徴収しているのです。
こんにちは、swtirispetsinis123さん、
当社はカジノではありませんので、ご了承ください。残念ながら、カジノとプレイヤー間のコミュニケーションのプロセスに関しては、当社にできることは何もありません。
何らかの手数料が発生した場合は、支払いプロバイダー側の問題である可能性があるため、支払いプロバイダーに問い合わせてください。
他に何かお手伝いできることはございますか?
300ユーロの引き出しのリクエストが保留中であり、アカウントが認証されているにもかかわらず、ブロックされているかのようにメールに返信すらなく、ライブTSATにまったくアクセスできないと言わざるを得ません。
こんにちは、swtirispetsinis123さん、
引き出しがいつから保留になっているのか、明確にしていただけますか? 確認プロセスを開始したのはいつですか? その後どのくらいで承認されましたか?
出金が 14 日未満保留中の場合、特にカジノからの出金リクエストが初めての場合は、もう少し待つことをお勧めします。処理には時間がかかり、処理が終わった後も、お金がいつ届くかはカジノと決済プロバイダーの両方次第です。
返答がないとイライラするかもしれませんが、必ずしも引き出しが処理されないということではありません。
最新情報をお知らせください。
よろしくお願いいたします。
ニック