オーストラリアのプレイヤーは、ボーナスを受け取っていないにもかかわらず、ボーナスが受け取られたというカジノの主張により、勝ち金を戻さざるを得なかったと主張しました。長い議論の末、彼の残高は 2,500 ドルから 500 ドルに減ってようやく引き出すことができました。苦情処理チームは、プレイヤーの応答がなかったためにさらなる調査や潜在的な解決策が妨げられたため、このケースは却下されたと結論付けました。プレイヤーは、コミュニケーションを再開することを選択した場合、将来的に苦情を再開できることを知らされました。
ボーナスを受け取ったと言われたので、勝ち金をすべて取り戻さなければなりませんでした。私は入金時にボーナスを受け取ることはありません。引き出しが早く済むようにしたいからです。しかし、お金が返ってこないと思うまで自分の主張を主張し、2500ドルから500ドルまで減額してようやく引き出すことができました。
jstrangaz901様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。引き出しに関してご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。
あなたの話からすると、あなたの勝ち金はカジノに戻され、残高は 500 ドル減ったようです。勝ち金をプレイしてしまったので、状況はさらに複雑になっています。
ご存知のとおり、一度勝ち金を賭けて負けると、そのお金はすでに賭けられているため、その資金を取り戻すためにできることはほとんどありません。カジノでは通常、プレイヤーが特定の条件を満たすことを要求し、その条件を満たさない場合、勝ち金は没収される可能性があります。さらに、ボーナスが適用されていることに気付いていなかった場合は、これが問題の一因となる可能性があります。
これが苛立たしいことだとは理解していますが、状況を考えると、カジノ側のミスや不正行為のさらなる証拠がない限り、結果を覆すために私たちにできることはあまりありません。
追加の情報や文書がある場合は、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
