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Leon Casino - プレイヤーのアカウント確認が遅れています。

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金額: €2,000

Leon Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年10月3日 | 終了したクレーム : 2024年10月29日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

3週間前
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ギリシャのプレイヤーは、カジノ側が彼女の ID が古すぎると主張したため、アカウントの確認で問題に直面しました。問題は未解決のままでした。プレイヤーは当社の問い合わせに応答しなかったため、苦情は終了しました。

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1ヶ月前
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彼らは私のアカウントを認証してくれず、私のIDは10年前のものだと言っていますが、私はIDを持ってからまだ4年しか経っていません。認証にパスポートを使用できるかどうか尋ねましたが、返答がありません。

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1ヶ月前
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mkmt9hz4nt様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることを理解してください。カジノ側は、すべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノは、KYC を軽視していません。

  • 身分証明書の発行日と有効期限を確認していただけますか?
  • 問題解決のためにあなたとカジノサポートチームとの間で行われたやり取りを共有していただけますか?
  • 私のメールアドレスは tomas@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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1ヶ月前
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IDをメールで送りました

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1ヶ月前
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拝啓mkmt9hz4nt様、

Tomas(あなたの指定された解決担当者)が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。

今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
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mkmt9hz4nt様、

ご辛抱いただきありがとうございます。

  • カジノは提供された文書に対する立場を再考しましたか?
  • 確認のためにカジノにパスポートを提示しましたか? 受け入れられましたか?
  • 問題が解決しない場合は、カジノとのやり取りを私のメールアドレスに転送してください。 tomas@casino.guru
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1ヶ月前
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mkmt9hz4nt様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3週間前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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