親愛なるキャロライン、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。
預金がカジノアカウントに入金されたことがない場合、できることは支払いプロバイダーに連絡することだけであることを警告します。彼らは調査する必要がありますが、それは約1ヶ月かかる長いプロセスであることを覚えておいてください。これらのケースでは、カジノは結ばれています。
支払いプロバイダーに既に連絡しているかどうかを教えてください。関連する通信がある場合は、 petronela.k @ casino.guruに転送してください 。
ライセンスに関しては、UKGCライセンスは英国市場で運用したい(英国を対象とする)カジノにのみ必要ですが、コマーシャルで英国市場を対象としない場合(GBP通貨を提供しない場合) UKプレーヤーなどのボーナスなど)とそのライセンス機関が許可している場合、UKプレーヤーを受け入れることができます。UKGCによって保護されていないだけです。
以下は、私たちの立場をよりよく理解するのに役立つ例です。
あなたはイギリス出身です。イギリスでは、道路の左側を運転します。これが法律です。私の国では、人々は道路の右側を運転しています。しかし、英国市民のために特別な道路を建設しているわけではありません。彼らの法律は、人々は道路の左側を運転するべきだと言っているからです。
そして、同じ原則がUKGCライセンスにも適用されます。あなたは英国市場で働いており、英国の法律に従う必要があります。しかし、キュラソーの認可を受けたカジノでプレイするようになった場合(自由意志により、彼らは英国市場を対象としていない)、キュラソーの法律に従う必要があります。
このアドバイスが役に立ったか、介入が必要かどうかをお知らせください。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear Caroline,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied.
Could you please advise if you have contacted your payment provider already? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
In regard to the License, please understand, that UKGC license is necessary only for those casinos which want to operate on UK market (targeting the UK) but if the casino does not target the UK market with their commercials (do not offer GBP currency, bonuses for UK players, etc.) and their license authority allows it, they can accept UK players, they are just not protected by UKGC.
Here is an example, that could help you better understand our standpoint:
You are from the UK, and in the UK people drive on the left side of the road - that's the law. In my country, people drive on the right side of the road. But we are not building special roads for UK citizens because their laws say people should drive on the left side of the road.
And the same principle is applied for the UKGC license - you are working on the UK market, you need to follow the UK law. But if you come to play in Curaçao licensed casino (by your free will and they are not targeting the UK market), you need to follow Curaçao laws.
Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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