ブラジルのプレーヤーはカジノで勝ちましたが、必要な入金の領収書を提出したにもかかわらず、支払いを受け取ることができませんでした。カジノ側は即時支払いを約束していたが、プレイヤーは12時間以上も待たされた。私たちのチームがプレーヤーに忍耐強く、苦情を提出する前に少なくとも14日間待つようアドバイスした後、カジノはプレーヤーに支払いをしました。その後、苦情は「解決済み」として終了しました。
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Let's Go Casino - プレイヤーの支払いが遅れています。
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金額: R$3,000
Let's Go Casino
安全性指標：新設カジノ安全性指標
新設カジノは新しいカジノを識別するための評価です。市場参入が比較的新しく、推定収益が低く、プレイヤーからのクレームが多くないカジノが該当します。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
10ヶ月前
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公開
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10ヶ月前
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このカジノで勝ったのにお金を払ってくれません。彼らの広告には、検証済みの pix アカウントを介した即時支払いが記載されていました。彼らは最後のデポジットの領収書を要求し、私はそれを送りましたが、まだ支払っていません。彼らはチャットで私を無視しています。自社の広告に従って即時に提供されるはずのものを待ってから、すでに 12 時間以上が経過しています。
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公開
公開
10ヶ月前
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親愛なる alessandra80oliveira 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
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