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LevelUp Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。

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金額: A$300

LevelUp Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年5月4日 | 解決済 : 2024年8月23日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

2ヶ月前
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オーストラリアのプレイヤーは、引き出しを 2 週間も待っていませんでした。残念ながら、彼女の支払いはまだ受け取られていませんでした。銀行と支払いプロバイダーの問題により、ほぼ 2 か月もかかっていた処理の長期化に不満を表明したため、苦情チームが介入しました。徹底的なコミュニケーションとフォローアップの後、プレイヤーの引き出しは正常に処理され、LevelUp アカウントに返金されました。問題は解決され、プレイヤーは受けたサポートに感謝の意を表しました。

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6ヶ月前
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4月22日に銀行カードから300ドルの出金を依頼したところ、助けを求めた日から9日後に、口座にお金が入っていないことを証明する明細書を提出する必要があると言われましたが、実際には入っていませんでした。その後、銀行に提示するRRN番号が与えられましたが、保留中の支払いはないと言われました。レベルアップカジノに戻ると、送金した支払いプロバイダーからの証明が必要だと言われましたが、返事がありませんでした。もう2週間近く経ちますが、他のカードに送金するときにはこれまで問題はなかったのです。

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6ヶ月前
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tepaeaedwards様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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6ヶ月前
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文字通り2日後に2週間になりますが、この最後の引き出しまで問題はありませんでした

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6ヶ月前
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おはようございます。引き出しをリクエストしてから2週間が経ちました。レベルアップの管理者と何度もやり取りしましたが、まだ何も解決されていません。どうやら、支払いプロバイダーがお金を受け取って私の口座に送金したという証拠を提示するのを待っているようです。

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6ヶ月前
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ご返信ありがとうございます、tepaeaedwards さん。以前、出金に成功したことがあると理解してよろしいでしょうか? KYC 認証に合格したことを確認していただけますか?

有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?

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6ヶ月前
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私はボーナスなしで勝利金を積み上げ、私のアカウントは確認されており、以前にも登録されている他の銀行口座に何度も引き出しを行ってきましたが、今回の引き出しは登録されている他の銀行カードへの引き出しです。

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6ヶ月前
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レベルアップから連絡があり、支払いプロバイダーに再度連絡を取る必要があると言われました。

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6ヶ月前
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何かできることはありますか?銀行に、私が提供されたRRN番号を追跡できないという証拠を提出する必要があると言われました。追跡できないことはわかっていますが、銀行はレベルアップカジノに送信できるものを作成中です。

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5ヶ月前
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あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送してください。 kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。

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5ヶ月前
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メールを送信しましたが、送信済みアイテムの中に見つかりません。なぜ回復しようとするのかわかりません。

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5ヶ月前
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すべてのメールを見つけることはできませんが、銀行からレベルアップカジノから提供されたRRN番号を追跡できないという証拠の手紙が送られてきました。他に何をすればいいのかわかりません。

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5ヶ月前
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tepaeaedwardsさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMirkaさんに転送します( miroslava.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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5ヶ月前
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親愛なるtepaeaedwards様、


私の名前はミルカです。この件の解決をお手伝いします。ここで、LevelUp Casino の担当者にこの会話に参加していただきたいと思っています。


LevelUp Casino様、


この件に関して説明していただけますか?


よろしくお願いします、


ミルカ


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5ヶ月前
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ありがとう、ミルカ。銀行は私に与えられたRRN番号を追跡できないという手紙を出すように求めていますが、私はまだそれを待っています。お金が口座に入っていないことを証明する明細書は提出しましたが、堂々巡りをしているような気がします。

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5ヶ月前
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銀行から、私に提供されたRRN番号を追跡できないという手紙を私に提供できないという最新情報が届きました。彼らはRRN番号が何であるかさえ知らず、私の銀行取引明細書は彼らが支払いを受け取っていないことの十分な証拠です。もう1か月近く経ちますが、まだ解決されていません。

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5ヶ月前
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tepaeaedwardsおよびCasino Guruチームの皆様へ

出金リクエストの処理が遅れたことにより、ご不便とご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。プレイヤーの皆様にとってタイムリーな出金がいかに重要であるかは理解しており、ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。

まず、LevelUp Casino での勝利をお祝い申し上げます。

あなたの賞金は、2024 年 4 月 22 日に当社の財務チームによって正常に処理され、支払いプロバイダーに送金されたことをお知らせいたします。

支払いプロバイダーは支払い開始の証拠を提供しているため、現在、支払いプロバイダーと協力して問題の解決に取り組んでいます。

しかし、銀行は提供された RRN (参照/受領番号) で支払いを見つけることができません。当社は積極的にさらなる説明を求め、取引の再調査を行っています。当社もプロバイダーからの返答を待っており、常に最新情報を募集していることをお知らせします。

このプロセスの間、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。当社は、お客様の資金ができるだけ早くお客様の口座に振り込まれるよう全力を尽くしておりますので、ご安心ください。

他にご質問やご不明な点がございましたら、お気軽に直接お問い合わせください。私たちはできる限りのあらゆる方法で喜んでお手伝いさせていただきます。

敬具、

LevelUp カジノチーム

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5ヶ月前
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さて、VIPマネージャーから返事が来て、銀行はレベルアップが要求した手紙を提供できないと伝えました。手紙にはRRN番号を追跡できないと書かれています。他に何ができるのかわかりません。明細書は提供しましたが、お金が私の口座に間違いなく入金されていないことを知らせる追加の情報を提供できます。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
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私はレベルアップからこれを受け取りましたが、私の銀行はこの支払いを追跡できないと言っています。私のカードを通じて私の口座には何も入ってきていません。

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5ヶ月前
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銀行が支払いプロバイダーから送られてきた手紙を使って支払いを見つけることができないので、ここからどうしたらいいのか知りたいです。もう1か月近く経ちますが、もう途方に暮れています。この問題を解決するためにできる限りのことをしてきました。

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5ヶ月前
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LevelUp Casino様、


問題解決に関して何か最新情報がありましたら、お知らせいただけますでしょうか?


ありがとう。

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5ヶ月前
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銀行からは支払いが見つかった可能性があると言われましたが、調査には5営業日かかります。銀行から連絡があったら更新します。

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5ヶ月前
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tepaeaedwardsおよびCasino Guruチームの皆様へ

出金リクエストの処理が遅れたことにより、ご迷惑とご不便をおかけした可能性があることを承知しております。

現在、弊社ではお客様のケースを徹底的に調査しており、お支払い領収書を含む必要な証拠をすべて提供しております。しかし、銀行からは現時点では取引が見つからないとの連絡がありました。

調査を継続するために、現在、お客様の銀行取引明細書を待っています。お客様の銀行が取引を発見したと報告している場合は、できるだけ早くお知らせください。

他にご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。私たちはできる限りのお手伝いをさせていただきます。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。

敬具、

LevelUp カジノチーム

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5ヶ月前
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こんにちは、Level Upさん。すでに銀行取引明細書を提出しており、銀行が現在私の取引の可能性を調査しているため、カスタマーサービス担当者間で連絡がないものと想定しています。引き続き皆様に最新情報をお知らせします。

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5ヶ月前
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親愛なるtepaeaedwards様、


確認または引き出しのプロセスに関する最新情報を受け取りましたか?

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5ヶ月前
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銀行から、資金を入金するようにという通知は受け取ったようだが、届かず、なぜお金が受け取られなかったのかわからないと言われました。カード再調査チームがさらに調査するのを待っています。



編集済み
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4ヶ月前
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親愛なるtepaeaedwards様、


銀行から何か最新情報を受け取りましたか?

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4ヶ月前
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更新がないのでかなりイライラします。撤退のリクエストから約8週間が経ちましたが、あと5日かかると言われました。

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4ヶ月前
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親愛なるtepaeaedwards様、


支払いに関して銀行と連絡を取ることはできましたか?

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4ヶ月前
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銀行からはまだ取引を調査中であり、言い換えればまだ解決していないと言われました。

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4ヶ月前
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親愛なるtepaeaedwards様、


検証プロセスに更新があった場合はお知らせください。

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4ヶ月前
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まだ銀行からの更新はないけど、もうすっかり乗り越えたのでイライラしている

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センシティブなアタッチメント
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4ヶ月前
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おはようございます。銀行から返信が届きました

キャッシュアウトをリクエストしてから2ヶ月が経ちましたが、今何が起きているのでしょうか

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4ヶ月前
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LevelUp Casino様、


プレイヤーの支払い問題に関して何か提案はありますか?

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4ヶ月前
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tepaeaedwardsおよびCasino Guruチームの皆様へ

弊社のエージェントは、2024 年 5 月 16 日の前回の連絡ですでに支払い証明を提供していることをお知らせいたします。銀行側に何らかの問題がある可能性があることは承知しており、弊社はできる限りの方法で喜んでお手伝いいたします。ただし、銀行の運営については弊社では管理できないことをご承知おきください。

手続きを進めるために、情報を確認してプロバイダーに渡すことができるよう、銀行取引明細書をご提出いただきますようお願いいたします。

この件に関して皆様のご協力とご理解に心より感謝申し上げます。

敬具、

LevelUp カジノチーム

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4ヶ月前
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私の銀行は、支払いを処理できないためプロバイダーに送り返しました。プロバイダー側に表示されるまで 2 日かかると言われています。その後どうなるのでしょうか。明細書は喜んで提供しますが、最新のものではなく、今日の取引は表示されません。理由はわかりません。支払いが保留中だからかもしれません。

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4ヶ月前
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tepaeaedwardsおよびCasino Guruチームの皆様へ

迅速なご対応ありがとうございます!

現在、情報を確認してプロバイダーに送信するために、お客様からの銀行取引明細書を待っています。必要な銀行取引明細書をお送りください。 support@levelupcasino.com 。

ご協力に感謝いたします。

敬具、

LevelUp カジノチーム

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4ヶ月前
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銀行の明細書は送られてきましたが、それでも私の質問には答えていません。銀行は、取引を処理できないため引き出しがプロバイダーに送り返されていると言っています。あとどれくらい待つ必要がありますか。すでに2か月以上経過していますが、何も解決されていないように感じます。

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4ヶ月前
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tepaeaedwardsおよびCasino Guruチームの皆様へ

必要な書類をご提供いただきありがとうございます。

さらなる処理のため、支払いプロバイダーに転送いたしました。これにより問題解決が遅れる可能性があることを承知しており、ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。この間、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

当社は、このプロセスを迅速に進めるために全力で取り組んでおり、進捗状況については随時お知らせいたしますので、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

さらにご質問がある場合や追加のサポートが必要な場合は、お気軽に当社のフレンドリーなサポート チームにお問い合わせください。

よろしくお願いします、

LevelUp カジノチーム

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4ヶ月前
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VIPマネージャーからメールが届き、銀行に戻って支払いがどこにあるか確認するように言われました。レベルアップでは誰も連絡を取っていないのでしょうか。私は何ヶ月もそうしてきましたが、銀行から送られてきたメッセージによると、レベルアップカジノに送ったお金は支払いプロバイダーに返金されたとのことです。これからどうなるのか知りたいです。もっと調査したいのですが??? 状況はもう我慢できません。とにかく何とか解決または補償してもらいたいです。どうか私を助けてください。

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4ヶ月前
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tepaeaedwardsおよびCasino Guruチームの皆様へ

お客様の引き出し状況を注意深く調査している間、お待ちいただきありがとうございます。

お客様の引き出しが正常に処理されたことを決済プロバイダーから確認しましたのでお知らせいたします。また、お客様の便宜を図るため、引き出し参照番号 (RRN) も提供されました。この RRN を使用すると、簡単に銀行に連絡して資金を見つけることができます。

さらに、支払いプロバイダーが発行した銀行取引明細書も提供しています。必要に応じて、この文書を銀行に提示して、さらなるサポートを受けることができます。

弊社は必要な手順をすべて完了し、取引の必要な証拠をすべて提供しましたので、ご承知おきください。問題はお客様の銀行にあると思われますが、残念ながら弊社では外部の金融機関を管理することはできません。

この件についてご理解を賜り誠にありがとうございます。さらに問題がございましたら、遠慮なくご連絡ください。弊社はいつでもお客様をサポートし、できる限りのあらゆる方法でお客様をサポートいたします。

敬具、

LevelUp カジノチーム

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4ヶ月前
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今日と昨日、レベルアップに何度もアドバイスしたように、私の銀行は支払いプロバイダーにお金を送り返しました。あなたが私に提供したRRN番号を使用して番号を処理できないため、銀行にできることは何もありません。私はすでに多くの人にこの番号をアドバイスしています。

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4ヶ月前
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私は再び別のメールを受け取り、銀行に支払いを見つけて処理してもらう必要があると伝えてきました。銀行は支払いがもう受け取れず、支払いプロバイダーに送り返したと通知しました。

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3ヶ月前
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親愛なるtepaeaedwards様、


この状況はあなたにとってイライラさせられるものであることは理解していますが、この状況では支払いはおそらく送金者に返送されるはずなので、もう少し待つことをお勧めします


その後、別の支払い方法を試すことができるかもしれません。


重要なメッセージを受け取った場合は、お知らせください。


お待ちいただいてありがとうございます。

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3ヶ月前
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銀行から支払いがプロバイダーに返金されたという証拠を待っています。わかり次第更新します。

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3ヶ月前
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tepaeaedwards様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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銀行が支払いプロバイダーに返金したという証拠を送りましたが、レベルアップによってまだ整理されていません。これは4月から続いており、要求されたことはすべて行いました。なぜ遅れているのか理解できません。これほど長くかかるべきではありません。

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3ヶ月前
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ミルカ様、カジノグルーチームの皆様へ

送信されたメールに関する状況についてお知らせします。 miroslava.d@casino.guru 21 日前にオンライン カジノの担当者からメールが届きました。プレイヤーの問題に関して必要な証拠と説明はすべて提供しましたが、メールが読まれなかったようです。そのため、お客様のメール アドレスに再送信いたします。

Casino Guru フォーラムで当カジノの公正な評価に努めておりますので、この件に関してご協力をお願いいたします。 どうぞよろしくお願いいたします。


親愛なるtepaeaedwards様、

お客様の引き出しが正常に処理されたという確認を支払いプロバイダーから受け取ったことを再度お知らせします。また、支払いプロバイダーは、お客様の便宜を図るために提供した取得参照番号 (RRN) を当社と共有しました。この RRN を使用すると、銀行に連絡して資金を簡単に見つけることができます。

さらに、お支払いプロバイダーからの銀行取引明細書もお客様に共有しております。必要に応じて、この文書を銀行に提示して、さらなるサポートを受けることができます。

弊社はお客様のケースを徹底的に調査し、可能な限りの証拠をすべて提供しました。お客様の取引の状況は、お客様の銀行とのやり取り次第です。弊社は必要な手順をすべて完了し、取引の必要な証拠をすべて提供したことをご理解ください。問題はお客様の銀行にあると思われますが、残念ながら弊社では外部の金融機関を管理することはできません。

この件についてご理解を賜りたく存じます。さらに問題がございましたら、遠慮なくご連絡ください。弊社はいつでもお客様をサポートさせていただき、できる限りのお手伝いをさせていただきます。

敬具、

LevelUp カジノチーム

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3ヶ月前
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そうですね、今言えるのは、VIPマネージャーとメールをやり取りしていて、銀行が6月10日に支払いプロバイダーに返金したという証拠を提供したということです。銀行は引き出しを処理できないので、なぜ返金したのか、レベルアップの人たちが連絡していればわかるはずです。ですから、できるだけ早く解決してほしいのです。もう銀行に連絡する必要はありません。レベルアップの支払いプロバイダーに証拠を送ったら、返金が受け入れられたので、レベルアップに返金してもらう必要があるので、私はそれを要求することができますが、今のところまったく更新されていません。

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3ヶ月前
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支払いプロバイダーは6月10日に私の銀行から返金を受け取りました。私はこれが銀行からレベルアップVIPマネージャーに行われたことの証拠を送りました。誰かフォローアップしてください。これはもう長すぎます。

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3ヶ月前
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親愛なるtepaeaedwards様、


さらに調査を進めたいので、関連するメッセージのスクリーンショットと、送信した証拠を提供していただけますか?


ありがとう。

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センシティブなアタッチメント
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3ヶ月前
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添付の銀行からの証拠をご覧ください。お金が支払いプロバイダーに返金され、6月12日に返金が承認されました。まだ調査中だと言われていますが、これほど長くかかるはずはありません。これは4月から続いています。助けてください。

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3ヶ月前
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こんにちは、カジノ グルさん。何か最新情報はありますか? レベルアップから、6 月 12 日に銀行からの支払いを受け取った支払いプロバイダーからの返答をまだ待っていると何度も言われました。これは 4 月から続いており、解決したいだけです。3 日から 7 日待つのは理解できますが、これほど長く待つのは嫌です。

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2ヶ月前
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LevelUp Casino様、


引き出し手続きをスピードアップするために何かできることがあるかどうか、詳しく教えていただけますか?

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2ヶ月前
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ミルカ様、カジノグルーチームの皆様へ

2回送信されたメールに関する状況について最新情報をお知らせします。 miroslava.d@casino.guru弊社のオンライン カジノ担当者から、7 月 2 日に 1 通の説明が送信され、7 月 23 日に 2 通目が送信されました。プレイヤーの問題に関して必要な証拠と説明はすべて提出しました。しかし、弊社のメールは受信または確認されていないようです。そのため、受信トレイを確認するか、必要な説明をすべて送信できる別のメールをご提供くださいますようお願いいたします。

Casino Guru フォーラムで当カジノの公正な評価に努めておりますので、この件に関してご協力をお願いいたします。 どうぞよろしくお願いいたします。


親愛なるtepaeaedwards様、

お客様の引き出しが正常に処理されたことを決済プロバイダーから確認しましたのでお知らせいたします。また、お客様の便宜を図るため、引き出し参照番号 (RRN) も提供されました。この RRN を使用すると、銀行に連絡して資金を簡単に見つけることができます。

さらに、お支払いプロバイダーからの銀行取引明細書もお客様に共有しました。必要に応じて、この文書を銀行に提示して、さらなるサポートを受けることができます。

弊社はお客様のケースを徹底的に調査し、必要な証拠をすべて提供しました。お客様の取引の状況は、お客様の銀行とのやり取り次第です。弊社は必要な手順をすべて完了し、取引の必要な証拠をすべて提供しましたので、ご了承ください。問題はお客様の銀行にあると思われますが、残念ながら弊社では外部の金融機関を管理することはできません。

この件についてご理解を賜りたく存じます。さらに問題がございましたら、お気軽にお問い合わせください。弊社はいつでもお客様をサポートさせていただき、できる限りのお手伝いをさせていただきます。

よろしくお願いします、

LevelUp カジノチーム

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2ヶ月前
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ああ、レベルアップから誰も連絡してこないのはなぜですか。銀行から6月12日に支払いプロバイダーに返金されたという証拠をすでに提供しており、支払いプロバイダーはそれを受け入れたので、私がすでに知っていることを言うのはやめてください。その時点をはるかに超えているのに、銀行にフォローアップする必要があると言われ続けるのは非常にイライラしています。

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2ヶ月前
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これは馬鹿げています。このカジノの達人を解決してください。支払いプロバイダーが6月12日に銀行から返金を受け取ったという証拠をレベルアップに送りましたが、まだ解決されていません。これは私が引き出しを要求した4月から続いています。それまでは問題はありませんでしたが、まだ調査中であり、上層部が私の件を担当していると言われ続けています。冗談でしょう。レベルアップは詐欺師です。

編集済み
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2ヶ月前
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引き出しに関してレベルアップに送ったすべてのメールのチェーンがあります。とても腹が立ちます。彼らが私に要求したことはすべてやったのに、彼らは私のために調査しているので待つ必要があると言うこと以外、私を助けるために何もできません。

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2ヶ月前
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こんにちは、カジノの達人


まだアップデートが来ていない。調査中だと言われ続け、レベルアップにメールするたびに同じ説明が返ってくる。解決にこれほど長くはかからないはずだ。もう途方に暮れている。

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2ヶ月前
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親愛なるtepaeaedwards様、


送ってください


  • 支払いを受け取っていないことをPDFで証明する銀行からの公式文書(スクリーンショットだけではなく)
  • 4月22日から現在までのすべての取引が記載された完全な公式銀行取引明細書

miroslava.d@casino.guru


ありがとう。

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2ヶ月前
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親愛なるtepaeaedwards様、


期限を 7 日間延長します。指定された期限内に要求された書類を送付いただけない場合、またはそれ以上のサポートが必要ない場合は、苦情は却下されますのでご了承ください。

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2ヶ月前
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銀行取引明細書は提供できますが、私の銀行では支払いの決済に2日遅れているため、8月20日と21日を除いた取引明細書をお送りできます。また、銀行はレベルアップからの支払いの大幅な遅れに対する善意の支払いをしてくれましたが、それは私が最初から受け取るべきだった引き出しではありません。これは銀行が私を顧客として大切にしていることの表れです。金曜日までに必要な情報をメールでお送りします。

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2ヶ月前
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これで終了です。レベルアップアカウントに引き出しが戻ってきました。ご協力ありがとうございました。

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2ヶ月前
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親愛なるtepaeaedwards様、


問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。


ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。お客様の率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。

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お時間をいただきありがとうございました。


よろしくお願いします、

ミルカ

カジノ.グル

Casino Guru管理者により編集済
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