ルクセンブルクのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金を要求していました。残念ながら、彼らの賞金はまだ受け取られていませんでした。カジノは、遅延は多額の賞金に対する追加のセキュリティ チェックによるものだと説明しましたが、確認プロセスは完了しており、出金は処理済みであることを確認しました。複数回のフォローアップにもかかわらず、プレイヤーは当社のメッセージに応答しませんでした。その結果、プレイヤーの応答がなかったため、苦情は却下されました。
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LevelUp Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
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金額: €2,500
LevelUp Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
2ヶ月前
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公開
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3ヶ月前
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こんにちは、
7月26日午後4時に引き出しをしました。
利用規約に従い、引き出しは 24 時間以内に処理されます。
最新情報を得るためにサポートに何度か連絡しましたが、「出金はすぐに処理されます」という返事しかありませんでした。私の VIP マネージャー (正直言って冗談です) も私のメールを無視しています。
お金を取り戻すために助けていただけませんか？
また、レビューでは彼らが利用規約を尊重していないことも言及すべきだと思います。
よろしくお願いします
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公開
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3ヶ月前
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Noogii様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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公開
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3ヶ月前
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親愛なるNoogiiとCasino Guruチームへ
まず、あなたの素晴らしい勝利に心からお祝いを申し上げます。私たちの大切なプレイヤーたちがこのような素晴らしい結果を達成したことを嬉しく思います。
お客様の出金リクエストの処理が遅れたことについて、心よりお詫び申し上げます。当社の目標は、先着順で、財務チームが可能な限り迅速に支払いを処理することです。ただし、お客様の賞金が相当額であったため、取引の安全性と整合性を確保するために、追加のセキュリティ チェックを実施する必要がありました。
確認プロセスが正常に完了し、出金が処理されましたのでお知らせいたします。まもなく口座に資金が反映される予定です。
この件についてご理解とご協力をいただき、誠にありがとうございます。さらにご質問や追加のサポートが必要な場合は、お気軽にサポート チームまでお問い合わせください。
敬具、
LevelUp カジノチーム
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