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LevelUp Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: CHF722

LevelUp Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年11月23日 | 終了したクレーム : 2024年12月11日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1週間前
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スイスのプレイヤーは、10月18日に承認された引き出しを待っていたが、1か月経ってもまだ資金を受け取っていなかった。サポートに何度も問い合わせたにもかかわらず、回答は「対応中」というだけで役に立たなかった。苦情チームはプレイヤーからさらに情報を収集しようとしたが、回答がなかったため調査を進めることができず、苦情は却下された。

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1ヶ月前
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10月18日に私の撤退が承認されました。

今日から、私はお金が振り込まれるのを待っています。サポートに何度も連絡しましたが、返答はいつも同じです。「現在対応中です。折り返しご連絡いたします。」また、口座明細書を 2 回リクエストして送信しましたが、まだお金は振り込まれていません。

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1ヶ月前
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こんにちは、Laziale99さん、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。LevelUp Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

  • あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか?
  • 賞金は実際のお金で獲得しましたか、それともボーナスを使用しましたか?
  • 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?


ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック

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1ヶ月前
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良い一日、

早速ご連絡いただきありがとうございます。

私のアカウントは10月18日から完全に確認されています。未払いのボーナスもありません。

撤退も10月18日に受理された。

10月30日に連絡したところ、銀行取引明細書を送るように求められたので、送りました。

その後、サポートにさらに 4 ~ 5 回メールを送りました。基本的に常にこのメッセージです。

「ジョナスさん、この遅れについて心からお詫び申し上げます。

当社チームはこの問題の解決に全力を尽くしており、問題が解決次第、電子メールでお知らせいたします。

申し訳ありませんでした。😞"


連絡するたびに同じメッセージが返ってきました。プロバイダーからは何も連絡がないが、対応中なのでメールを待つようにと言われました。


最後の連絡は昨日でした。もちろん、私のお金がどこにあるのかという質問でした。

編集済み
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3週間前
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こんにちは、Laziale99さん。

カジノに連絡する前に、カジノアカウント内の出金履歴と、この件に関するあなたとカジノ間のやり取りを、 nikolas.b@casino.guruさらに検討しますか?

ご返信をお待ちしております。

よろしくお願いします、

ニック

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2週間前
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Laziale99様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1週間前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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