ニュージーランドのプレイヤーは、ボーナス条件の不備によりアカウントから 641 ドルが差し引かれたことに異議を唱えています。カジノ側はプレイヤーが最大賞金を超えたと主張していますが、プレイヤーは獲得したのは 28 ドルだけで、賭け条件はすべて満たしていると主張しています。
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LevelUp Casino - プレイヤーはボーナス条件に関する控除に異議を唱えている。
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金額: NZ$641
LevelUp Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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3d 16h 17m 56s
クレームの概要
3日前
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3週間前
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ボーナスレベル4 fsに関するボーナス条件が偽造されていたため、私のアカウントから641.98ドルが差し引かれました。彼らは、私がフリースピンから得た最大勝利額である50ドルを超えたと主張していますが、実際に勝ったのは28ドルだけでした。このボーナスには、賭け条件を完了したときに最大キャッシュアウト/ターンオーバーもありませんが、私はそれを達成しました。その後、彼らは他の言い訳をでっち上げ、私の払い戻し要求を拒否しています。スロットmummyland treasuresのプログレッシブフリースピンで641.98ドルを獲得しました。日本のコインだったボーナスレベル4 fsスロットではありません。添付されているのは、ボーナスと条件に関する以前の会話とアカウント情報です。賭け条件を間違いなく完了したことを考慮して、ボーナス条件を超えたことの証拠を提供するよう毎回依頼していますが、彼らは控除時間とスロットを提供しず、最大勝利額を超える賭けも提供しませんでした。
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3週間前
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Traps323様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- 明確にさせてください。無料ボーナスの賭けを終えてからプレイを続けましたか?
- あなたの残高はボーナス残高から実際のお金に移動されたことがありますか?
- あなたの完全なゲーム履歴をリクエストして送っていただけますか？私のメールアドレスは petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
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センシティブなアタッチメント
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3週間前
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はい、賭けを完了し、実際の資金でプレイを続けました。残高が 2000 ドルに達したとき、数時間後にマミーランド トレジャーズで 641.98 オーストラリア ドルが差し引かれました。私が賭けたレベル 4 のボーナスは日本のコインに割り当てられ、28 ドルを獲得しましたが、これは最大 50 ドルの勝利を超えません。このボーナスには、最大キャッシュアウト/変換も付いていません。
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2週間前
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Traps323さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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1週間前
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こんにちは、Traps323さん
ご迷惑をおかけしてしまい、また遅くなってしまい申し訳ございません。
これからは、あなたの苦情に協力します。カジノは対応を怠っていません。必要だと判断した場合、カジノの担当者をスレッドに招待するのは私です。まだ行われていません。
同僚の Petronela に送っていただいたゲーム ログを確認しました。完全にユーザー フレンドリーというわけではありませんが、読みやすい形式に編集しましたので、この投稿を書き終えたら、あなたのメールにお送りします。カジノをスレッドに招待する前に (必要であれば)、いくつか質問があります。
争議中の賞金は、4 回目のウェルカム入金ボーナスに付随する FS から獲得したものと理解してよろしいでしょうか。もしそうなら、FS に最大キャッシュアウト額がないことをどうやって知ったのですか。
問題の入金と FS に関してカジノのウェブサイトで見つけたのは以下の内容です (一般的なボーナスの利用規約にも同じ内容が記載されています)。
そして、あなたのゲーム履歴ではこれが私の見方です - あなたは 28.88 NZD の FS を受け取りましたが (これらは FS からの 28.88 NZD の賞金ではなく、プレイされるべきだった 28.88 NZD の FS でした)、あなたはそれらでプレイしましたが、争議/差し引かれた賞金はそれらの FS に蓄積されましたが、それらをプレイした後ではなく、それらでプレイしている間に蓄積されました。ただし、これらの FS は上記のスクリーンショットの条件の対象でした。ボーナスマネーには最大キャッシュアウトがないと言われていますが、私たちが話しているのはボーナスに付属する FS で、最大 50 NZD の勝利上限があります。つまり、それらの FS から 50 NZD 以上を獲得することはできなかったということです。しばらくして受信トレイに届く編集済みのゲームログを見ると、私がいくつかの重要な行 (FS がアクティブになったときの行 5537 から始まる) を強調表示し、重要な値がオレンジ色で強調表示していることがわかります。残高が FS をプレイする前よりも 50 NZD 高くなっていることがはっきりとわかります。カジノのボーナス利用規約/ボーナス固有の利用規約に従って、FS からの最大勝利額が残高に残されています。
この説明と編集されたゲームログで状況を理解するのに十分でしょうか、それとも他に何かお手伝いできることはありますか?
FS 使用時の最大勝利額制限がないことを記載したルールのリンクまたはスクリーンショットを提供していただけますか? 残念ながら、カジノの Web サイトにそのようなルールがなかったら、ここで問題はまったく発生しないと思いますし、カジノをスレッドに招待する必要もありません。
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1週間前
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まず第一に、これらのfsは4回目の入金ボーナススピンではありませんでした。これらはロイヤルティプログラムレベル4ボーナスの一部でした。私は50fsを受け取りました。そして、私はこれらの50fsを日本語でプレイし、そこから28.88ドルを獲得しました。そこで、私はfsをプレイする前にすでに蓄積していた賞金で他のスロットに賭けました。
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レベルアップカジノのロイヤルティプログラムに示されているように
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1週間前
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わかりました、Traps323さん、追加情報をありがとうございます。上記のスクリーンショットに示されているように、コード「LVL4」で有効化されるため、これらの FS は 4 回目の入金ボーナスの一部であるようです。また、誤解を招く情報で申し訳ありません。ゲーム ログの編集バージョンを開くと、私が述べたように、行/セルが強調表示されていないことがわかります。ファイル形式 (.csv) が原因で正しく保存されませんでした...
ただし、あなたのスクリーンショットは、ロイヤルティ FS にも関係がない可能性があります。スクリーンショットには、賭け金が 30 倍で、獲得できる最大額が 100 NZD であるという情報があります。しかし、ゲーム ログと別のスクリーンショットでは、賭け金が 10 倍で、最大獲得額が 50 NZD だったようです。さらに、レベル 4 ロイヤルティから 28.88 の賞金を受け取り、それらの資金を賭けている間に争点となった賞金を獲得し、それらの FS からの賞金の 10 倍の賭け条件を満たした時点で、それらの賞金が残高から差し引かれたというのは、まだ理にかなっています。
ゲーム ログを見ると、残高が 28.88 増加したことがはっきりとわかります。その後、その賞金が賭けられ (「ボーナス発行」列の「レベル 4 FS」値を持つすべての行)、賭けの終了時に、最大キャッシュアウト額の 50 NZD を超える金額がすべて残高から差し引かれました。28.88 が残高に入金される前の残高は 1299.24 で、賭け条件が満たされた後は 1349.24 でした。
さらに、FS が使用される前に蓄積した資金で FS からの賞金の一部を賭けたことをどうやって知ったのか、私にはまったくわかりません。それはまったくそのようには機能しません。以前に蓄積した残高は FS とどのような関係があるのでしょうか。理解を深めるために、FS がアクティブになった時点で残高がなかったと想像することをお勧めします。その後、（通常の状況と同様に）賭け条件を満たすと適用される最大勝利限度額 50 NZD の入金不要ボーナスをプレイしただけです。
何か見落としているかどうかはわかりませんが、正直なところ、ここでは問題は見当たりません。カジノに詳細と説明を尋ねてみましょう。
LevelUp Casinoチーム様、
プレイヤーの状況について、より詳しく説明していただき、すべてを総合的に把握していただけないでしょうか?
また、レベル 4 FS の正確なルールと、そのルールを見つける方法を教えていただけるとありがたいです。このスレッドでは、これらの FS に適用される正しいルールがまだ共有されていないと思うからです。
情報をご提供いただきありがとうございます。
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1週間前
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つまり、最大賞金の 50 ドルを超えた場合、28.88 ドルではなく 50 ドルを受け取るということですか? また、このボーナス レベル 4 の FS の最大賞金は 50 ドルで、賭け条件は賞金の 10 倍であり、FS の賞金額に関係なく 50 ドルを超えることは明らかだと信じていますか? それは意味がありません
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1週間前
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何が理にかなっているか教えてください。これは...レベル4のロイヤルティプログラム50fs...最大fs勝利額50ドル...私のfs賞金、28.88ドル...明らかに最大勝利額を超えていません...賭け条件、ボーナス額の10倍、合計288ドル...最大キャッシュアウトは付いていません...つまり、fs賞金を含む勝ち金は、賭け金が満たされると引き出すことができます
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1週間前
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ボーナスの賞金の10倍の要件。明らかに50ドルを超えています。したがって、最大キャッシュアウトなしは、賞金の賭け中に適用されます。そして、最大賞金50ドルは、fs中に獲得した金額にのみ適用されます。最大賞金は最大賞金を意味するものではありません。繰り返しますが、そうではありません。
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1週間前
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私はあなたのゲームログで見たものを書きましたが、それはあなたが提供したルールのスクリーンショットと一致しません。28.88を受け取った後、賭けを開始し、賭け条件を満たしました。その時点で、残高は28.88を受け取る前よりも50 NZD高くなっていました（50 NZDを超える金額はすべて賞金から差し引かれました）。したがって、賭け条件を満たすと、50 NZDの制限が適用されました。おそらく、それは間違い/システムエラーだった可能性があります...したがって、私はケースをクローズせず、カジノをスレッドに招待して、状況を説明して詳細や適用されたルールを提供できるようにしました。
しかし、重要なのはあなたがどう思うかではなく、どのようなルールが適用されたか、そこでどのように説明されているか、そしてカジノがそれをどのように適用しているかです。カジノによって最大勝利額や最大キャッシュアウト額の考え方が異なるため、カジノからの説明と詳細が必ず必要です。
カジノからの返答を待ちましょう。
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センシティブなアタッチメント
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1週間前
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これらのゲームログは明らかにカジノによって操作され、改ざんされています。ご覧のとおり、タイムスタンプが一致していません。上部に示すように、レベル4ボーナスはマミーランドでは有効ですが、キャッシュピッグでは有効ではありません。しかし、私はマミーランドの前にキャッシュピッグをプレイしました。
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1週間前
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また、ボーナスロイヤルティプログラムの利用規約はここに記載されています。最大キャッシュアウトには注意してください。また、最大FS勝利にも注意してください。これは最大賞金を意味するものではありません。 
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1週間前
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つまり、Cash Pig で FS をプレイしたのですが (スクリーンショットでは「Level Up Cash Pig」)、FS の賞金を Mummyland Treasures に賭けたということですね。不明な点は何ですか?
何も操作されたとは思いません。
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1週間前
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Cash Pig のどこに fs と書いてあるのですか? Fs は日本の硬貨にありました。あなたは私を心から助けているというより、むしろ助長しているように思えます。
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1週間前
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君は明らかに、事実に反抗するためにあらゆる欠陥や言い訳を見つけようと全力を尽くす、もう一人の頭の悪いバカみたいだ。証拠が目の前にあるときでさえも。君は事実を知らないか、彼らの軽犯罪に目をつぶることで加担しているかのどちらかだ。だから、この件は終わらせてもいい。君が事実を否定し、偽造情報をでっち上げようとしているのだから、明らかに無意味だから。君は辞めた方がいい。君はバカだからね。
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1週間前
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Traps323様、
有意義なご意見と情報をありがとうございます。しかし、何を言っているのか理解できず、冗談だと思っております。
「キャッシュピッグのどこに fs と書いてあるの？ 」 -あなたの前の投稿にコメントしました。何を書いたか覚えていない場合は、自分の投稿をもう一度読んでください。矛盾や誤解を招く情報、または捏造された情報（カジノがデータを操作したなど - はい、確かに、数百件のため、あなたの残高に残しておけばカジノ全体が破滅するでしょう...）が満載のあなたの重要な投稿をすべて読む時間がなくて本当に申し訳ありません。
あなたを無視する代わりに、あなたの投稿を理解してコメントしようとしましたが、とても困難でした。基本的に、提供されたデータ（ゲームログ）にコメントするか、あなたの投稿にコメントしただけです。カジノの返答を待つ必要があることを何度もお知らせしました。あなたは待つ代わりに、返信を続け、ますます無関係で誤解を招く情報を提供しています。この場合、あなたの最後の投稿の説明に当てはまる人が誰なのか、私には本当にわかりません。
「証拠はすぐそこにあります」 - 証拠（ゲーム ログ）は、あなたの主張やスクリーンショットと矛盾しています。カジノからの返答がなければ、何が起こったのか、それが間違い/システム エラーだったのかを知ることはできません...
あなたの最後の投稿にもかかわらず、私はとにかくチャンスを与えて、カジノの反応を待つことにしました。あなたの投稿は少し衝動的に見えますので、落ち着くべきです。カジノの反応を見ることさえせずに閉じるのは残念です。
ただし、もちろん、問題を解決するために当社のサービス（無料）を利用するよう強制することはありません。当社のサービスにもう興味がない場合は、遠慮なくお知らせください。ケースをクローズして、別のプレイヤー/苦情にスペースを与えることができます。たくさんあります。確認していただければ、処理いたします。
一方、落ち着いたら、カジノの対応を待ってください。ただし、前回の投稿で使用したのと同様の言葉の使用は控えていただければ幸いです。そうしないと、苦情は別の理由でクローズ/拒否されます。これは最初の警告であると同時に、最後の警告であるとも考えてください。
苦情の解決を進めることができましたら、ご理解とご協力をお願いいたします。カジノからの返答をお待ちください。
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
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1週間前
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まず最初に、不適切なコメントをしたことを謝罪したいと思います。大変申し訳ございません。
しかし、よく見ると、賭け履歴に関するこの情報には、キャッシュピッグにはレベル 4 の FS が添付されておらず、レベル 4 の忠誠クエスト FS がマミーランドの宝物でアクティブ化されたと書かれていますが、これは完全に誤りです。
レベル 4 の fs は日本のコイン用に割り当てられました。
これはまた、マミーランドのレベル4FSの時点での私の残高が1328ドルだったことを示していますが、これも誤りです。レベル4FSで日本のコインで28ドルを獲得した後にスクリーンショットを撮ったので、右上隅の時間と右下隅の残高も表示されています。
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1週間前
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提供されている情報のほとんどは、私のレベルアップ カジノ アカウントに関するスクリーンショットであり、そのシステムに表示される情報であるため、誤解を招くつもりはありません。
そして、彼らのシステム情報が誤解を招くことはないだろうと思います。
したがって、私と同じアカウント情報を提供してくれることを期待しているので、返答を待つことになります。
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1週間前
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Traps323およびCasino Guruチームの皆様へ
お問い合わせいただきありがとうございます。
Level 4 からのボーナス賞金に関する最近のお問い合わせについて、さらに詳しい情報を提供したいと思います。
まず、このボーナスの条件について、より明確に説明したいと思います。最近、当社のロイヤルティ プログラムは、具体的には 4 月 10 日に更新されました。現在、このプログラムには、引き換えと最大賞金に関する異なるボーナスと条件があります。残念ながら、現時点では、関連する規則は Web サイト上に見つかりません。
ただし、このボーナスの古い条件については確認済みですので、こちらでご確認いただけます: https://prnt.sc/aKgP3Gm009c1
また、プログラムが更新される前にお客様がお問い合わせに関してカスタマーサポートに連絡し、当社のエージェントがレベル 4 のボーナスからの最大獲得額は 50 NZD であると正確な情報を提供したことも重要です。これはチャット履歴で確認できます。または、リンクから確認できる関連証拠を提供することもできます: https://prnt.sc/I61xrs-D9u6J
さらに、Japanese Coin: Hold The Spin のゲームでフリースピンをプレイして 28 NZD を獲得したことをお知らせします。これは、プロフィールのボーナス履歴セクションで確認できます: https://levelupcasino.com/promotions
その後、賞金をMummyland Treasuresゲームに賭けて合計691.29 NZDを獲得したようです。ただし、当社の利用規約によると、このボーナスの最大獲得額は50 NZDであることに注意してください。その結果、システムによって超過額である641.98 NZDが自動的に差し引かれました。
その時の残高は 1299.24 NZD でした。ボーナス賞金 28.88 NZD を加えると、合計残高は 1328.12 NZD になりました。ボーナス賭け条件を完了すると、残高は 1991.22 NZD になりました。641.98 NZD を差し引いた後、残高は 1349.24 NZD になりました。
控除のプロセスを徹底的に確認しましたが、正確であると思われます。ただし、さらに詳しい説明が必要な場合は、先ほど提供したベット履歴の明細書を参照してください。
ご理解とご協力をお願い申し上げます。
敬具、
LevelUp カジノチーム
編集済み
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センシティブなアタッチメント
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3日前
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LevelUp Casino チーム、説明していただきありがとうございます。最後にいくつか質問があります。
カジノのウェブサイトではもう利用できないルールのスクリーンショットで、次のルール「 14. 最大キャッシュアウトは適用されません。 」を確認できます。
これらのルールは以前、どこで、どのセクションで確認できましたか? 4 月 10 日より前に適用された完全なルールを見つけることは可能ですか? 最大キャッシュアウトがないというのは何に関連していたのでしょうか?
プレイヤーがこのような FS で 50 ドル以上勝った場合はどうなりますか? FS が使用された時点で賞金の上限が設定されますでしょうか、それとも、賞金はプレイヤーの残高に移動され (50 ドル以上になる場合もあります)、そこで賭けなければならず、その後にのみ最大勝利額で上限が設定されます (賭け条件を満たした場合)?
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2日前
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最大キャッシュアウトなしのルールは、古いロイヤルティ プログラムに適用されました。このプログラムで私はレベル 4 に到達し、レベル 4 の FS を取得し、現在異議を申し立てています。
新しいロイヤルティプログラムが開始されるとすぐに、2024年4月10日UTCからルールが変更されました。
ここでのスクリーンショットは、2024年4月11日NZT、2024年4月10日UTCに受け取ったメールです。新しいロイヤルティプログラムと
変更
編集済み
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2日前
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はい、しかし、カジノの他のボーナスと同様に、「最大キャッシュアウトなし」は、FSではなく、デポジットなしのキャッシュにのみ有効のようです。基本的に、私は最初からそう思っていましたし、それは理にかなっています。
カジノ側の返答と説明を待ちましょう。
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センシティブなアタッチメント
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2日前
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最大FS勝利の直後には最大キャッシュアウトがないと表示されることに注意してください。
また、最大キャッシュアウトなしは、キャッシュボーナスとFSボーナスの両方に適用されることに注意してください。
現金ボーナス - 賭け条件付きのボーナス資金
Fsボーナス賞金 - 賭け条件付きボーナス資金
最大フリースピン勝利額 - フリースピンをプレイする際の上限額です。例：50フリースピンで最大勝利額は50ドル
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LevelUp Casinoには3d 16h 17m 56s 日の返信猶予があります
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