ニュージーランドのプレイヤーは、ボーナス条件の不備によりアカウントから 641 ドルが差し引かれたことに異議を唱えていました。彼はフリースピン (FS) で 28 ドルを獲得し、すべての賭け条件を満たしたと主張していました。しかし、カジノ側は、プレイヤーが最大勝利額を超えたと主張していました。徹底的な調査とカジノとの話し合いの結果、カジノのシステムは正しく機能し、利用規約に従っていたという結論が出ました。入金不要の FS からのプレイヤーの勝利金は、賭け条件と、賭け条件を満たしたときに適用される最大勝利額によって制限されていましたが、最大キャッシュアウト限度額はありませんでした。苦情は不当として終了しました。
ボーナスレベル4 fsに関するボーナス条件が偽造されていたため、私のアカウントから641.98ドルが差し引かれました。彼らは、私がフリースピンから得た最大勝利額である50ドルを超えたと主張していますが、実際に勝ったのは28ドルだけでした。このボーナスには、賭け条件を完了したときに最大キャッシュアウト/ターンオーバーもありませんが、私はそれを達成しました。その後、彼らは他の言い訳をでっち上げ、私の払い戻し要求を拒否しています。スロットmummyland treasuresのプログレッシブフリースピンで641.98ドルを獲得しました。日本のコインだったボーナスレベル4 fsスロットではありません。添付されているのは、ボーナスと条件に関する以前の会話とアカウント情報です。賭け条件を間違いなく完了したことを考慮して、ボーナス条件を超えたことの証拠を提供するよう毎回依頼していますが、彼らは控除時間とスロットを提供しず、最大勝利額を超える賭けも提供しませんでした。
Traps323様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
はい、賭けを完了し、実際の資金でプレイを続けました。残高が 2000 ドルに達したとき、数時間後にマミーランド トレジャーズで 641.98 オーストラリア ドルが差し引かれました。私が賭けたレベル 4 のボーナスは日本のコインに割り当てられ、28 ドルを獲得しましたが、これは最大 50 ドルの勝利を超えません。このボーナスには、最大キャッシュアウト/変換も付いていません。
Traps323さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、Traps323さん
ご迷惑をおかけしてしまい、また遅くなってしまい申し訳ございません。
これからは、あなたの苦情に協力します。カジノは対応を怠っていません。必要だと判断した場合、カジノの担当者をスレッドに招待するのは私です。まだ行われていません。
同僚の Petronela に送っていただいたゲーム ログを確認しました。完全にユーザー フレンドリーというわけではありませんが、読みやすい形式に編集しましたので、この投稿を書き終えたら、あなたのメールにお送りします。カジノをスレッドに招待する前に (必要であれば)、いくつか質問があります。
争議中の賞金は、4 回目のウェルカム入金ボーナスに付随する FS から獲得したものと理解してよろしいでしょうか。もしそうなら、FS に最大キャッシュアウト額がないことをどうやって知ったのですか。
問題の入金と FS に関してカジノのウェブサイトで見つけたのは以下の内容です (一般的なボーナスの利用規約にも同じ内容が記載されています)。
そして、あなたのゲーム履歴ではこれが私の見方です - あなたは 28.88 NZD の FS を受け取りましたが (これらは FS からの 28.88 NZD の賞金ではなく、プレイされるべきだった 28.88 NZD の FS でした)、あなたはそれらでプレイしましたが、争議/差し引かれた賞金はそれらの FS に蓄積されましたが、それらをプレイした後ではなく、それらでプレイしている間に蓄積されました。ただし、これらの FS は上記のスクリーンショットの条件の対象でした。ボーナスマネーには最大キャッシュアウトがないと言われていますが、私たちが話しているのはボーナスに付属する FS で、最大 50 NZD の勝利上限があります。つまり、それらの FS から 50 NZD 以上を獲得することはできなかったということです。しばらくして受信トレイに届く編集済みのゲームログを見ると、私がいくつかの重要な行 (FS がアクティブになったときの行 5537 から始まる) を強調表示し、重要な値がオレンジ色で強調表示していることがわかります。残高が FS をプレイする前よりも 50 NZD 高くなっていることがはっきりとわかります。カジノのボーナス利用規約/ボーナス固有の利用規約に従って、FS からの最大勝利額が残高に残されています。
この説明と編集されたゲームログで状況を理解するのに十分でしょうか、それとも他に何かお手伝いできることはありますか?
FS 使用時の最大勝利額制限がないことを記載したルールのリンクまたはスクリーンショットを提供していただけますか? 残念ながら、カジノの Web サイトにそのようなルールがなかったら、ここで問題はまったく発生しないと思いますし、カジノをスレッドに招待する必要もありません。
まず第一に、これらのfsは4回目の入金ボーナススピンではありませんでした。これらはロイヤルティプログラムレベル4ボーナスの一部でした。私は50fsを受け取りました。そして、私はこれらの50fsを日本語でプレイし、そこから28.88ドルを獲得しました。そこで、私はfsをプレイする前にすでに蓄積していた賞金で他のスロットに賭けました。
わかりました、Traps323さん、追加情報をありがとうございます。上記のスクリーンショットに示されているように、コード「LVL4」で有効化されるため、これらの FS は 4 回目の入金ボーナスの一部であるようです。また、誤解を招く情報で申し訳ありません。ゲーム ログの編集バージョンを開くと、私が述べたように、行/セルが強調表示されていないことがわかります。ファイル形式 (.csv) が原因で正しく保存されませんでした...
ただし、あなたのスクリーンショットは、ロイヤルティ FS にも関係がない可能性があります。スクリーンショットには、賭け金が 30 倍で、獲得できる最大額が 100 NZD であるという情報があります。しかし、ゲーム ログと別のスクリーンショットでは、賭け金が 10 倍で、最大獲得額が 50 NZD だったようです。さらに、レベル 4 ロイヤルティから 28.88 の賞金を受け取り、それらの資金を賭けている間に争点となった賞金を獲得し、それらの FS からの賞金の 10 倍の賭け条件を満たした時点で、それらの賞金が残高から差し引かれたというのは、まだ理にかなっています。
ゲーム ログを見ると、残高が 28.88 増加したことがはっきりとわかります。その後、その賞金が賭けられ (「ボーナス発行」列の「レベル 4 FS」値を持つすべての行)、賭けの終了時に、最大キャッシュアウト額の 50 NZD を超える金額がすべて残高から差し引かれました。28.88 が残高に入金される前の残高は 1299.24 で、賭け条件が満たされた後は 1349.24 でした。
さらに、FS が使用される前に蓄積した資金で FS からの賞金の一部を賭けたことをどうやって知ったのか、私にはまったくわかりません。それはまったくそのようには機能しません。以前に蓄積した残高は FS とどのような関係があるのでしょうか。理解を深めるために、FS がアクティブになった時点で残高がなかったと想像することをお勧めします。その後、（通常の状況と同様に）賭け条件を満たすと適用される最大勝利限度額 50 NZD の入金不要ボーナスをプレイしただけです。
何か見落としているかどうかはわかりませんが、正直なところ、ここでは問題は見当たりません。カジノに詳細と説明を尋ねてみましょう。
LevelUp Casinoチーム様、
プレイヤーの状況について、より詳しく説明していただき、すべてを総合的に把握していただけないでしょうか?
また、レベル 4 FS の正確なルールと、そのルールを見つける方法を教えていただけるとありがたいです。このスレッドでは、これらの FS に適用される正しいルールがまだ共有されていないと思うからです。
情報をご提供いただきありがとうございます。
つまり、最大賞金の 50 ドルを超えた場合、28.88 ドルではなく 50 ドルを受け取るということですか? また、このボーナス レベル 4 の FS の最大賞金は 50 ドルで、賭け条件は賞金の 10 倍であり、FS の賞金額に関係なく 50 ドルを超えることは明らかだと信じていますか? それは意味がありません
何が理にかなっているか教えてください。これは...レベル4のロイヤルティプログラム50fs...最大fs勝利額50ドル...私のfs賞金、28.88ドル...明らかに最大勝利額を超えていません...賭け条件、ボーナス額の10倍、合計288ドル...最大キャッシュアウトは付いていません...つまり、fs賞金を含む勝ち金は、賭け金が満たされると引き出すことができます
ボーナスの賞金の10倍の要件。明らかに50ドルを超えています。したがって、最大キャッシュアウトなしは、賞金の賭け中に適用されます。そして、最大賞金50ドルは、fs中に獲得した金額にのみ適用されます。最大賞金は最大賞金を意味するものではありません。繰り返しますが、そうではありません。
私はあなたのゲームログで見たものを書きましたが、それはあなたが提供したルールのスクリーンショットと一致しません。28.88を受け取った後、賭けを開始し、賭け条件を満たしました。その時点で、残高は28.88を受け取る前よりも50 NZD高くなっていました（50 NZDを超える金額はすべて賞金から差し引かれました）。したがって、賭け条件を満たすと、50 NZDの制限が適用されました。おそらく、それは間違い/システムエラーだった可能性があります...したがって、私はケースをクローズせず、カジノをスレッドに招待して、状況を説明して詳細や適用されたルールを提供できるようにしました。
しかし、重要なのはあなたがどう思うかではなく、どのようなルールが適用されたか、そこでどのように説明されているか、そしてカジノがそれをどのように適用しているかです。カジノによって最大勝利額や最大キャッシュアウト額の考え方が異なるため、カジノからの説明と詳細が必ず必要です。
カジノからの返答を待ちましょう。
これらのゲームログは明らかにカジノによって操作され、改ざんされています。ご覧のとおり、タイムスタンプが一致していません。上部に示すように、レベル4ボーナスはマミーランドでは有効ですが、キャッシュピッグでは有効ではありません。しかし、私はマミーランドの前にキャッシュピッグをプレイしました。
また、ボーナスロイヤルティプログラムの利用規約はここに記載されています。最大キャッシュアウトには注意してください。また、最大FS勝利にも注意してください。これは最大賞金を意味するものではありません。 
つまり、Cash Pig で FS をプレイしたのですが (スクリーンショットでは「Level Up Cash Pig」)、FS の賞金を Mummyland Treasures に賭けたということですね。不明な点は何ですか?
何も操作されたとは思いません。
Cash Pig のどこに fs と書いてあるのですか? Fs は日本の硬貨にありました。あなたは私を心から助けているというより、むしろ助長しているように思えます。
君は明らかに、事実に反抗するためにあらゆる欠陥や言い訳を見つけようと全力を尽くす、もう一人の頭の悪いバカみたいだ。証拠が目の前にあるときでさえも。君は事実を知らないか、彼らの軽犯罪に目をつぶることで加担しているかのどちらかだ。だから、この件は終わらせてもいい。君が事実を否定し、偽造情報をでっち上げようとしているのだから、明らかに無意味だから。君は辞めた方がいい。君はバカだからね。
Traps323様、
有意義なご意見と情報をありがとうございます。しかし、何を言っているのか理解できず、冗談だと思っております。
「キャッシュピッグのどこに fs と書いてあるの？ 」 -あなたの前の投稿にコメントしました。何を書いたか覚えていない場合は、自分の投稿をもう一度読んでください。矛盾や誤解を招く情報、または捏造された情報（カジノがデータを操作したなど - はい、確かに、数百件のため、あなたの残高に残しておけばカジノ全体が破滅するでしょう...）が満載のあなたの重要な投稿をすべて読む時間がなくて本当に申し訳ありません。
あなたを無視する代わりに、あなたの投稿を理解してコメントしようとしましたが、とても困難でした。基本的に、提供されたデータ（ゲームログ）にコメントするか、あなたの投稿にコメントしただけです。カジノの返答を待つ必要があることを何度もお知らせしました。あなたは待つ代わりに、返信を続け、ますます無関係で誤解を招く情報を提供しています。この場合、あなたの最後の投稿の説明に当てはまる人が誰なのか、私には本当にわかりません。
「証拠はすぐそこにあります」 - 証拠（ゲーム ログ）は、あなたの主張やスクリーンショットと矛盾しています。カジノからの返答がなければ、何が起こったのか、それが間違い/システム エラーだったのかを知ることはできません...
あなたの最後の投稿にもかかわらず、私はとにかくチャンスを与えて、カジノの反応を待つことにしました。あなたの投稿は少し衝動的に見えますので、落ち着くべきです。カジノの反応を見ることさえせずに閉じるのは残念です。
ただし、もちろん、問題を解決するために当社のサービス（無料）を利用するよう強制することはありません。当社のサービスにもう興味がない場合は、遠慮なくお知らせください。ケースをクローズして、別のプレイヤー/苦情にスペースを与えることができます。たくさんあります。確認していただければ、処理いたします。
一方、落ち着いたら、カジノの対応を待ってください。ただし、前回の投稿で使用したのと同様の言葉の使用は控えていただければ幸いです。そうしないと、苦情は別の理由でクローズ/拒否されます。これは最初の警告であると同時に、最後の警告であるとも考えてください。
苦情の解決を進めることができましたら、ご理解とご協力をお願いいたします。カジノからの返答をお待ちください。
まず最初に、不適切なコメントをしたことを謝罪したいと思います。大変申し訳ございません。
しかし、よく見ると、賭け履歴に関するこの情報には、キャッシュピッグにはレベル 4 の FS が添付されておらず、レベル 4 の忠誠クエスト FS がマミーランドの宝物でアクティブ化されたと書かれていますが、これは完全に誤りです。
レベル 4 の fs は日本のコイン用に割り当てられました。
これはまた、マミーランドのレベル4FSの時点での私の残高が1328ドルだったことを示していますが、これも誤りです。レベル4FSで日本のコインで28ドルを獲得した後にスクリーンショットを撮ったので、右上隅の時間と右下隅の残高も表示されています。
提供されている情報のほとんどは、私のレベルアップ カジノ アカウントに関するスクリーンショットであり、そのシステムに表示される情報であるため、誤解を招くつもりはありません。
そして、彼らのシステム情報が誤解を招くことはないだろうと思います。
したがって、私と同じアカウント情報を提供してくれることを期待しているので、返答を待つことになります。
Traps323およびCasino Guruチームの皆様へ
お問い合わせいただきありがとうございます。
Level 4 からのボーナス賞金に関する最近のお問い合わせについて、さらに詳しい情報を提供したいと思います。
まず、このボーナスの条件について、より明確に説明したいと思います。最近、当社のロイヤルティ プログラムは、具体的には 4 月 10 日に更新されました。現在、このプログラムには、引き換えと最大賞金に関する異なるボーナスと条件があります。残念ながら、現時点では、関連する規則は Web サイト上に見つかりません。
ただし、このボーナスの古い条件については確認済みですので、こちらでご確認いただけます: https://prnt.sc/aKgP3Gm009c1
また、プログラムが更新される前にお客様がお問い合わせに関してカスタマーサポートに連絡し、当社のエージェントがレベル 4 のボーナスからの最大獲得額は 50 NZD であると正確な情報を提供したことも重要です。これはチャット履歴で確認できます。または、リンクから確認できる関連証拠を提供することもできます: https://prnt.sc/I61xrs-D9u6J
さらに、Japanese Coin: Hold The Spin のゲームでフリースピンをプレイして 28 NZD を獲得したことをお知らせします。これは、プロフィールのボーナス履歴セクションで確認できます: https://levelupcasino.com/promotions
その後、賞金をMummyland Treasuresゲームに賭けて合計691.29 NZDを獲得したようです。ただし、当社の利用規約によると、このボーナスの最大獲得額は50 NZDであることに注意してください。その結果、システムによって超過額である641.98 NZDが自動的に差し引かれました。
その時の残高は 1299.24 NZD でした。ボーナス賞金 28.88 NZD を加えると、合計残高は 1328.12 NZD になりました。ボーナス賭け条件を完了すると、残高は 1991.22 NZD になりました。641.98 NZD を差し引いた後、残高は 1349.24 NZD になりました。
控除のプロセスを徹底的に確認しましたが、正確であると思われます。ただし、さらに詳しい説明が必要な場合は、先ほど提供したベット履歴の明細書を参照してください。
ご理解とご協力をお願い申し上げます。
敬具、
LevelUp カジノチーム
LevelUp Casino チーム、説明していただきありがとうございます。最後にいくつか質問があります。
カジノのウェブサイトではもう利用できないルールのスクリーンショットで、次のルール「 14. 最大キャッシュアウトは適用されません。 」を確認できます。
これらのルールは以前、どこで、どのセクションで確認できましたか? 4 月 10 日より前に適用された完全なルールを見つけることは可能ですか? 最大キャッシュアウトがないというのは何に関連していたのでしょうか?
プレイヤーがこのような FS で 50 ドル以上勝った場合はどうなりますか? FS が使用された時点で賞金の上限が設定されますでしょうか、それとも、賞金はプレイヤーの残高に移動され (50 ドルを超える場合もあります)、そこで賭けなければならず、その後でのみ最大勝利額/最大キャッシュアウト額によって上限が設定されます (賭け条件を満たした場合)?
最大キャッシュアウトなしのルールは、古いロイヤルティ プログラムに適用されました。このプログラムで私はレベル 4 に到達し、レベル 4 の FS を取得し、現在異議を申し立てています。
新しいロイヤルティプログラムが開始されるとすぐに、2024年4月10日UTCからルールが変更されました。
ここでのスクリーンショットは、2024年4月11日NZT、2024年4月10日UTCに受け取ったメールです。新しいロイヤルティプログラムと
変更はい、しかし、カジノの他のボーナスと同様に、「最大キャッシュアウトなし」は、FSではなくデポジットなしのキャッシュにのみ有効であるか、または「最大勝利」額を超えるすべてのものを清算した全額賭けた勝利金でプレイを継続した後に適用されるようです。基本的に、私は最初からそう思っていましたし、それは理にかなっています。
カジノ側の返答と説明を待ちましょう。
最大FS勝利の直後には最大キャッシュアウトがないと表示されることに注意してください。
また、最大キャッシュアウトなしは、キャッシュボーナスとFSボーナスの両方に適用されることに注意してください。
現金ボーナス - 賭け条件付きのボーナス資金
Fsボーナス賞金 - 賭け条件付きボーナス資金
最大フリースピン勝利額 - フリースピンをプレイする際の上限額です。例：50フリースピンで最大勝利額は50ドル
Traps323およびCasino Guruチームの皆様へ
状況についてお問い合わせいただきありがとうございます。お客様のフィードバックに感謝し、問題に対処するにあたって完全な透明性と理解を確保したいと考えています。
このボーナスに関する条件を明確にしたいと思います。最大勝利額とは、ボーナスを使用して獲得できる最高額を指します。賭け条件を満たした後にこの金額を超えた場合、システムにより超過資金が自動的に差し引かれます。
最大キャッシュアウトは、賞金が最大賞金額を超えた場合に引き出せる金額の上限です。この場合、プレイヤーの残高が指定された最大キャッシュアウト額を超えると、引き出しリクエスト時に超過賞金が差し引かれます。
状況を確認した結果、プレイヤーが最大勝利条件を超えたため、ボーナス賭けを完了するとシステムによって残高が差し引かれたようです。
また、このボーナスのルールは、以前はウェブサイトの上部からアクセスできるLOYALTYセクションで確認できました: https://prnt.sc/Qrl_NLoAlABY
しかし、以前お伝えしたとおり、ロイヤルティ プログラムは 4 月 10 日に更新され、ウェブサイトに表示される条件が変更されました。証拠として、ロイヤルティ プログラムの更新前に以前のチャットでプレイヤーと共有されたルールのスクリーンショットを提供しました: https://prnt.sc/aKgP3Gm009c1
さらにご質問がある場合や追加のサポートが必要な場合は、お気軽にカスタマー サポート チームにお問い合わせください。私たちはお客様の懸念に対処し、必要な説明を提供するためにここにいます。
ご理解とご協力をお願いいたします。
敬具、
LevelUp カジノチーム
問題解決にご協力いただいたLevelUp Casinoチームの皆様に心より感謝申し上げます。
Traps323様、
その間に、私は社内でチームと苦情について話し合い、カジノのシステムやボーナスに関するプロセスについては異議を唱える余地はないということで合意しました。基本的には私が先ほど説明しようとした通りであり、カジノ側は最後の 2 つの投稿でそれを確認しました。
残念ながら、必要な情報と詳細をすべて収集した結果、お客様の苦情は不当であると結論付けたため、それに応じて終了します。カジノシステムは、問題のボーナスを使用した時点で有効な利用規約に従って正しく機能していました。上で述べたように、カジノによって最大勝利額または最大キャッシュアウト額の考え方は異なり、ノーデポジットフリースピンからの勝利金は通常、賭け条件を満たすか引き出しをリクエストすると適用される賭け条件と最大勝利額/キャッシュアウト額によって制限されるのが業界標準です。当然のことながら、プレーヤーはこのようなフリースピンから最大50 NZDを獲得できます。ボーナス（無料のお金）について話しているのであれば、特にノーデポジットのボーナスであれば、私たちはそれを受け入れます。50ドルでプレイし続けた場合、WRを満たした後は制限されなくなります（最大キャッシュアウトなし）。これはすべてのオンラインカジノで一般的ではありません。
よりよく想像できるように、簡単な例を挙げてみましょう。残高が 0 で、他の優れたオンライン カジノと同様に、入金不要ボーナスとして 20 クラシック FS を受け取ります。出金限度額は最大 50 ドルです。FS を使い、そこから 30 ドルの賞金を獲得すると、残高は残りわずかになります。賭け条件を満たすために賭けを続け、100 ドルに到達します。ただし、通常どおり、賭け条件を満たすと最大限度額が適用され、残高は最大額の 50 ドルまで減ります。その後、50 ドルで好きなことをすることができます。この瞬間から、50 ドルはリアルマネー (引き出し可能な) 残高とみなされるからです。一部のカジノでは、そのような資金でプレイを続けることを許可せず、賭け条件を満たした後もプレイを続けた場合でも、50 ドルを超える金額はすべて残高から削除されます (私たちはこれに同意しません)。これが私が指摘したい主なポイントです。最大勝利限度額、賞金限度額、キャッシュアウト限度額の違いについてお話ししましたが、この場合は言葉遊びに過ぎません。使用した FS と賭けた賞金に適用されるルールによれば、最大 50 ドルを受け取ることができ、それをさらに好きなように使用できました。標準的な状況とプロセスです。解決すべきことは何もありませんし、これですべてが明らかになったと思います。
今後は、カジノを受け入れる前に、不明瞭なルールについてカジノのカスタマー サポート担当者と話し合うことを強くお勧めします。
今回はお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。
苦情解決に満足できない場合は、カジノを規制しているギャンブル当局に相談することをお勧めします。
ご質問がありましたら、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
レベルアップカジノのロイヤルティプログラムに示されているように
