オーストラリアからのプレーヤーは彼女の賞金を撤回しようとしました。カジノは彼女に確認のために書類を送るように頼みました、しかし彼女はすでにそれらを提供しました。彼女は後でなんとか彼女の賞金の一部を撤回し、残りで遊んだ。
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LevelUp Casino - プレイヤーは賞金を引き出すのに苦労しています。
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金額: A$1,300
LevelUp Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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クレームの概要
3年前
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3年前
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親愛なるスザンヌ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。カジノが追加の書類を要求するのは珍しいことではありません。
あなたはすでにKYCに合格していることを正しく理解していますか？すでにどの書類を提出してくださいますか？カジノから検証が成功したことについて確認を受け取りましたか？
さらに、あなたとカジノの間の関連する通信をkristina.s@casino.guruに転送してください。
よろしくお願いします。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
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3年前
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こんにちは
運転免許証の表と裏、メールアドレスを手動でアップロードし、ユーティリティステートメントと詳細をアップロードしました。詳細が記載された銀行の明細書。
必要なものすべて。
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3年前
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親愛なるスザンヌとカジノの達人チーム、
レベルアップカジノについてお時間を割いてレビューを投稿していただきありがとうございます。
しかし、私たちは起こった状況に光を当てたいと思います。まず、プレイヤーが引き出しに必要なすべての書類をアップロードし、KYCに合格したことを指摘しておきます。私たちのチームはその上でプレーヤーを祝福します！
アップロードされた銀行取引明細書と引き出しリクエストの情報が一致しないため、最後のキャッシュアウトリクエストが拒否されたことに注意してください。私たちの財務部門はすべての銀行の詳細を注意深くチェックし、すべてのデータが正しい場合にのみ、引き出しを承認することができます。資金が適切なプレーヤーの銀行口座に確実に送金されるようにすることが私たちの主な目標です。
また、キャンセル直後に、引き出しの際に注意を払い、すべてのデータを正しく入力するようにとの説明文をプレイヤーに送信しました。ステートメントのデータと引き出し要求のデータは一致している必要があります。それ以外の場合、プレーヤーは、適切な清算番号（BSBコード）、口座番号、および受取人の名前を含む別の銀行取引明細書をアップロードする必要があります。すべての重要な詳細が正しく入力されるとすぐに、私たちのチームは撤回要求を喜んで処理します。
カジノでの引き出し手続きにご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。サポートチームにご相談ください。引き出しプロセスの問題を簡素化するために必要なすべての情報をプレーヤーに提供する準備ができています。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
あなたからのお便りを楽しみにしています！
ではごきげんよう、
レベルアップカジノチーム
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3年前
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これは非常識です。この返事が役に立たなかった後、再び撤退を試みた。銀行の明細書を再度アップロードし、引き出し番号が同じであることを確認しました。それでも拒否メールに他なりません。
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3年前
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私はまだ300ドルを借りています。すべての検証が行われ、承認されました。 1000を撤回しましたが、まだ保留中です。しかし、300は引き出しのために私のアカウントに再入金されていません。
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3年前
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親愛なるスザンヌとカジノの達人チーム、
レベルアップカジノについてのフィードバックを投稿するために時間を割いていただきありがとうございます。
プレイヤーが直面している問題をよりよく理解し、行動を起こし、問題の再発を防ぐことができるので、私たちが受け取るすべてのコメントは高く評価されています。
まず、賞金を祝福することから始めましょう。さらに、キャッシュアウトリクエストがチームによって正常に処理されたことをお知らせします。引き出しに使用されたお支払い方法でこの取引が正常に処理されるまでに数日かかる場合がありますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
検証プロセス中のあなたの協力は、私たちのチームがあなたの要求をより速く処理するのに役立ったので、非常に高く評価されていることを指摘したいと思います。
私たちのチームは、すべての引き出し要求をできるだけ早くチェックするという事実に注意を向けたいと思います。データ評価中に文書の不足または誤った情報が指摘された場合、プレーヤーは、キャッシュアウトを成功させるために従うべき特定の推奨事項を含む説明レターによって通知されます。また、私たちのチームによって引き出しが拒否された場合、資金はプレイヤーのアカウントに戻されます。これはあなたの場合に発生しました。
資金がアカウントに戻されなかったかどうかわからない場合は、プレイ中のアカウントの[ウォレット]タブの[トランザクション履歴]でこの情報を確認してください。または、ゲーム履歴を使用して賭けを追跡することもできます。さらに、詳細を知りたい場合は、いつでもチャットまたは電子メールでお問い合わせいただけます。
私たちは24時間利用可能であり、あなたを助けるために最善を尽くします！
皆様のご多幸をお祈り申し上げます。
宜しくお願いします、
レベルアップカジノチーム
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3年前
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親愛なるSue1962、
ニュースはありましたか？賞金を受け取りましたか？タイマーを7日間延長します。所定の期間内に苦情のステータスを更新しなかった場合、私たちはそれを拒否することに注意してください。あなたからの返信を楽しみにしています。
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3年前
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更新していただきありがとうございます、Sue1962。あと数日お待ちください。この苦情が解決済みとしてマークされることを願っています。何か新しいことがあればお知らせください。
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3年前
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親愛なるスザンヌとカジノの達人チーム、
何よりもまず、ご回答ありがとうございます。私たちは、カジノに関するすべてのプレイヤーのフィードバックを大切にしています。それは、サービスを改善し、より良くなるのに役立つからです。さらに、引き出しが成功したことを祝福したいと思います。プレイヤーが私たちのカジノでゲームと楽しい賞金を楽しんでいるとき、私たちは喜んでいます。
私たちのチームは、KYC手続きに提供される書類が不足していたため、最初の300AUDの引き出し要求が拒否されたという事実を強調したいと思います。利用規約に従い、すべてのプレーヤーは確認プロセスを完了する必要があります。さらに、キャッシュアウト要求が当社側で拒否された場合、引き出しを意図した資金は直ちにプレーヤーのアカウントに戻されることを考慮に入れてください。それはあなたの場合にも起こったことです。追加された資金によってさらに幸運がもたらされ、結局、賞金（1000 AUD）を正常に引き出すことができたことを指摘しておきます。
引き出しのキャンセル後に引き出し資金がゲームアカウントに戻されたかどうかを確認したい場合は、アカウントの[ウォレット]タブ-取引履歴でいつでも確認できます。または、GAMEを使用して賭けを追跡することもできます。歴史。また、サポートサービスは24時間体制で対応しておりますので、いつでも詳細を知りたい方はチャットやメールでお問い合わせください。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。運と幸運を常にあなたの味方にしましょう！
よろしくお願いいたします。
レベルアップカジノチーム
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3年前
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はい、アカウントへの再入金を依頼した後、1000を引き出しましたが、300ドルが再入金された場所はありません。私のアカウントには500があり、1000がアカウントに返金されたときにこれで遊んでいました。私はその信用を見ました。それは私の口座に1500を与えました、しかし私は私の口座に300ドルを見ていません。また、トランザクションは私のウォレットに記録されていません。私はただ撤退が拒否されたと言います。私はこれを常に監視しており、正直に言うと、300を再クレジットする必要があります。
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3年前
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親愛なるスザンヌとカジノの達人チーム、
お返事ありがとうございます。
キャッシュアウト資金は、当社側のリクエストが拒否された後、直ちにプレーヤーのゲーム残高に戻されることを保証したいと思います。これは標準的な手順であり、システムによって自動的に実行され、引き出しを拒否するとすぐに実行されます。私たちのサポートチームは、これがまさにあなたが支払いたいと思っていた300AUDに起こったことであることに注意を向けたいと思います。それらはあなたのアカウントにクレジットバックされ、プレイに使用されました。パーソナルエリアの「ゲーム履歴」セクションを使用していつでも賭けを追跡したり、サポートチームに連絡してすべての賭けの履歴をリクエストしたりできます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
レベルアップカジノチーム
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