オーストラリアのプレーヤーは、オンライン カジノ アカウントから 200 ドルを引き出しようとして困難に遭遇しました。カジノは、プレイヤーが Apple Pay を通じて提供した購入証明を要求していました。しかし、支払い確認が 3 日遅れたことと取引通貨の不一致により、引き出しは処理されませんでした。同選手は運転免許証と住所証明書も提出しており、承認された。苦情チーム、カジノ、プレーヤーが関与する一連のやり取りの後、カジノは最終的に提供された証拠を受け入れ、出金を処理しました。同選手は解決策に満足の意を表明し、苦情チームの支援を称賛した。
iv 最初の支払いで 200 ドルの支払いを受けようとしましたが、名前と日付が記載された購入証明が必要です。Apple Pay で支払いましたが、3 日間の保留中の遅延があるため、明細書には 3 日後に完了したと記載されています。当初は 2 月 6 日に支払われ、取引は 9 日に保留中として決済されました。支払ったのに決済されないという明細書をアップロードしましたが、ここから何をすればよいのかわかりません。銀行からの明細書を添付しました
親愛なるニールモリス様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。デポジットの確認が唯一の問題であると正しく理解していますか?身元を確認するための他の書類を提出しましたか?それらはすべて承認されましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ニールモリスさん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
ニールモリスさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します（ natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ニールモリスさん
あなたのケースを確認したところ、カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
LevelUp Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただければ幸いです。この事件に関する詳細情報を共有していただけますか?アップロードされた文書が承認されなかった理由を具体的に教えていただけますか?
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
親愛なるニールモリスとカジノの達人チームの皆様、
LevelUp Casino をレビューしていただきありがとうございます。
ただし、発生した状況については明らかにしたいと思います。まず、プレイヤーが退会に必要な書類をほぼすべて提出し、すべて承認されたことを認めたいと思います。私たちのチームはこの選手を祝福します!
それでも、正常に出金するには、2024-02-06 10:41:09 UTC 以降の最新の入金のスクリーンショット (40 AUD 相当) が必要です。あなたのフルネーム、時刻、入金額がはっきりと見えるようにしてください。特に ApplePay 経由で行われた入金のスクリーンショットが必要であることに注意してください。残念ながら、銀行取引明細書では十分ではないため、拒否されました。
データ評価中に相違点や不正確な情報があった場合、プレイヤーはスムーズなキャッシュアウトを確保するための具体的な推奨事項を概説した説明書を直ちに受け取ります。
プレイヤーが退会プロセス中に直面した可能性のある問題を心から遺憾に思い、直ちにサポートチームに連絡して支援を求めるよう強く求めます。当社は、お客様の出金プロセスを合理化するために必要なすべてのガイダンスと情報を提供することに全力で取り組んでいます。
ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解とご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。あなたからのお便りを楽しみにしています！
敬具、
レベルアップカジノチーム
LevelUp カジノからまた同じことを求めるメールが届きました。私が金額を支払ったという証拠がシステムにあります。どうして彼らはできないのでしょう、私は自分が住んでいる場所で自分が誰であるかを証明しました。私がカジノに入ってポーキーをプレイして勝ったとしても、誰も自分のカードの自分のお金を使ったのか尋ねません。とにかく、オーストラリアの賭博委員会以外に私にできることはあまりありません、特に彼らはその下で飛んでいるからです王冠のバナー。メールが添付されています。
ご返答ありがとうございます、LevelUp Casino さん。
neilmorice 様、Apple Pay アカウントから取引明細をダウンロードできない理由を具体的に教えていただけますか?
Apple Pay 明細で見つけられるのはこれだけです。さらに、レベルアップでダミーの 40 ドルのデポジットを追加しました。
親愛なるニールモリスとカジノの達人チームの皆様、
アカウントの認証に関してご連絡いただきありがとうございます。
素早い対応とスクリーンショットの提供に心から感謝いたします。情報を注意深く検討した結果、スクリーンショット上の取引はユーロで表示されていますが、プレイヤーのアカウントの入金はオーストラリアドルであったことを明確にしておきたいと思います。確認プロセスを迅速に行うために、以下の書類をご提供いただくようお願いいたします。
最新の入金のスクリーンショット (2024-02-06 10:41:09 UTC)、金額は 40 AUD です。あなたのフルネーム、タイムスタンプ、入金額がスクリーンショットにはっきりと表示されていることを確認してください。さらに、ApplePay 経由で行われた入金のスクリーンショットをお願いいたします。
ご迷惑をおかけする場合がございますことをご了承ください。必要な情報の提供にご協力をお願いいたします。
さらにご質問がある場合、またはサポートが必要な場合は、お気軽に当社のフレンドリーなカスタマー サポート チームにお問い合わせください。彼らは可能な限り喜んでお手伝いいたします。
敬具、
レベルアップカジノチーム
neilmorice 様、ApplePay に付属しているデビットカードの通貨がユーロである理由を説明していただけますか?
Apple の公式 Web サイト (https://support.apple.com/en-au/HT212786) も確認しました。トランザクションをタップすると、詳細 (カジノが要求するタイムスタンプなど) を確認できると記載されています。 。リクエストされたトランザクションをタップした場合のスクリーンショットを共有していただけますか?
Apple 自体は、取引に関する最も正確な情報を得るために、銀行またはカード発行会社のクレジット明細書またはデビット明細書を参照するよう求めていますが、だからこそレベルアップ カジノに指摘したいのですが、銀行口座明細書はコモンウェルス銀行によって提供されています。オーストラリアの（プレーヤーのデビットカードの発行者）の証明書も正当な証拠とみなされるべきです。
したがって、プレーヤーの最後のメッセージで提供された ApplePay のスクリーンショットが銀行取引明細書と相関していることがわかります。しかし、2 月 6 日の取引額は AU で 38.99 ドルですが、カジノは 40 オーストラリアドルの入金の証拠を求めています。
LevelUp Casino 様、ご入金金額はちょうど 40 AUD でしたか、それとも切り上げられただけですか?
実際のところ、なぜユーロなのかはわかりません。私の側に何かがない限り、カジノには豪ドルで支払うという選択肢はありませんが、ユーロ、米ドル、豪ドル、すべて同じ金額です。もう一度どのレベルを添付しましたか入金したいときはユーロだと表示されますが、私はあなたが提案したことを実行し、タイムスタンプのあるApple Payをタップしました。
ありがとう、ニールモリス。あなたの場所に基づいて、あなたのタイムゾーンはGMT + 8であるはずだと思います。そのため、スクリーンショットは、トランザクションがあなたのタイムゾーンで2月6日の午後6時41分、つまりUTCの10時41分に行われたことを示しています。
LevelUp Casino 様、最新の投稿をチェックして、問題の入金額の正確な金額をお知らせください。為替レートの影響もあり、金額は若干異なりますが、日付と時刻が一致していることがわかります。
親愛なるニールモリスとカジノの達人チームの皆様、
アカウントの確認についてお問い合わせいただきありがとうございます。
私たちのチームは、入金の正確な時刻、カード番号、金額、受取人など、確認に必要な情報をすべて含むスクリーンショットの提供を求めていることを明確にしたいと思います。これにより、支払いシステムに直接アクセスし、自分で入金を行ったことが確認されます。
提供されたスクリーンショットには支払いに使用されたカード番号が表示されておらず、銀行取引明細書には時間が表示されていないことに注意してください。そのため、必要な情報をすべて一度に表示できるスクリーンショットをリクエストしました。通常、必要な証拠を提供することはユーザーにとって何の問題もありません。
ここで提供した最新のスクリーンショットをプロフィールにアップロードし、取り消しをリクエストしてください。弊社の財務チームができるだけ早くこれを確認し、必要に応じてご連絡させていただきます。
将来的に、Apple Pay を入金に使用する場合、アプリからの入金証明が必要になる可能性があることに注意してください。
必要な情報のご提供にご協力を賜りますようお願い申し上げます。すぐにご連絡をお待ちしております。
敬具、
レベルアップカジノチーム
親愛なるニールモリスとカジノの達人チームの皆様、
プレーヤーが必要な証明を正常に提出し、私たちのチームがキャッシュアウトリクエストを処理したことをお知らせできることを嬉しく思います。ご要望をより効率的に処理できるよう、検証プロセスにご協力いただきまして誠にありがとうございます。
カジノでの出金プロセス中にプレイヤーに不便が生じたことを心からお詫びし、今後はサポート チームに連絡して支援を受けることをお勧めします。当社は、引き出しプロセスをよりスムーズにするために必要な情報をいつでも提供いたします。
心からご冥福をお祈りします！
敬具、
レベルアップカジノチーム
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