ドイツのプレイヤーは、クレジットカードで 4,000 ユーロを入金した後、LevelUp Casino のアカウントを突然閉鎖されました。必要な確認書類をすべて提出したにもかかわらず、自動応答しか受け取れず、入金した金額と獲得した可能性のある賞金を取り戻すための支援を求めていました。苦情チームがカジノに連絡したところ、カジノはアカウント閉鎖を確認し、プレイヤーから必要な詳細を受け取った後、払い戻しを処理しました。プレイヤーは払い戻しを受け取ったことを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。
CasinoGuruチーム様
私はオンラインカジノLevelUpに関する問題を解決するために協力していただけることを期待して、緊急の苦情を申し立てています。
5 月 22 日、クレジットカードで 4,000 ユーロを入金した後、LevelUp Casino のアカウントが突然、何の警告もなくロックされました。お金を引き出そうとしましたが、問い合わせに対する自動応答しか受け取れず、担当部門から連絡があると通知されました。何度も連絡を試みましたが、今日まで誰も私の問題に具体的に対処してくれませんでした。
私のアカウントは、クレジットカードの所有権を含めて完全に確認されました。私は、自分の身元とアカウントを確認するために必要なすべての書類と情報を提出しました。私のアカウントが停止されたことや、出金処理が遅れたことについて、カジノ側から納得のいく説明はありませんでした。
入金額と獲得した可能性のある賞金を回収できるよう、カジノとの仲裁にご協力を至急お願いいたします。状況は非常にストレスフルで、LevelUp Casino に不当に扱われ、見捨てられたと感じています。
皆様のご支援とこの問題の迅速な解決を願っております。
よろしくお願いします、
アリ
ストラットン様
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ペトロネラ様、
メッセージありがとうございます。
- アカウント登録日：5月20日頃
- プレイしたゲーム: ライブルーレット
- ボーナス使用: いいえ
この情報がお役に立てば幸いです。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ストラットン
こんにちは、ストラットンさん。
獲得した賞金の額が入金額に非常に近いため、出金をリクエストする前に、実際の資金の必須賭けを完了したかどうかを確認してください。
カジノの利用規約をご確認ください（ こちら）。
入金に関連する資金を引き出すには、入金金額を 3 回賭ける必要があります (プレイヤーは入金額の 3 倍の賭けをする必要があります)。ゲーム活動なしで複数の入金が行われた場合、プレイヤーは出金前にこれらの入金額の合計を賭ける必要があります。そうでない場合、カジノは入金と出金の処理に対して手数料を請求する権利を有し、これはカジノの独自の判断によります。
ありがとう。
ストラットンさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のアダムに転送します（ adam.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、ストラットンさん。
あなたのケースを確認しましたので、カジノに連絡して、お手伝いできるかどうか確認します。
LevelUp Casino に会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
LevelUp Casino様、
状況についてさらに詳しく教えていただけますか? プレイヤーのアカウントが閉鎖された原因は何ですか?
敬具、
アダム
ストラットン＆カジノ・グルチーム様
ご懸念についてお問い合わせいただきありがとうございます。問題解決に向けて努力しておりますので、今しばらくお待ちください。
現時点では、お客様のケースは弊社管理チームによってまだ検討中であることをお知らせいたします。更新が入り次第、メールでお知らせいたします。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、より具体的な詳細をご提供できるまでしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
LevelUp カジノチーム
ご返信ありがとうございます、LevelUp Casino チーム。
お客様からの詳細をお待ちいただく間、タイマーをさらに 7 日間延長いたします。
敬具、
アダム
ストラットン＆カジノ・グルチーム様
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。この件に関する最新情報をお知らせする準備が整いました。
カジノ管理者の決定により、プレイヤーのアカウントが閉鎖されたことをお知らせします。
当カジノの規則に従い、カジノは、カジノの絶対的な裁量により、理由を述べたり事前に通知したりする義務なしに、プレイヤーアカウントを閉鎖し、関連する出金手数料を差し引いた上で、アカウント残高の金額を返金する権利を留保します。
このルールは次のリンクから確認できます: https://levelupcasino.com/terms-and-conditionsまたは添付のスクリーンショット: https://prnt.sc/FXftSBK-AUAV
さらに、プレイヤーの残高の払い戻しを成功させるため、取引を処理するために必要な詳細を要求しました。すでにメールでプレイヤーに通知しており、プレイヤーは払い戻しに必要な情報を提供しています。現在、取引が処理されるまでお待ちくださいますようお願いいたします。
追加の質問がある場合やサポートが必要な場合は、お問い合わせください。いつでもお手伝いいたします。
敬具、
LevelUp カジノチーム
LevelUp Casino チームの更新情報をありがとうございます。
ストラットン様
カジノがお客様へのサービスの提供を停止したい場合は、お客様のアカウントの残高が全額返金される限り、もちろんそうすることができます。
払い戻しを受け取ったらお知らせください。
敬具、
アダム
ストラットン＆カジノ・グルチーム様
プレイヤーの必要な情報が正常に送信され、弊社チームが払い戻しリクエストを処理したことをお知らせいたします。検証プロセス中のご協力により、リクエストをより効率的に処理することができました。
弊社のチームは既にプレイヤーに連絡を取り、処理済みの取引の証拠を提供しています。さらにご質問がある場合は、お気軽にお問い合わせください。弊社のチームは 24 時間年中無休で対応し、いつでもお手伝いいたします。
心から皆様のご多幸をお祈り申し上げます。
敬具、
LevelUp カジノチーム
こんにちは、ストラットンさん。
問題が解決し、お支払いを受け取ったとのこと、うれしく思います。弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」としてマークします。ご協力と確認に感謝いたします、ストラットン様。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。弊社の目標は、お客様を支援することです。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
アダム
カジノ.グル
