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Librabet Casino - アカウント認証を完了するのに苦労しているプレイヤー。

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金額: €450

Librabet Casino
安全性指標:高い
提出日: 2020年12月31日 | 終了したクレーム : 2021年1月22日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

3年前
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イタリアのプレーヤーは、アカウントの確認で問題が発生しています。カジノはVPNの使用を検出し、ポリシーに従ってプレーヤーのアカウントを閉鎖しました。私たちはこの訴訟を不当なものとして拒否しています。

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3年前
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注意、


アカウントを確認することは不可能です。要求された書類を送ってから1週間後、彼らは私の請求書を確認せず、何も受け取っていないと言います。私は再送します、そして彼らは私に書類の受領を与えたくありません。


そうすることで、撤退は不可能です。


詐欺


サイトをブラックアウトするには、aamsに連絡する必要があります。


更新


私が送った書類は良くありません。したがって、彼らはあなたのアカウントがあなたの賞金を引き出すために確認されることを拒否します。

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3年前
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親愛なるアンドレア、

苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視していません。

アカウントの確認で特に問題と思われることをアドバイスされましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

宜しくお願いします、

ペトロネラ

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3年前
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親愛なるアンドレア、

タイマーを7日間延長します。所定の期間内に必要な情報を提供しなかった場合、苦情は拒否されますのでご注意ください。

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3年前
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私は彼らが私に要求した文書をチャットで送りました。


パスポートのコピー。


最近の銀行取引明細書。


入金に使用したカードのコピー


それにもかかわらず、彼らはアカウントを確認しないのに時間がかかり、私が賞金を引き出すことができませんでした。


私が電子メールで送った文書もチャットで送信しましたが、オペレーターはそれらは問題なく、3営業日以内に受け入れられると言っていました。

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3年前
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アンドレア、あなたの欲求不満を完全に理解しています。タイマーをさらに5日間設定し、月曜日までに開発がない場合は介入します。ポジティブであり続け、あなたの検証に関する良いニュースを待ちましょう。しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

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3年前
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こんにちはアンドレア、

前回の会話以降、何か進展はありましたか?

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3年前
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番号。

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3年前
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アンドレア、お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のViliamに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。

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3年前
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こんにちはアンドレア、

私はあなたの苦情を見て、あなたを助けるために最善を尽くします。この会話にLibrabetCasinoを招待したいと思います。プレイヤーの確認プロセスの問題点を特定できますか?

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3年前
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彼らは私の居住証明書(以前はチャットで受け入れられていた)を受け入れません


私の証拠は、私の名前で1か月未満の銀行取引明細書です。

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3年前
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親愛なるCasinoGuru、


この件に関してご連絡いただきありがとうございます。

何が起こったのかを明確に理解できるように、もう少し詳しく説明したいと思います。


住所を証明する公式の有効な書類が提出されなかったため、プレーヤーは標準のKYC手順に合格しませんでした。

そのような証拠がなければ、ゲームアカウントはKYC手続きに合格せず、これに基づいて、彼の保留中の引き出しは私たちの側から処理されませんでした。

さらに、KYCの手続きに合格しなかったため、また一般的なT&Cに従って、ゲームアカウントは再開オプションなしで閉鎖されていることに注意してください。


5.1あなたは、あなたのアカウントを管理し、あなたの身元またはあなたのアカウントに預け入れられた資金の出所を確認するために私たちが要求するかもしれないすべての情報を私たちに提供しなければなりません。これには、適切に認証されたID、居住地の証明、所有権の証明、および銀行またはクレジット/デビットカードの明細書などを含む最大12か月間使用された支払い方法の取引履歴が含まれます(ただしこれらに限定されません)。これらの文書と情報は、リクエストが行われてから10日以内に提供する必要があります。当社は、お客様が要求した文書および情報を提供するまで、支払いを保留および/またはアカウントを一時停止し、期限内にそれを怠った場合はアカウントを完全に閉鎖する権利を留保します。


閉鎖時にゲームアカウントに保留中の引き出しや残高がないことを明確にしたいと思います。


詳細や証拠が必要な場合は、内部調査のために引き続き提供します。


宜しくお願いします、

LibraBet管理

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3年前
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Librabetの答えは完全に誤りであり、根拠がありません。


公式文書は銀行取引明細書です。これは住所の十分な証拠です。


このカジノはイタリアで運営するための免許さえ持っていません。正確に言えば、この点に関して、私はすでにAAMSに連絡してブラックアウトを提供しています。

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3年前
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親愛なるカジノ、

説明をありがとうございますが、私に言及された文書を私の電子メールに送ってください: viliam.v@casino.guru 。その文書が有効でなく、正式な住所証明ではないのはなぜですか?

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3年前
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親愛なるCasinoGuru、


データポリシーにより、ドキュメントを共有することはできません。プレーヤーは、申し立てに適していると判断した場合、ドキュメントを直接提供することができます。


ケースに関して、プレーヤーが銀行の明細書を提供していないことをさらに明確にすることができます。

プレーヤーは、Revolutアカウントからファイルを提供しましたが、すべてのRevolutユーザーが手動で自分のアドレスを入力し、いつでも自由に変更できるため、KYCチームはこれを受け入れることができません。

したがって、そのようなファイルはアドレスの証明として機能することはできません。

この文書は銀行の明細書ではなく、上記の理由により、クライアントの住所を証明するものではありません。

Revolutには、クライアントの住所が銀行によって確認されている銀行からの公式の銀行取引明細書の重みはありません。


敬具、

LibraBet管理

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3年前
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この答えは完全に論理的な意味を欠いています。


まず、私は2つの居住証明書を送付しました。次に、Revolutはヨーロッパの免許で運営されている銀行です。それは事実上銀行です。


また、イタリアのAAMSライセンスがなくても、このカジノがイタリアでどのように運営できるのかわかりません。


カスタマーサービスからの回答を同封します。

filefile

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3年前
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親愛なるカジノ、

Revolutは、銀行サービスを提供する公式の金融テクノロジー企業です。有効な住所証明として受け入れられない理由はわかりません。人々は、すべての公式文書でいつでも文書のデータを変更できます。人々は移動し、人々はアパートや家などを借りています。

とにかく、プレイヤーの住所確認のために他の文書を提案し、コメントで知らせてください。

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3年前
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親愛なるCasinoGuru、


私たちは、人々が住所を変更できることに完全に同意しますが、標準のKYC手順に完全に従って、プレーヤーの新しい住所を確認するための正式な住所証明が必要です。


全体として、銀行が新しい住所を確認して確認するため、Revolutの明細書には公式の銀行取引明細書の価値がありませんが、Revolutでは手動で住所を変更でき、誰もこれを公式に確認することはできません。 。

つまり、1つのアドレスでステートメントを作成し、次のカジノサイトに移動すると、Revolutプロファイルに別のアドレスを記載することができます。


Revolutステートメントを受け取った後、プレイヤーに代替手段を提供したことに注意してください。

まず、12月31日に、私たちは彼のネイティブイタリア語で、彼の住所を証明できる別の文書を求めるメールを送信しました。

プレーヤーから、名前に光熱費が含まれていないというメールが返されました。また、名前に光熱費、賃貸契約、銀行の公式明細書など、ネイティブイタリア語のメールで代替案を提示しました。

この返信には両方の証拠が添付されています。


さらに、ゲームアカウントには保留中の引き出しやアクティブな残高はなく、KYC手続きの失敗により閉鎖されたままになります。また、プレーヤーが検出されたため、不正行為の疑いがあります。私たちのサービスを使用している間VPNを使用しており、これはさらに、機関によって確認された正式な住所証明の提供を拒否した疑いを引き起こします。


さらに、プレイヤーは暗号通貨を使用して預金を行ったため、リスクのレベルが高くなります。

KYC手続き書類の提出を拒否するとともに、当サイトに記載されている以下のT&Cに従って行動しました。


9.4お客様が詐欺、違法または不適切な活動に従事した、またはその他の方法で本規約に違反したという合理的な疑いに達した場合、当社は、独自の絶対的な裁量により、または予告なしに;


9.4.1直ちにアカウントをブロックし、ウェブサイトおよび/またはそのサービスへのアクセスを一時停止し、調査期間中、保留中のすべての引き出し要求およびその他の支払いを一時停止します。


9.4.2当社のプラットフォーム上のウェブサイトおよび他のすべてのパートナーウェブサイトでアカウントを完全に閉鎖し、ウェブサイトおよびパートナーウェブサイトの将来の使用を拒否します。


これにより、関係するすべての関係者の現在のケースが完全に明らかになることを願っています。


宜しくお願いします、

LibraBet管理

file

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3年前
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Librabetは不正確さを言い続けています。むしろ、彼らは彼らが嘘をついていることを知って嘘をつきます。


Revolutカードとビットコインの両方を使用して入金しました。これはカジノによって許可されています。実際、私は彼らの要求に応じてカードのコピーも送りました。


一つはっきりさせておきたいことがあります。イタリアのプレイヤーはlibrabetでプレイできますか?


今日AAMSは、イタリアの選手を受け入れる免許も権利もないと私に言ったからです。


これはLibrabetを違法なカジノにします。


trustpilotのレビューを見るにはそれで十分です。

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3年前
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親愛なるカジノ、

プレーヤーが上記の私のメールにVPNを使用していることを示す関連する証拠を提供してください。

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3年前
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親愛なるアンドレア、

カジノは私に不正な行動を示す証拠を提供しました、あなたはVPNを使用していました、そしてそれが彼らがあなたのアカウントをブロックした理由です。また、その間に実際のお金の残高を失い、アカウントを閉鎖した時点でアカウントは0でした。

残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この苦情を不当なものとして拒否しています。申し訳ありませんが、これについてはサポートできませんでしたが、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いします。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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