イタリアのプレーヤーは、進行中の検証のため、賞金の引き出しに問題が発生しています。カジノは、検証を完了するために必要なものをプレーヤーに通知しましたが、プレーヤーの電子メール アドレスに問題があり、別のアドレスに変更するように要求されました。カジノにさらに書類を送った後、プレーヤーのアカウントが確認され、カジノはプレーヤーの引き出し要求が処理されたと述べました.プレーヤーは、トランザクションごとに引き出し可能な金額の制限にさらに不満を持っていました.その後、プレーヤーは私たちのメッセージへの応答を停止し、問題が解決したという確認を提供しなかったため、苦情は最終的に却下されました.
こんにちは、私のlibrabetアカウントに関する苦情を開きたいと思います。 5月25日からアカウントの確認を試みています。私はそれが実際に私であることを確認したい財務部門のセキュリティを理解していますが、2週間後、ほとんどすべて（文書、家の請求書、銀行の明細書、Revolutアカウントの確認、Skrillの明細書など）を送信した後、彼らが私に文書を要求し続けるのはばかげています）私もさらに書類を送るつもりですが、3営業日ごとに回答を受け取るのはばかげています。このレートでいつ終了しますか？お金を引き出す必要があり、週に1500しか引き出すことができないことなどを考えると、もう待ちきれません。いつ終わるのだろうかと思います。私はあなたが私のお金を失うようにするためにあなたが撤退するのを防ぐために私たちが行き詰まっているという印象を持っています。マルチェロに感謝します。
親愛なるMarcello96、
苦情を提出していただきありがとうございます。何よりも、あなたの素晴らしい勝利を祝福させてください。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この徹底的なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
アカウントの確認で特に問題と思われることを知らされましたか？賞金はアクティブボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
特に問題はありません。彼らはいつも私がすぐに提供する別の書類を私に求め、3/4日後に他の書類を私に求めます。こんな感じで2週間。今、彼らは私が使用したrevolutカードのpdfファイルを私に求めましたが、カードが私のものであり、アカウントが私の名前であることを証明するために、私はすでにrevolutドキュメントを数回送信しました。今、私は彼らから要求されたこの声明も送りました。彼らが3日で何を発明するかを見ていきます。ポイントは、私が常に数時間以内に必要な書類を送ったのに、アカウントを確認するのに2週間以上かかるのはばかげているということです。ありがとうございました
ps：いいえ、私が預けたお金の賭けやカジノからの賞金はボーナスを使用していません。
プレイヤーからの追加コメント：
「こんばんは、私のアカウントに関するさらなる問題についてあなたに手紙を書いています。部門は、引き出し要求に続いて私のアカウントを確認するために2週間私に頼んでいます、そして最初は問題はありませんでした、彼らは私に書類を求めました、そして私はその間に、賞金は約20万ユーロに達し、ライブチャットで説明や理由、証拠を求めたときに、私のアカウントが重複していることを発明しました。私は他のアカウントを作成したことがなく、多額の賞金を支払わないために彼らがそれを行っていると本当に信じています。これはすべてばかげているので、そして私がレビューは信頼できるようでした。私は絶対にそのお金が必要なので、あなたの助けを願っています。ありがとう」
プレイヤーからの追加コメント：
「こんにちは、私はあなたの返事を待っています、状況は予想以上に深刻です。彼らは私に20万ユーロを支払わないために私の口座を複製したと非難しましたが、私が口座を開設したことがないのでこれを証明する証拠はありません。以前。助けてください
ありがとう、マルチェロ」
更新してくれてありがとう、Marcello96。カジノに連絡して裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、あなたの知る限り、あなたの家族や隣人の誰かが同じ口座を開設した可能性があるかどうかを教えてください。 IPアドレスまたはデバイスをあなたのものとして使用しますか、それともあなたの電子メールアドレスを使用しますか？アクティブなボーナスの有無にかかわらず、賞金を貯めましたか？
本当にありがとうございました。私はこれが起こった可能性はないと思います。カジノから4/5日以上返事が来ていないので、よろしくお願いします。私はボーナスの賞金を持っていません、私はそれらをアクティブにしたことがありません。これは預金のおかげで獲得したお金です
Marcello96、必要なすべての情報を提供していただき、ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のアダム（ adam.m@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
PS：係争額を90,000ユーロから200,000ユーロに調整しました。
こんにちはMarcello96、
私はあなたのケースを確認しました、そして私が助けることができるかどうか見るためにカジノに連絡します。
Librabet Casinoに会話に参加し、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なるLibrabetカジノ、
プレーヤーは、複数のアカウントを持っていると言われています。レビューのために私に裏付けとなる証拠を送っていただけませんか？それは私の電子メールアドレスに直接送ることができます： adam.m@casino.guru 。
敬具、
アダム
親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます！
ご覧のとおり、最初に入力したプレーヤーIDのアカウントは重複して閉鎖されておらず、資金はバランスが取れています。アカウントは現在確認手続き中です。今後も継続していただくため、ご要望の書類をご提供いただきますようお願い申し上げます。
不足しているドキュメントがわからない場合は、KYC部門（kyc@librabet.com）に電子メールを送信できます。
よろしくお願いします、
LibraBet.com
状況の更新、Librabetカジノをありがとう。
親愛なるMarcello96、
カジノでは、確認のためにさらにいくつかの書類が必要なようです。何が必要かを知っていますか？
敬具、
アダム
こんにちは、私は自分のアカウントが実際に重複していると言われたことを示すために多くの文書を送った後でも、ようやく良いニュースを読みました。ライブチャットで説明を求めたところ、アカウントが重複しているとのことで、チャットでは何もできないと言われても、そうではないことを知り、嬉しく思います。この時点で、アカウントを確実に確認して撤回できるようにするために、他にどのような書類を送信する必要があるかをここで尋ねます。追伸：問題なくアカウントにアクセスでき、残高が表示されているのは事実ですが、引き出しを行おうとするとエラーが発生します。ありがとうございました
拝啓 お客様、
お問い合わせいただきありがとうございます！残念ながら、メールの受信トレイへのメールはまだ届いていません。
プロフィールに接続されているメールアドレスを使用していることを確認していただけませんか。
接続されているメールを確認するには、プロフィールの[設定]セクションに移動すると、下部の[セキュリティ]セクションに接続されているメールが表示されます。
他にご不明な点がございましたら、チャットでお気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
LibraBet.com
親愛なるLibrabetカジノ、
プレイヤーのメールアドレスをめぐって混乱が生じているようです。プレーヤーは明らかにそれを変更/更新しようとしましたが、応答がありませんでした。状況を進めて解決するために何が必要かについてアドバイスをいただけますか？
敬具、
アダム
拝啓 お客様、
お問い合わせいただきありがとうございます！
アカウントのメールアドレスを変更するリクエストを承認しました。変更を有効にするには、サポートメールにID付きのSelfieを送信する必要があります。送信するときは、ユーザー名とメールの意図を必ず指定してください。メールの所有者があなたであることを確認したら、新しい希望のメールを使用して通信を継続します。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
LibraBet.com
写真1でわかるように、私が今添付しているのは、これがすべて5月25日にすでに行われていることです。新しいメールであなたからのメールをまだ受け取っています。あなたとライブチャットで私に答える人が同じであるかどうかはわかりませんが、私は異なる情報を受け取ります。
写真2に、あなたのライブセンターとの会話を添付します。この会話では、このメールsupport@araxiodevelopmentnv.comで情報を求めるように求められますが、このメールからは回答を受け取っていません。
ありがとうございました
拝啓 お客様、
何よりもまず、メールの変更にご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。簡単な手続きではありませんので、メール所有者の証明を受け取り、アカウントの安全を確保したいと思います。変更を有効にするために、サポートメールにIDを記載したSelfieを送信してください。サポート担当者はこの手順を認識しており、それに応じて支援する必要があります。
他にご不明な点がございましたら、チャットでお気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
親愛なるLibrabetカジノ、
よろしくお願いします。
プレイヤーから支払いが完了したというメールが届きましたが、1日/週あたりの引き出し額の上限を引き上げる方法があるかどうかも尋ねられました。全額を引き出すのにどれくらいの時間がかかるかについてアドバイスできますか？
敬具、
アダム
アダムに感謝します、私はまだ数日間保留中の2つの引き出しがあり、一度に500ユーロで3つ以上を行うことはできません。私のレベルでは、彼らは月に1万ユーロの引き出しを保証していますが、数学的にはその数字に達することは不可能です。私たちはカジノからの返答を待っています。すでに1500回の引き出しで最高レベルに私を連れて行ったとしたら、それは違うでしょう。そうでなければ、私は彼らからの支払いのための他の提案も受け入れます。再度、感謝します
親愛なるみんな、
ご連絡いただきありがとうございます。
ユーザーは現在確認中であり、その点に関する今後の手順については間もなくお知らせする必要があります。
この過程での彼の忍耐と協力に感謝します。引き出し制限はアカウントのレベルに応じて適用され、制限はウェブサイトの利用規約に記載されています。
他にご不明な点がございましたら、チャットでお気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
Librabet.com
こんにちはカジノ、最初の支払いを受け取った後、検証が理論的に終わったので、理由がわからなくても、私はあなたが要求した他の文書をすでに送りました。しかし、すべてにもかかわらず、私はあなたが要求した文書をプライバシーの限界で送りました。あなたが私に個人的な口座明細書を要求しているので、誰も理由を知りません。このさらなる検証は時間を無駄にするだけでばかげていること、そして私たちは月のほぼ半分で10,000ユーロであり、500を受け取った時点での私のレベルを保証することを繰り返します。
拝啓 お客様、
7月12日にアカウントが確認され、500 EUR + 500 EUR +500EURの引き出しリクエストが処理されたことをお知らせします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
他にご不明な点がございましたら、チャットでお気軽にお問い合わせください。
よろしく、
Librabet.com
更新していただきありがとうございます、LibraBetカジノ。
親愛なるMarcello96、
これらの支払いを受け取ったらお知らせください。また、今後のリクエストについてもお知らせください。
敬具、
アダム
