ギリシャのプレイヤーは、カジノアカウントにログインできず、認証が完了したにもかかわらずブロックされ、出金が保留中となっていました。カジノは、本人確認に失敗したためにアカウントが閉鎖され、すべての賞金が没収されたと述べました。プレイヤーは、身元と入金の正当性の証拠を提供しました。しかし、カジノは不正行為の証拠を提示しなかったため、苦情は未解決のまま終了しました。苦情チームはこの状況について遺憾の意を表し、未解決の状態がカジノに決定を再考させるきっかけとなった可能性があると示唆しました。最終的に、カジノは不正行為の疑いの証拠を提供し、チームはそれ以上支援できないため苦情は却下されました。
親愛なるgerasimoskioukas様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
アカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか? 出金リクエストを送信した直後ですか、それともアカウントの確認後ですか?
アカウントが無効になった後、カジノからメールを受け取りましたか？もし受け取った場合は、私に転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
最後にカスタマー サポートとやり取りしたのはいつですか? また、その内容は何でしたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
出金リクエストは 2 日前に行われました。その直後に身分証明書の提示を求められましたが、今朝、すべての書類が受理されたことを確認しました。しばらくして、出金が承認されたかどうか確認しに行ったところ、ログインしようとすると、アカウントが無効になっているというメッセージが表示されました。これについて、私は何の情報も受け取っていません。ライブ チャット サポートに連絡したところ、管理上の決定によりアカウントが無効になっていると言われました。
彼らは私のメールに返信し、認証に失敗したためアカウントを閉鎖したと知らせてくれました。彼らが要求したものを送信し、もちろん有効だったのに、なぜ認証に失敗したのか理解できません!! 私が彼らに送ったものと全く同じものをあなたにも送りますので、ご自身でご確認ください。
「親愛なるGK様、
カスタマー サポート チームにお問い合わせいただきありがとうございます。
弊社の利用規約、特に第 9.1 項に従い、確認プロセスに失敗したため、お客様のアカウントは閉鎖されましたのでご了承ください。その結果、すべての賞金が差し引かれました。
前回の入金の返金が正常に処理されましたのでお知らせいたします。 対応する金額は、入金元の口座にすでに入金されています。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
追加の質問がある場合は、メール support@Librabet.com またはライブチャットでお気軽にお問い合わせください。
敬具、
顧客サービス"
有効なボーナスの有無にかかわらず賞金を蓄積したかどうかを明記していただけますか?
どのような種類のゲームをプレイしましたか? スロット、ライブカジノゲーム、またはスポーツ賭博に参加しましたか?
こんにちは。利益も自分のお金から出ましたが、スポーツベッティングのボーナスにも参加しました。しかし、重要なのは、彼らが賭けではなく、私のアカウントの身元確認に注力しているということです。彼らは、私が要求した書類を送ったときに身元確認できなかったため、私のアカウントを閉鎖したと言っています。彼らは、当面の最後の入金（50ユーロ）のみを返金しました。私の合計入金額は160ユーロで、アカウントが閉鎖されたときの私の合計金額は528ユーロでした。
何が問題だったのか詳細な説明を求める新しいメールを彼らに送りましたが、彼らは私のアカウントを閉鎖し、その後一切返答しませんでした。
gerasimoskioukasさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
gerasimoskioukasさん、すべての情報を提供していただきありがとうございます。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、Librabet Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。プレイヤーのアカウントがブロックされ、賞金が没収された理由を知りたいのです。
ありがとう！
お客様各位、
当社の利用規約 9.1「クレジットカード/デビットカードまたはその他の支払方法の使用、またはお客様に属さない資金を含むがこれに限定されない不正行為への関与、資金の回収/異議申し立てがあった場合」に従い、お客様のアカウントは閉鎖されましたのでお知らせいたします。
そのため、賞金は差し引かれ、預かり金は返金されました。
敬具、
顧客サービス
ご返信ありがとうございます。詐欺行為の証拠を提供していただくことは可能でしょうか? 情報を私のメールに転送していただけます。( peter.c@casino.guru ） よろしくお願いします！
ここでもう一度指摘しておきたいのは、私が 3 回の入金に使用したカードは私の名前であり、Librabet と Casino Guru の両方に必要な証明をすべて提供できるということです。
gerasimoskioukas様、カジノ側から証拠が提出されなかったため、残念ながら苦情を未解決として閉じざるを得ません。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかし、苦情が未解決であることによる評価の低下は、カジノ側の対応を変える一助となる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知いたします。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
Librabet Casino の要請により、この苦情を再開しました。この件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
わかりました。残念ながら、Librabet から連絡はありません。連絡はありましたか? 問題の再開を要求してから、なぜ何も行動を起こさないのか理解できません。おそらく、苦情に回答しないことでスコアが下がるのを避けるための戦術なのでしょう。
親愛なるピーターへ
お問い合わせいただきありがとうございます。
メールを送信しましたのでお知らせします。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
リブラベット
おはようございます。この件に関して何か進展はありましたか？彼らは実際に私を特定できなかったことを示す証拠を提出しましたか？ピーター、私のアカウントの特定に関して必要な情報はすべてお送りできます！
Librabet Casino の代表者様、証拠を提供していただきありがとうございます。
gerasimoskioukas様、カジノ側の説明によると、お客様のアカウントは不正行為、具体的にはお客様のものではない資金の使用による不正行為のため閉鎖されました。残念ながらこれは共謀とみなされ、業界のほとんどのカジノで禁止されており、今後はそのような行為は行わないことをお勧めします。その点を考慮し、弊社ではこれ以上のサポートはできず、お客様の苦情を却下せざるを得ません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
敬具、
ピーター
